如何提升電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率

從哪些方面提升電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率 很多電商網(wǎng)站終日為了流量和轉(zhuǎn)化率而奮斗，為了有更好的銷(xiāo)售額而費(fèi)盡心機(jī)。不過(guò)翻來(lái)覆去，訂單轉(zhuǎn)化率還是居高不下，沒(méi)有明顯的提升，怎么辦呢？怎樣提升電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率呢？ 因 為有時(shí)候本應(yīng)受到重視的地方卻被很多人所忽視。首頁(yè)圖片較多，加載速度有10秒，我們覺(jué)得還行；寶貝詳情頁(yè)描述介紹比較清晰，語(yǔ)義通順也覺(jué)得還行；客服響 應(yīng)時(shí)間1分鐘，也覺(jué)得人手有限都還行……一個(gè)個(gè)的“還行”加起來(lái)便是“不行”了，你試想過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加載速度是5秒，詳情頁(yè)描述吸引人，客服反應(yīng)時(shí)間只 有30秒的狀況嗎？如果這樣，你便會(huì)慢慢失去掉自己的客戶(hù)。 所以，要提升訂單轉(zhuǎn)化率，就需要從下面幾個(gè)方面入手。 一、數(shù)據(jù)整理分析 線(xiàn)下的銷(xiāo)售員是通過(guò)進(jìn)店客戶(hù)的穿著、神態(tài)、表情、語(yǔ)言來(lái)判斷他們的消費(fèi)水平和需求，從而引導(dǎo)消費(fèi)。線(xiàn)上平臺(tái)怎么判斷客戶(hù)的需求和消費(fèi)水平呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)。 1、訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè) 線(xiàn) 下店的用戶(hù)一般都要先掃一些意向產(chǎn)品，最終決定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)款式。同樣的在線(xiàn)上，用戶(hù)瀏覽過(guò)哪些頁(yè)面和產(chǎn)品？停留時(shí)間有多長(zhǎng)？如果一個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)停留時(shí)間很長(zhǎng)但是最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，那么我們就應(yīng)該考慮是什么元素讓他放棄購(gòu)買(mǎi)，從而修改、優(yōu)化這些元素。這些元素可以通過(guò)客服和用戶(hù)的交談等獲得，也可自行深入分析。 2、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化 眾多產(chǎn)品中，哪幾款產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率最高，將這些產(chǎn)品單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行分析，為什么他們賣(mài)的最好？有什么共同特性？是價(jià)格、樣式、描述、圖片還是推廣？總結(jié)原因后逐步推行至其他有潛力的產(chǎn)品。 3、跳出頁(yè)面 線(xiàn)下店的用戶(hù)去餐廳消費(fèi)，有可能很喜歡你的菜色口味，但是最終也會(huì)因?yàn)槟愕男l(wèi)生問(wèn)題或者服務(wù)問(wèn)題而離開(kāi)選擇其他餐廳。同樣，在線(xiàn)上的客戶(hù)也可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)、郵費(fèi)、售后、物流、支付等其他問(wèn)題而跳出頁(yè)面，所以同樣要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，找到原因節(jié)點(diǎn)改善。 4、行為路徑 跟蹤用戶(hù)從來(lái)到你網(wǎng)站開(kāi)始的行為路徑，很有可能有驚喜的發(fā)現(xiàn)哦。從哪個(gè)入口來(lái)的用戶(hù)最多？首頁(yè)哪里點(diǎn)擊率最高？什么色系更容易受到點(diǎn)擊？哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化最高等等，都是值得我們留意和分析的。

二、產(chǎn)品圖片 關(guān)于產(chǎn)品圖片影響訂單轉(zhuǎn)化率有兩點(diǎn)：美觀(guān)和加載速度。 我一直把網(wǎng)店的裝修比喻成女人的臉，將網(wǎng)店的產(chǎn)品圖片比喻成女人的五官，所以這里就不再說(shuō)明產(chǎn)品圖的重要性了，這點(diǎn)請(qǐng)參照“寶貝詳情頁(yè)面裝修要素”。 產(chǎn) 品圖的加載速度是很容易被我們忽視的一塊陣地，很多網(wǎng)店的頁(yè)面圖片加載速度達(dá)到了10秒，這可是大忌。因?yàn)閿?shù)據(jù)表明用戶(hù)等待他們加載的時(shí)間不超過(guò)3-5 秒，且這幾秒鐘時(shí)間他們還會(huì)瀏覽其他網(wǎng)站和頁(yè)面，跳出和離開(kāi)的危機(jī)隨時(shí)存在，我們需要做的就是盡量減少甚至消除這些可能存在的危機(jī)。

三、導(dǎo)航與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 先 說(shuō)導(dǎo)航，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理無(wú)外乎兩種：理性購(gòu)買(mǎi)和感性購(gòu)買(mǎi)（沖動(dòng)型消費(fèi)）。沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)是在建立在產(chǎn)品樣式、價(jià)格、圖片、描述的基礎(chǔ)之上，一下子吸引用戶(hù)眼球從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的，就像一見(jiàn)鐘情。而理性購(gòu)買(mǎi)是冬天到了，我需要一件毛衣，從而來(lái)網(wǎng)站瀏覽，看有沒(méi)有適合我的，所以我們要注意這群強(qiáng)大的理性購(gòu)買(mǎi)人群。理 性購(gòu)買(mǎi)人群目標(biāo)明確，直接以目標(biāo)為導(dǎo)向，所以首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)的導(dǎo)航千萬(wàn)不要被忽視，搜索框，以?xún)r(jià)格、款式、材質(zhì)、季節(jié)、色系等類(lèi)別分類(lèi)的導(dǎo)航非常重要，我們不允許用戶(hù)在找不到自己需求產(chǎn)品的情況下就跳失。 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，是另外一個(gè)提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的重要法寶，以前說(shuō)過(guò)很多了，請(qǐng)參照“怎么做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售”。

四、品牌信譽(yù) 通過(guò)推薦、瀏覽、對(duì)比分析以后，用戶(hù)決定下單了，可是現(xiàn)在還有一個(gè)疑惑，你靠譜嗎？你說(shuō)你是純棉的就真的是？你圖片是中長(zhǎng)款會(huì)不會(huì)實(shí)物差距較大？其實(shí)這些疑惑很正常，同時(shí)也反映出用戶(hù)對(duì)該電商網(wǎng)站品牌信譽(yù)度的懷疑。 提 升該階段轉(zhuǎn)化率的方法是：1、實(shí)事求是的圖片展示、產(chǎn)品描述，不要過(guò)于夸大、美化，給人誠(chéng)信之感；2、專(zhuān)業(yè)客服一對(duì)一，第一時(shí)間貼身解答疑慮；3、七天無(wú) 理由退換（非質(zhì)量問(wèn)題），給人大氣、有保障之感；4、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)評(píng)價(jià)、留言，感染新用戶(hù)；5、售后保障，不能賣(mài)了東西就什么不管了，老客戶(hù)比新客戶(hù)更值得維護(hù)。

五、為何跳失 其實(shí)這點(diǎn)前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，不過(guò)這里細(xì)說(shuō)的是咨詢(xún)過(guò)客服的用戶(hù)，有部分為何跳失，對(duì)用戶(hù)的一個(gè)回訪(fǎng)。繁忙時(shí)可能沒(méi)有精力去關(guān)注那些詢(xún)問(wèn)后沒(méi)有下文的用戶(hù)，但是在涉及到我們轉(zhuǎn)化率分析的時(shí)候我們就需要做這些工作了，他們?yōu)槭裁刺?？為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？既然詢(xún)問(wèn)了就是有意向，所以要去回訪(fǎng)去找原因。通過(guò)用戶(hù)親口的回答知道根本原因，再去改善優(yōu)化，能夠達(dá)到的 盡量滿(mǎn)足，最后再去奪回這些流失的客戶(hù)，能夠提升轉(zhuǎn)化率為什么不這樣呢？

本文來(lái)自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

標(biāo)題名稱(chēng)：如何提升電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率
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