抓住一瞬間“用戶的感覺”

UCD,UED，我們定義了太多貌似成熟與規(guī)范的用戶模型設(shè)計(jì)理論，我們以為自己足夠擅長站在用戶的角度思考，我們嘗試設(shè)置不同的認(rèn)知能力以此來模擬不同類型的用戶…我們企圖用我們認(rèn)為的“理所當(dāng)然”找尋用戶體驗(yàn)的真諦。

    正如放大鏡能幫助我們更清晰地觀察事物，通過我們的專業(yè)知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的了解，我們看產(chǎn)品也會(huì)更加透徹，我們習(xí)慣了戴著放大鏡發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵，發(fā)掘產(chǎn)品應(yīng)用，沉浸在產(chǎn)品“良好的用戶體驗(yàn)”之中，然后編寫出詳盡的用戶手冊(cè)，“這下用戶該沒有疑問了吧”，我們?yōu)榱诉@句話一步步的添加詳細(xì)步驟解說。

而我們的思考就像一面凹透鏡，“度數(shù)可調(diào)”，遠(yuǎn)近視野應(yīng)付自如，設(shè)置等于凸透鏡的度數(shù)來獲取和用戶一樣的“正常視野”，設(shè)置大于凸透鏡的度數(shù)來模擬對(duì)手乃至行業(yè)的視野，而如果它們二者組合成防盜門上的貓眼，我們就成了專家，用無比寬闊的視野預(yù)測(cè)一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)熱點(diǎn)。

    不管我們是否愿意承認(rèn)，每個(gè)人的眼睛都是有色的，自身的價(jià)值觀、心理期望等都會(huì)影響眼睛的通透度，那么在如此多影響我們判斷的干擾因素存在的情況下，該如何來定義合適的“用戶角度”進(jìn)而確切地把握“用戶體驗(yàn)”呢？

    即使我們擁有用戶一樣的視野也未必能夠真實(shí)表達(dá)用戶的需求，用戶是不戴眼鏡的，所以我們只有拋開專業(yè)知識(shí)，停止思考，去除掉我們的雙層眼鏡，真正做到這點(diǎn)很難，所以有人去觀察小孩子，嘗試從中找到典型的“用戶角度”，探尋最單純的用戶體驗(yàn)。

    拿起MP3的一瞬間，我們想聽歌，聽自己喜歡的歌，緊接著知識(shí)和思考蔓延上來，告訴我們要先開機(jī)，然后打開列表選擇自己喜歡的曲目，然后…

    打開Word,或許我們只是想記錄下自己的靈感，然后意識(shí)到最好在上面加個(gè)標(biāo)題，還得想一個(gè)便于檢索的文件名…

    已經(jīng)形成的觀點(diǎn)，會(huì)在大腦意識(shí)之外，我們無法不被這些觀點(diǎn)影響，但是意識(shí)稍微落后于本能，抓住意識(shí)沒跟上來的那一瞬間，或許大部分都是茫然，但那就是我們的用戶角度，是我們通向精準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)最便捷的入口。

    當(dāng)然，接近用戶體驗(yàn)，用戶調(diào)查是無可取代的，再多專業(yè)知識(shí)，再周密的思考也比不上用戶調(diào)查，確立好目標(biāo)受眾，在這個(gè)用戶群中進(jìn)行徹底的抽樣，得到的結(jié)論才是真實(shí)而有效的。

    用戶體驗(yàn)從來都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)永恒的話題，看似很簡單的事情偏偏很復(fù)雜，神秘莫測(cè)又難以度量，其實(shí)復(fù)雜的事情往往很簡單，網(wǎng)站建設(shè)抓住一瞬間“用戶的感覺”，單純而又直接。

網(wǎng)頁題目：抓住一瞬間“用戶的感覺”
新聞來源：http://www.bm7419.com/news35/173285.html

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