用戶群體分析：如何獲取用戶信息以及如何利用？

我們可以從用戶群體中得到用戶的什么信息，又怎么去利用這些信息呢?文章為你解讀。

大家在做營(yíng)銷或者是項(xiàng)目的時(shí)候，是否有遇見(jiàn)過(guò)不知道如何開(kāi)始的情況?無(wú)論是做電商或者是其他行業(yè)，每一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始之前我們都應(yīng)該做好準(zhǔn)備。不僅為了和其他部門(mén)對(duì)接時(shí)撕逼更有底氣，更主要是為了自己項(xiàng)目有成果。

怎么樣合理的分析網(wǎng)站的情況，又應(yīng)該去遵循一個(gè)什么樣的邏輯呢?首先，我們應(yīng)該想清楚為什么要去看這些數(shù)據(jù)，明確自己的目的。其次我們應(yīng)該了解自己的用戶群體，這些用戶又是通過(guò)什么樣的渠道進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)入網(wǎng)站后又是在什么地方和網(wǎng)站產(chǎn)生了交互，交互后產(chǎn)生了什么樣的價(jià)值。最后，我們應(yīng)該怎么運(yùn)用這些數(shù)據(jù)。其實(shí)簡(jiǎn)單可以用一張圖來(lái)展示這些，請(qǐng)看下圖Google Analystics報(bào)表邏輯：

話不多說(shuō)，簡(jiǎn)單粗暴直接進(jìn)入今天的主題——用戶群體

我們可以從用戶群體中得到用戶的什么信息，又怎么去利用這些信息呢?

一般的數(shù)據(jù)分析工具都具備以下的內(nèi)容：

用戶的年齡，性別

用戶的興趣類別

用戶的語(yǔ)言及地理位置

新老用戶的對(duì)比

用戶的瀏覽器與操作系統(tǒng)

用戶的設(shè)備信息

那么我們就根據(jù)以下的受眾特征內(nèi)容來(lái)分析一下，都能為網(wǎng)站的建設(shè)帶來(lái)什么樣的參考。

用戶的年齡，性別

從概覽中我們可以一目了然得到網(wǎng)站客戶關(guān)于年齡及性別的基本信息，對(duì)基本信息有一個(gè)大致的了解，以便于接下來(lái)的分析。

維度：描述性語(yǔ)句或詞組，如性別

指標(biāo)：可計(jì)算型數(shù)據(jù)，如轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)站上什么年齡段，什么性別的用戶最多?

從概覽可得知，該網(wǎng)站主要的用戶群體是18-34歲的偏年輕群體，年齡越大，客戶群體越少。但是性別來(lái)看女性和男性比例大致為五五開(kāi)。

從年齡及性別的數(shù)據(jù)能看出什么來(lái)呢?

由圖可知，無(wú)論是流量的漲或跌都不影響男女和性別的比例，說(shuō)明網(wǎng)站客戶群體穩(wěn)定。年齡來(lái)看，轉(zhuǎn)化率與年齡成反比，轉(zhuǎn)化率越高的用戶越年輕，不僅是轉(zhuǎn)化率，無(wú)論是各指標(biāo)上來(lái)看，都是年輕的用戶占盡了優(yōu)勢(shì)。

從年齡上來(lái)看沒(méi)什么問(wèn)題。從性別上來(lái)看，男女比例基本處于五五開(kāi)的趨勢(shì)，女性用戶略多，但是對(duì)于拉新卻是男性用戶要高于女性近10%，跳出率比女性用戶高出20%，每次會(huì)話瀏覽頁(yè)數(shù)，會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，交易次數(shù)，收入，轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)都基本在女性均值的一半水平。

從這些數(shù)據(jù)上來(lái)看，可以說(shuō)明男性客戶質(zhì)量很差。那么是什么因素所導(dǎo)致的呢?其中的因素可能包括網(wǎng)站目標(biāo)用戶可能就不是男性客戶;男性客戶進(jìn)來(lái)沒(méi)有找到符合自己預(yù)期的產(chǎn)品;廣告投放不精確引來(lái)垃圾流量;網(wǎng)站體驗(yàn)對(duì)男性客戶不友好等。如果你的網(wǎng)站客戶群體也出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，那么就要好好思考一下是什么原因所導(dǎo)的這種現(xiàn)象，使得網(wǎng)站的現(xiàn)狀符合網(wǎng)站的規(guī)劃，將不符合的用戶剔除，滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求。

用戶的興趣

從網(wǎng)站的興趣報(bào)告能帶來(lái)什么樣的價(jià)值呢?

興趣報(bào)告中不僅有興趣相似類別，還有具體興趣者細(xì)分，其他類別，這里我們就用興趣相似類別來(lái)舉例。那么這些興趣報(bào)告對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)或者是產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有什么樣的作用呢。

首先我們可以停止或者是減少對(duì)低價(jià)值的用戶廣告支出費(fèi)用，節(jié)約成本，增加對(duì)高質(zhì)量客戶的廣告預(yù)算，提升ROI;其次我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站用戶群體喜歡的類型，可以去發(fā)現(xiàn)這些興趣有交集的網(wǎng)站類型，去借鑒人家的功能，體驗(yàn)其他網(wǎng)站的流程，進(jìn)行新用戶的開(kāi)發(fā);最后我們可以根據(jù)現(xiàn)有的興趣去針對(duì)某一部分人做營(yíng)銷活動(dòng)，一般這樣的活動(dòng)效果都會(huì)優(yōu)于日?；顒?dòng)，越精細(xì)，效果越好。

地理位置及語(yǔ)言

地理位置中能反饋什么問(wèn)題?

不管是做國(guó)內(nèi)還是做全球的業(yè)務(wù)，每個(gè)國(guó)家，地區(qū)之間都會(huì)有大大小小的文化，習(xí)慣上的差異。就拿國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，南北方差異的各種話題層出不窮。所以，從運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品角度來(lái)看，一個(gè)好的需求，必須要考慮到地理位置這個(gè)問(wèn)題。從圖可以看到，雖然網(wǎng)站整體轉(zhuǎn)化率很差，但卻有部分國(guó)家轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于均值，這也可以使得推廣去及時(shí)調(diào)整方向，將紅色標(biāo)記的國(guó)家廣告全部關(guān)閉，轉(zhuǎn)而流向箭頭所指向的國(guó)家。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一定要時(shí)刻觀察自己網(wǎng)站的潛力地區(qū)以便于及時(shí)調(diào)整策略。大流量進(jìn)來(lái)如果轉(zhuǎn)化率這么差，不僅沒(méi)有銷量，使得網(wǎng)站沒(méi)有銷量，還有可能造成服務(wù)器擁擠。

語(yǔ)言又有什么用呢?

從地理位置可以得知，該網(wǎng)站流量第二大國(guó)是印度，但是印度是個(gè)多語(yǔ)言的國(guó)家，當(dāng)印度客戶進(jìn)來(lái)網(wǎng)站的時(shí)候我們應(yīng)該給他們一個(gè)什么語(yǔ)言呢?這時(shí)候我們就可以通過(guò)語(yǔ)言報(bào)表或者是從地理位置報(bào)表篩選次級(jí)維度，選擇語(yǔ)言，可以一目了然的做出自己的選擇。不僅是如此，包括如果你的網(wǎng)站要建立多語(yǔ)言站，要開(kāi)放其他國(guó)家站點(diǎn)的時(shí)候你都可以以此為依據(jù)去觀察什么地方什么語(yǔ)言數(shù)據(jù)好，就以此來(lái)作為默認(rèn)選項(xiàng)。

行為

用戶報(bào)表里所說(shuō)的行為并不是指客戶來(lái)網(wǎng)站做了什么，主要是指新老客戶。拉新和留存永遠(yuǎn)都是運(yùn)營(yíng)應(yīng)該想的問(wèn)題，但是大家也都知道，拉新一般都是維護(hù)一個(gè)老客戶兩到三倍的成本。因?yàn)槔峡蛻舻钠骄|(zhì)量遠(yuǎn)優(yōu)于新客戶。從圖標(biāo)上可以看出老客戶的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)勝于新客戶，也遠(yuǎn)高于平均值。

新用戶在流量多余老客戶近一倍的情況下，轉(zhuǎn)化率不足老客戶一半，導(dǎo)致收入也遠(yuǎn)低于老客戶。那么，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該想的不僅僅是怎么提高新用戶的質(zhì)量，還應(yīng)該更多去考慮如何提升復(fù)購(gòu)率。

技術(shù)&移動(dòng)

技術(shù)主要講的是瀏覽器和操作系統(tǒng)，移動(dòng)主要講的是設(shè)備，這里兩塊關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，此處就合并到一塊去講。從技術(shù)&移動(dòng)這一欄可以查看很多信息，尤其是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，非常的重要，我們現(xiàn)在一個(gè)個(gè)來(lái)說(shuō)：

瀏覽器、操作系統(tǒng)及flash版本

瀏覽器是進(jìn)入你網(wǎng)站的載體，從瀏覽器可以看出你網(wǎng)站用戶主要是通過(guò)什么瀏覽器來(lái)瀏覽你們網(wǎng)站。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某幾個(gè)主要瀏覽器的時(shí)候，以后作為產(chǎn)品經(jīng)理的你上需求的時(shí)候就需要著重去測(cè)試這幾個(gè)瀏覽器的兼容性問(wèn)題。同時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)瀏覽器流量很高，轉(zhuǎn)化卻很低的時(shí)候，可以單獨(dú)點(diǎn)進(jìn)去查看瀏覽器的版本，可能是某個(gè)版本影響到了你的平均值。同理，關(guān)于操作系統(tǒng)也是如此，android及ios沒(méi)有及時(shí)升級(jí)版本而導(dǎo)致的功能缺失這種事情也經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)，同時(shí)，android及ios的用戶量多少，也決定了你做app推廣的時(shí)候，誰(shuí)放在上面。

關(guān)于flash版本也是如此，很有可能你一個(gè)功能做的很好，效果，氛圍，交互，就有可能產(chǎn)生下圖的效果。

你以為客戶眼里的&用戶實(shí)際眼里的

屏幕分辨率

大家如果經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些站的廣告展示位大小會(huì)不一致，為什么會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象呢?因?yàn)榭蛻羧后w的屏幕分辨率有所差異。屏幕分辨率可以作為網(wǎng)站規(guī)劃廣告位的重要元素。說(shuō)到這里大家是不是就想起了下圖或者是首屏不完整的情況呢?

設(shè)備類別及設(shè)備信息

設(shè)備類別中包括pC,M,還有平板。如果手機(jī)端或者平板用戶起量之后，網(wǎng)站對(duì)于手機(jī)端，平板電腦的適應(yīng)性也是產(chǎn)品經(jīng)理考慮的因素之一。而如果三方流量都差不多大致相同而轉(zhuǎn)化率卻有差異的時(shí)候，就可以去查看移動(dòng)設(shè)備信息了，具體到某一點(diǎn)才會(huì)得到的數(shù)據(jù)更精確，更有效。

圖是百度搜的

當(dāng)我們拿到足夠清晰的用戶信息之后，可以對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像分析，通過(guò)用戶的基本屬性，使用的設(shè)備，興趣等開(kāi)始進(jìn)行定向營(yíng)銷。這個(gè)后續(xù)會(huì)為大家講解。

作者：先什么生，微信公眾號(hào)：先什么生

本文由 @先什么生 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議

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標(biāo)題名稱：用戶群體分析：如何獲取用戶信息以及如何利用？
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