網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中可以說(shuō)的秘密

當(dāng)網(wǎng)站流量有80%以上來(lái)自搜索引擎時(shí)，當(dāng)SEO成為一種必須時(shí)，你真的了解它嗎?

近兩年，一本名為《細(xì)節(jié)決定成敗》的暢銷(xiāo)書(shū)開(kāi)始讓人們意識(shí)到從行為的細(xì)節(jié)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，這個(gè)思路對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)而言同樣適用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的新形式，然而什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何去做？如何才能去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？當(dāng)這樣的問(wèn)題拋給企業(yè)時(shí)，建網(wǎng)站以及及時(shí)回復(fù)詢(xún)盤(pán)給潛在客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品介紹是很多企業(yè)都能夠想到的措施。但為什么采用同樣的措施，有的企業(yè)能客似云來(lái)，有的企業(yè)卻門(mén)客羅雀呢？其實(shí)，差別就在企業(yè)在實(shí)施這些措施的過(guò)程中對(duì)于細(xì)節(jié)的把握程度。

EDM的成敗在最后的幾分鐘

簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)而已，他與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比，不僅僅只是通過(guò)直接聯(lián)系而促成交易達(dá)成，企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站銷(xiāo)售的細(xì)節(jié)，讓潛在客戶(hù)從更多側(cè)面了解企業(yè)，以增加企業(yè)的機(jī)會(huì)。因此，要真正了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就有必要了解企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品的全程，真正幫助成交的細(xì)節(jié)也正是“藏”在這個(gè)過(guò)程中。

EDM營(yíng)銷(xiāo)（EmaiDirectMarketing)，即以電子郵件為溝通手段的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)），是企業(yè)最常用的推廣手法。有很多親戚朋友在國(guó)外的張經(jīng)理，每月花在國(guó)際長(zhǎng)途的錢(qián)著實(shí)不少。一天早上打開(kāi)郵箱，一封題為“打國(guó)際長(zhǎng)途，您還沒(méi)有用網(wǎng)絡(luò)電視嗎？”的郵件立刻吸引了他的興趣，于是他趕緊打開(kāi)郵件看：與一般制作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設(shè)計(jì)精美，其中清晰列出了使用固定電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)電視話(huà)的資費(fèi)對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)撥到美國(guó)也只需要0.8元每分鐘，心動(dòng)之余，張經(jīng)理電擊打開(kāi)了這家出售（原文為：出神，Tomx.com整理）網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡的網(wǎng)站。他第一感覺(jué)就是：這是議價(jià)做的不錯(cuò)的網(wǎng)站，產(chǎn)品頁(yè)面列出了各種廠商開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡，并配有詳細(xì)的功能，面值，促銷(xiāo)價(jià)以及節(jié)省費(fèi)用的說(shuō)明，旁邊還有網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡的軟件下載以及試用帳號(hào)。

他從中選了網(wǎng)通和鐵通的電話(huà)卡試用了一下，覺(jué)得還不錯(cuò)，當(dāng)下就決定購(gòu)買(mǎi)。他選擇買(mǎi)網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡，隨后放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)并留下了聯(lián)系電話(huà)。才過(guò)了幾分鐘，張經(jīng)理便接到了網(wǎng)站客服小姐的電話(huà)。張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了一下網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡以及付費(fèi)方式方面細(xì)節(jié)的問(wèn)題，客服小姐專(zhuān)業(yè)的回答讓張經(jīng)理感覺(jué)很好，于是他通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)抓賬購(gòu)買(mǎi)了一張100元面值的網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡。

從此以后，張經(jīng)理經(jīng)常收到這家網(wǎng)站的廣告，尤其是在帳戶(hù)話(huà)費(fèi)快要花完時(shí)，這家網(wǎng)站總能及時(shí)的提供最新的電話(huà)卡促銷(xiāo)，以便張經(jīng)理能夠及時(shí)充值。因此，張經(jīng)理也順理成章的成為這家網(wǎng)站的忠實(shí)客戶(hù)。而這一切，都是該網(wǎng)站通過(guò)張經(jīng)理提交定單留下的資料，計(jì)算出其話(huà)費(fèi)消耗周期而實(shí)現(xiàn)的不定期后續(xù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

顯然，這家網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用了EDM營(yíng)銷(xiāo)。但這與一般這樣的郵件通常被客戶(hù)視為垃圾不同，他們?yōu)猷]件設(shè)立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶(hù)點(diǎn)擊。然而，關(guān)鍵是老客戶(hù)提交后的幾分鐘，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡是虛擬的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品很容易讓客戶(hù)很沒(méi)有安全感，這家網(wǎng)站能夠成功留住張經(jīng)理這個(gè)客戶(hù)，主要是客服小姐的那個(gè)電話(huà)讓他了解到這家網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性，而這關(guān)鍵的幾分鐘，其實(shí)保證了該網(wǎng)站隨后對(duì)張經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。EDM是一種看似主動(dòng)實(shí)則被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，在客戶(hù)稍有意見(jiàn)時(shí)“反客為住”才是重點(diǎn)，這意味著規(guī)范的客服服務(wù)才是EDM成功的“秘密”。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中可以說(shuō)的秘密
文章來(lái)源：http://www.bm7419.com/news35/291535.html

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