網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識(shí)只是客戶經(jīng)理的必備素質(zhì)

在上海網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)，對(duì)銷售和市場(chǎng)人員的稱謂是“客戶經(jīng)理”。之所以如此稱謂，因?yàn)閯?chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售人員，所應(yīng)該具備的是綜合素質(zhì)，而非只懂得談單子簽合同，或者知道一些網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)。創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為，一個(gè)成功的銷售至少要具備專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)和隨機(jī)應(yīng)變的能力。與很多網(wǎng)絡(luò)公司不同的是，創(chuàng)新互聯(lián)沒(méi)有電話銷售人員，所有的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目都來(lái)自于老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。也就說(shuō)是，只要主動(dòng)咨詢的客戶肯定是有網(wǎng)站建設(shè)意向的，因此創(chuàng)新互聯(lián)一直以來(lái)都是按照客戶經(jīng)理后者項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)招聘和要求我們的銷售人員。

必備素質(zhì)之一：溝通能力

不僅是銷售人員，創(chuàng)新互聯(lián)要求全體同事都要有科學(xué)的溝通能力，即便不是在網(wǎng)站建設(shè)公司，溝通也是相當(dāng)重要。很多人以為溝通很簡(jiǎn)單，不就是說(shuō)說(shuō)話嗎，而事實(shí)上絕非如此。讓客戶滿意的溝通方式絕非輕而易舉之事，有些時(shí)候可能就因?yàn)橐粌删湓挘褪ヒ淮魏献鳈C(jī)會(huì)。學(xué)好溝通，首先要學(xué)會(huì)語(yǔ)言組織和語(yǔ)言表達(dá)，這樣客戶才能準(zhǔn)確理解我們的意圖；學(xué)好溝通，還要學(xué)會(huì)理解，因?yàn)闇贤ㄊ窍嗷サ?，主要?zhǔn)確理解客戶意思之后，才能準(zhǔn)確回應(yīng)客戶需求；學(xué)好溝通，還應(yīng)該將心比心，真心實(shí)意的為客戶著想，在真誠(chéng)面前一切技巧都將黯然失色。

必備素質(zhì)之二：應(yīng)變能力

筆者也是一名網(wǎng)絡(luò)公司的銷售，從2006年開(kāi)始就涉入網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，深深感受到隨機(jī)應(yīng)變的重要性。記得剛剛開(kāi)始做銷售的時(shí)候，有一次去和客戶溝通，客戶一下來(lái)了十幾個(gè)人，當(dāng)時(shí)就懵了。當(dāng)時(shí)由于剛剛做銷售，專業(yè)知識(shí)也比較匱乏，加之當(dāng)時(shí)年齡較小，溝通結(jié)果一塌糊涂。現(xiàn)在現(xiàn)象當(dāng)時(shí)客戶提出的一些問(wèn)題，并不難回答，只要稍微隨機(jī)應(yīng)變即可，但是可惜的是當(dāng)時(shí)沒(méi)有這個(gè)能力。應(yīng)變能力絕非天生具備，而是需要具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)，也需要從不斷磨礪中提升心理素質(zhì)。

必備素質(zhì)之三：協(xié)調(diào)能力

之所以把銷售稱之為客戶經(jīng)理，最為根本的原因是在客戶選擇網(wǎng)站建設(shè)公司的時(shí)候，創(chuàng)新互聯(lián)也挑選客戶，并非所有的網(wǎng)站都去做。每天眾多的咨詢面前，創(chuàng)新互聯(lián)始終保持清醒頭腦，做自己能控制質(zhì)量的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。同樣的，由于創(chuàng)新互聯(lián)從來(lái)不做大海撈針式的電話營(yíng)銷，絕大部分客戶網(wǎng)站建設(shè)的意向都非常強(qiáng)烈。如果銷售人員能力欠缺，就會(huì)讓客戶失望，甚至損失項(xiàng)目。我們把網(wǎng)站建設(shè)按照項(xiàng)目的方式去做，而銷售本人就是項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)制作進(jìn)展過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。如果不具備一定的協(xié)調(diào)能力，肯定無(wú)法保證整個(gè)項(xiàng)目按期保質(zhì)的完成。

本文名稱：網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識(shí)只是客戶經(jīng)理的必備素質(zhì)
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