人們通過(guò)搜索營(yíng)銷增加客戶終身價(jià)值

人們通過(guò)搜索營(yíng)銷增加客戶終身價(jià)值
深圳網(wǎng)站制作公司是時(shí)候想想關(guān)鍵字，并調(diào)整你的PPC運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)上，誰(shuí)是真正的觀看或點(diǎn)擊你的廣告有人基于你的搜索營(yíng)銷，可以提高跨渠道的客戶體驗(yàn)，優(yōu)化PPC的運(yùn)動(dòng)性能，并最終重新獲得客戶和成長(zhǎng)CLTV。

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要想維持現(xiàn)有客戶，

防止客戶流失，

就要從重塑客戶體驗(yàn)做起。

如何吸引客戶不斷參與企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)和話題？

如何滿足客戶的需求？

這些都是你需要思考的問題。

顧客是否決定購(gòu)買，是由顧客價(jià)值剩余的多少?zèng)Q定的。前面已講過(guò)：顧客價(jià)值剩余=解決問題的期望價(jià)格－顧客的購(gòu)買成本。
顧客解決問題的期望價(jià)格=解決問題的市場(chǎng)平均價(jià)格+品牌溢價(jià)。
顧客的購(gòu)買成本=支付價(jià)格成本+時(shí)間成本+精力成本+體力成本+風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本。
有了這兩個(gè)公式，我們便知道了營(yíng)銷的本質(zhì)。增加顧客價(jià)值可從兩方面著手，一是解決顧客問題的功能性，產(chǎn)品獨(dú)特性。二是降低顧客的購(gòu)買成本。也叫購(gòu)買代價(jià)。

在解決顧客問題的功能性上，一是產(chǎn)品功能質(zhì)量，二是產(chǎn)品的獨(dú)特性，在營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)中叫差異化戰(zhàn)略。
在降低顧客購(gòu)買成本上，我們一般人往往看到的只是價(jià)格。其實(shí)，在營(yíng)銷學(xué)中，價(jià)格只是購(gòu)買成本的一部分，最易看到的那一部分。營(yíng)銷學(xué)里有一個(gè)冰山理論。它比喻說(shuō)顧客購(gòu)買成本是一座冰山，露在水上面，眼睛看得見叫產(chǎn)品價(jià)格，水面下的，眼睛看不見的更大的一部分叫過(guò)程成本。比如說(shuō)同樣的商品，為什么我們要多花錢去買一個(gè)有品牌的呢？問題就在降低過(guò)程成本增大的風(fēng)險(xiǎn)。

客戶的終身價(jià)值是什么？
在討論網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、投資回報(bào)率及營(yíng)銷效果時(shí)，都是以用戶來(lái)到網(wǎng)站后直接產(chǎn)生的銷售來(lái)計(jì)算的。但現(xiàn)實(shí)情況是，有很多網(wǎng)站可以從用戶身上多次產(chǎn)生銷售及利潤(rùn)。用戶對(duì)網(wǎng)站的價(jià)值，絕不僅僅是一次銷售。在估算可以投入的營(yíng)銷成本時(shí)，用戶的終身價(jià)值在很多時(shí)候才是更準(zhǔn)確的數(shù)字。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)時(shí)，營(yíng)銷者要考慮清楚，用戶對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是否有更高的終身價(jià)值。

有幾種情況是最典型的用戶終身價(jià)值遠(yuǎn)高于一次銷售價(jià)值。

一、長(zhǎng)期性的服務(wù)或產(chǎn)品
比如收費(fèi)會(huì)員制網(wǎng)站、虛擬主機(jī)服務(wù)、域名服務(wù);需要經(jīng)常更換和添加的產(chǎn)品，比如打印機(jī)油墨、紙張、化妝品等。這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦用戶開始使用，通常需要連續(xù)使用，每次使用都得付費(fèi)。

二、網(wǎng)站是否有后續(xù)銷售
如果網(wǎng)站本身的產(chǎn)品或服務(wù)并不能連續(xù)消費(fèi)，但是網(wǎng)站可以通過(guò)聯(lián)署計(jì)劃或與其他網(wǎng)站合作等方式，尋找到自己的用戶還有可能購(gòu)買的其他產(chǎn)品和服務(wù)，向用戶推薦這些產(chǎn)品獲取傭金。這些后續(xù)銷售折次數(shù)和銷售額，不局限于網(wǎng)站自身的能力，所以可能性和潛力是近乎無(wú)窮的。

三、普通網(wǎng)站的忠實(shí)客戶
有的網(wǎng)站雖然產(chǎn)品并不明顯地需要續(xù)費(fèi)，但忠實(shí)客戶愿意到同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買更多相關(guān)產(chǎn)品，這種可能性和可選擇的范圍也非常廣。比如網(wǎng)上書店，用戶知道了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或卓越網(wǎng)，每一次可能只買幾本書。但一旦記住這個(gè)網(wǎng)站，以后再有需要時(shí)，自然還會(huì)來(lái)網(wǎng)站重復(fù)購(gòu)買。

同樣，其他賣服裝、兒童用品、化妝品、藥品等的網(wǎng)站，只要產(chǎn)品不是像電視機(jī)這樣數(shù)年才需要一次的產(chǎn)品，就越有可能產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)。

所以網(wǎng)站運(yùn)行者在評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果時(shí)，就要考慮到用戶平均會(huì)消費(fèi)幾次？每次消費(fèi)的金額平均是多少？利潤(rùn)是多少？用戶在網(wǎng)站上消費(fèi)的時(shí)間跨度是多長(zhǎng)？只有考慮到這些因素，計(jì)算出用戶的終身價(jià)值，才能更準(zhǔn)確地看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。虛擬主機(jī)服務(wù)是需要連續(xù)消費(fèi)的，假設(shè)某主機(jī)類型月費(fèi)用是10元，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是1%。那么如果使用競(jìng)價(jià)排名推廣網(wǎng)站的話，高競(jìng)價(jià)金額只能是1角。10元競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用可以帶來(lái)100個(gè)瀏覽者，轉(zhuǎn)化1%，也就是1個(gè)付費(fèi)用戶，直接產(chǎn)生10元銷售，剛好低消競(jìng)價(jià)費(fèi)用。

如何留住客戶、增加客戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值管理解決方案
1、現(xiàn)象描述

是什么能夠留住重要客戶，是因?yàn)榧夹g(shù)好？服務(wù)好？距離近？售價(jià)低？在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，如何讓您的企業(yè)產(chǎn)生獨(dú)特的價(jià)值優(yōu)勢(shì)？

真正能留住客戶不是通過(guò)簡(jiǎn)單的交流或是禮儀就能留住客戶的，不同的行業(yè)留住客戶的方式也會(huì)不同，相信對(duì)于大部份客戶來(lái)說(shuō)是通過(guò)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、可靠性性等實(shí)現(xiàn)的，不同的經(jīng)營(yíng)模式或行業(yè)，要找到你自己的關(guān)鍵點(diǎn)、結(jié)合客戶的需求，進(jìn)行優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的大化。

2、解決方案

邦思顧問團(tuán)隊(duì)多年輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)為您的團(tuán)隊(duì)提供顧問服務(wù)：

鎖定高價(jià)值顧客群；
分析客戶接觸點(diǎn)（這些是客戶最有感受的地方），優(yōu)化客戶愿景；
制定滿足顧客需求的優(yōu)先順序方案；
根據(jù)優(yōu)先順序確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；
設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、控制體系與員工培訓(xùn)體系等基礎(chǔ)性建設(shè)

成功通過(guò)這些步驟的實(shí)現(xiàn)，讓您的團(tuán)隊(duì)立即與其他普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開，讓您的團(tuán)隊(duì)與從不同。

這就是建立企業(yè)自己的DNA，別人可能會(huì)模仿，但無(wú)法超越。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，如何比對(duì)手做的更好，成為消費(fèi)者的“口碑”。我們通過(guò)“教練式管理咨詢”，與您一起尋找合適“答案”。

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