一個(gè)好的外貿(mào)網(wǎng)站應(yīng)該怎么做？

一、Product產(chǎn)品介紹

網(wǎng)站中首要有的當(dāng)然是企業(yè)的產(chǎn)品，即對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。但產(chǎn)品描述怎么寫(xiě)才能吸引人？是更加詳細(xì)、還是文字更加煽情？

其實(shí)最重要的是要把產(chǎn)品信息盡量描述得詳盡。例如，服裝尺寸、顏色、材質(zhì)、是否褪色等一定要詳細(xì)，再配上產(chǎn)品圖片等。

至于產(chǎn)品材料、產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品的售后服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品廠家、產(chǎn)品的性能等等這些信息，不必每一樣都要非常詳細(xì)地寫(xiě)出來(lái)，只是相對(duì)于同類產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)和特色的產(chǎn)品信息描述出來(lái)，這本身也是產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

二、Solution解決方案

中國(guó)的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站上主要展現(xiàn)的多數(shù)是產(chǎn)品的信息，很少涉及到解決方案的內(nèi)容?？蛻粽耶a(chǎn)品不是最終目的，而是用產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題的，所以客戶到達(dá)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般是帶著問(wèn)題來(lái)的。

“我現(xiàn)在有XX問(wèn)題，你能不能給我推薦一個(gè)產(chǎn)品？”這種客戶多數(shù)是沒(méi)有明確的需求，不知道自己會(huì)采購(gòu)什么樣的產(chǎn)品。

“你的產(chǎn)品能不能用在xx場(chǎng)景？”“我不僅想買A還想買B，能不能幫我一起采購(gòu)了？”這類客戶明確要采購(gòu)什么產(chǎn)品，但客戶需求不止采購(gòu)一類，且需要提供更多的服務(wù)，這時(shí)候客戶思考更多的是你能不能提供所有我需要的服務(wù)。

什么是解決方案呢？如果企業(yè)針對(duì)客戶內(nèi)心的問(wèn)題提供解決辦法。這就是解決方案。針對(duì)客戶的疑問(wèn)，解決方案的類型主要包含以下幾種：

1，一些典型的客戶常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些，這些問(wèn)題應(yīng)怎么解決？

2，為了能夠順利完成意向工程，客戶應(yīng)提前做哪些準(zhǔn)備工作和前置工作？

3，同樣的產(chǎn)品在不同應(yīng)用場(chǎng)景有不同的使用方式，對(duì)于這樣不同的應(yīng)用場(chǎng)景企業(yè)是如何解決的？

4，同一個(gè)場(chǎng)景有不同的技術(shù)解決，不同的技術(shù)場(chǎng)景下企業(yè)如何解決？

如果企業(yè)能將以上問(wèn)題在網(wǎng)站中寫(xiě)清楚，必定能夠吸引客戶的關(guān)注。

三、Case案例

Case即網(wǎng)站的案例，企業(yè)案例能夠加強(qiáng)代入感和可信度。

一個(gè)好的案例不是放客戶的logo或者公司名字，而是展示企業(yè)在服務(wù)客戶時(shí)解決了什么問(wèn)題，企業(yè)的解決方案如何落地等。

歐美大公司講案例都是在講故事，這些故事講的主要是工程師在實(shí)施過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題是如何解決的。通過(guò)很多案例故事向客戶傳達(dá)自己的專業(yè)性，通過(guò)客戶案例傳遞隱含的意思。比如：

1，如果我沒(méi)有做過(guò)那么多項(xiàng)目，這么多案例我是講不出來(lái)的；

2， 這些案例里提出來(lái)的問(wèn)題，如果不專業(yè)肯定發(fā)現(xiàn)不了，發(fā)現(xiàn)了也解決不了，我能搞定這就體現(xiàn)了我的專業(yè)性；

3，這些問(wèn)題可能會(huì)很繁瑣，我們能夠耐心解決，說(shuō)明企業(yè)的服務(wù)態(tài)度很好。

如果企業(yè)的案例能夠傳達(dá)以上幾點(diǎn)，則能夠很好的體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度良好及強(qiáng)大的執(zhí)行力。

四

Support客戶支持

支持指企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┑囊幌盗兄С?。如售后服?wù)，不僅是保修，還包括備件、耗材、供應(yīng)鏈管理（產(chǎn)能、質(zhì)量、交付、安全送達(dá)）等。其中供應(yīng)鏈管理涉及的問(wèn)題包括：

1，企業(yè)能不能保證后續(xù)發(fā)貨和樣品一樣好？這時(shí)候需要體現(xiàn)的就是質(zhì)量管理、抽檢、生產(chǎn)線的控制、原材料管控等生產(chǎn)管理方案，只有嚴(yán)格的生產(chǎn)管理方案才能夠保證質(zhì)量；

2， 客戶是一個(gè)大型經(jīng)銷商，每個(gè)月都要發(fā)很多貨，企業(yè)如何按量供應(yīng)？這時(shí)候需要的就是企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)力；

3，如何保證按時(shí)交貨？這就涉及物流、生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)排期等方面的管理；

4， 產(chǎn)品如何安全到達(dá)？企業(yè)是通過(guò)何種方式保證在遠(yuǎn)洋運(yùn)輸過(guò)程中防碰撞、擠壓、變形、摩擦等？

歐美做得好的公司幾乎都是以Product、Solution、Case、Support四個(gè)方面作為網(wǎng)站的主要內(nèi)容。歐美公司60%的銷售額是產(chǎn)品，40%是服務(wù)，但利潤(rùn)是60%來(lái)自服務(wù)，40%來(lái)自產(chǎn)品。而中國(guó)企業(yè)90%利潤(rùn)都來(lái)自于產(chǎn)品。這方面需要中國(guó)的企業(yè)多學(xué)習(xí)。

不論是網(wǎng)站也好，還是外貿(mào)客戶的跟蹤也好，都需要提高賣服務(wù)的意識(shí)。你賣給客戶的不是產(chǎn)品，而是用產(chǎn)品來(lái)解決客戶問(wèn)題的一種專業(yè)服務(wù)。

當(dāng)前題目：一個(gè)好的外貿(mào)網(wǎng)站應(yīng)該怎么做？
文章位置：http://www.bm7419.com/news37/103187.html

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