淺談我的十點(diǎn)論壇管理經(jīng)驗(yàn)

一、準(zhǔn)確定位與發(fā)展方向

一個(gè)論壇的發(fā)展初期就是要找準(zhǔn)定位，根據(jù)自己的定位選擇適合的人群。然后針對(duì)人群特點(diǎn)宣傳。

例如我們?nèi)展夂０叮?2年開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候定位在了學(xué)生站點(diǎn)上，那么適應(yīng)我們站點(diǎn)的人群就是所有的學(xué)生玩家。

我們對(duì)聯(lián)系了一些學(xué)校的學(xué)生會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，得到了一些支持和宣傳的機(jī)會(huì)，當(dāng)初管理人員也在網(wǎng)下到每個(gè)學(xué)校進(jìn)行了一些宣傳。其實(shí)也很艱苦的，有幾次被門(mén)衛(wèi)趕出來(lái)了。但作為管理人員來(lái)說(shuō)，必須經(jīng)受這些艱苦。

對(duì)于論壇的定位，這點(diǎn)是論壇開(kāi)設(shè)前都必須要考慮到的問(wèn)題。也是伴隨論壇發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題

只有能正確的把握自己的定位才能不斷進(jìn)步!

并需要有一套完整的與其定位相適應(yīng)的發(fā)展總方向，這樣一個(gè)規(guī)劃，可以引導(dǎo)論壇在任何時(shí)候都不回背離這個(gè)發(fā)展方向而走偏路。

二、人員選拔與人事任免

一個(gè)成熟的論壇必定有自己的人事選拔與任免制度，可以這么說(shuō)，論壇的第二大關(guān)鍵在與斑竹。

斑竹的業(yè)務(wù)水平和技能的的高低，直接影響到論壇版面的發(fā)展。斑竹是管理員與會(huì)員們溝通的橋梁和紐帶。所以人員的選拔和任免需要有相應(yīng)的制度做依據(jù)，正所謂國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，論壇也有適應(yīng)于定位的規(guī)定，人員選拔是這些規(guī)定中的重要組成部分，所以我認(rèn)為，這一點(diǎn)是必不可少的。

引用《天下無(wú)賊》中的一句話吧：“21世紀(jì)什么最貴人才!”人才的任用是很重要的。把該用的人用到好的地方，會(huì)收到很好的效果!而且會(huì)帶來(lái)很好的人氣。

我認(rèn)為，作為管理者必須考慮到這一點(diǎn)。這一點(diǎn)也成為論壇興亡的關(guān)鍵!

最近有些論壇的管理員問(wèn)我，“論壇人氣怎么一直不高”我想這應(yīng)該與斑竹的負(fù)責(zé)與不負(fù)責(zé)，有直接的關(guān)系。人氣不是靠拉，是靠斑竹們的帶動(dòng)!

三、版面設(shè)計(jì)與整體規(guī)劃

一個(gè)優(yōu)秀的論壇，肯定少不了合理的版面設(shè)計(jì)與規(guī)劃。這些版面的規(guī)劃必定要參考于論壇的定位。

有些管理員可能會(huì)認(rèn)為，只要是合理的版面就可以開(kāi)了，其實(shí)不然，實(shí)際上一個(gè)版面(不論是主版面還是子版面)的開(kāi)設(shè)，都需要管理人員去細(xì)心的做調(diào)查研究，開(kāi)設(shè)之后對(duì)論壇會(huì)有什么樣的效果，增加了多少訪問(wèn)量等等。這些問(wèn)題都是要在開(kāi)版之前考慮的。因?yàn)殚_(kāi)版容易撤版難。

我認(rèn)為如果是綜合類(lèi)網(wǎng)站，涉及的相關(guān)領(lǐng)域很多，應(yīng)該在主版面下細(xì)分子版面，分到不可再分為止!例如：我們?nèi)展夂０兜膶W(xué)區(qū) 按地域的分布劃分成8個(gè)主版面，江岸學(xué)區(qū)，橋口學(xué)區(qū)等，在把學(xué)校歸屬與學(xué)區(qū)之下，這樣作到了細(xì)分，也就是按學(xué)校為最小單位，細(xì)分版面。每個(gè)學(xué)區(qū)設(shè)置一個(gè)區(qū)域主管，主要負(fù)責(zé)管理該區(qū)域下的斑竹

另，合理的整合現(xiàn)有的版面資源也是管理者們需要考慮的問(wèn)題之一。

四、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)形象

1、論壇的建設(shè)不是一個(gè)人能夠完成的，其中必須要有一支好的管理團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍的思想上都要保持高度的統(tǒng)一，個(gè)人也需要比較高的修養(yǎng)。這樣一支有朝氣的管理團(tuán)隊(duì)，可以帶動(dòng)論壇的生機(jī)。

在團(tuán)隊(duì)中，必須學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，因?yàn)橛行┕ぷ鳠o(wú)法單獨(dú)完成，這必須和他人協(xié)作完成。所以處理好團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的關(guān)系有為重要。我想如果有這樣一支管理團(tuán)隊(duì)，那么對(duì)論壇的發(fā)展是很有好處的!

2、管理團(tuán)隊(duì)的分工合作問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)中的成員，必須有合理的分工，分工不要重復(fù)。

分工可按組分配，或按權(quán)限分配

按組分配可分為：技術(shù)組，宣傳組，日常管理組，活動(dòng)組，規(guī)劃組等等。每個(gè)組的組長(zhǎng)為管理員，成員為總斑竹或有權(quán)限繼承的斑竹

按權(quán)限分配可分為：管理員 總斑竹 區(qū)域斑竹 督察等

以上只是我自己的一些看法，具體的情況還要具體分析和對(duì)待!

五、開(kāi)展活動(dòng)與活動(dòng)形式

我認(rèn)為論壇能否凝聚住人氣，很重要的一個(gè)方面在于活動(dòng)。不論是網(wǎng)上活動(dòng)，還是網(wǎng)下活動(dòng)，活動(dòng)可以使論壇更吸引人。

活動(dòng)分為很多種類(lèi)，有娛樂(lè)型的，競(jìng)技型的，也有紀(jì)念型的活動(dòng)等等，一個(gè)活動(dòng)的成功舉辦，一可以選拔一些組織能力強(qiáng)的人，二可以促進(jìn)管理人員和會(huì)員們的交流。作為管理者也要經(jīng)常走入會(huì)員中，聽(tīng)取會(huì)員們合理的意見(jiàn)和建議。

關(guān)于活動(dòng)，我還是有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)于大家分享。

例如：日光海岸這回三周年的系列活動(dòng)，都是由我策劃并組織的。

包括有游戲競(jìng)技類(lèi)活動(dòng)，網(wǎng)下的參與性強(qiáng)活動(dòng)，征文活動(dòng)，簽名活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的特別節(jié)目，會(huì)員大合唱等等。并和武漢地區(qū)學(xué)生的313街球聯(lián)盟合作，一起舉辦了一場(chǎng)街球表演。舉辦的非常成功，也得到了大家的好評(píng)。這回三周年我們準(zhǔn)備了一個(gè)活動(dòng)周，是從4月28日(日光生日)開(kāi)始，一直到5月4日，持續(xù)7天，7天內(nèi)網(wǎng)站上和網(wǎng)下都有我們的宣傳活動(dòng)。

這樣的活動(dòng)給論壇帶來(lái)了更好的人氣，帶來(lái)了更快的發(fā)展速度，在活動(dòng)中也涌現(xiàn)了一批組織型人才。這些人才必定會(huì)在今后的發(fā)展中，起著至關(guān)重要的作用!

六、網(wǎng)站多樣化發(fā)展

當(dāng)聚集了一頂?shù)娜藲獾臅r(shí)候，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者需要開(kāi)辟一些多樣化的發(fā)展思路，比如說(shuō)，開(kāi)設(shè)分站或設(shè)置一些插件。這樣讓會(huì)員們感覺(jué)到論壇每天都是新的!

但這些分站都是依賴(lài)與論壇而發(fā)展的，為會(huì)員們提供了多元化的服務(wù)空間。

這樣的多元化服務(wù)，都是要迎合會(huì)員們的喜好而定的，也必須參考自己網(wǎng)站的定位!

這個(gè)一點(diǎn)，必須在論壇有一定的持續(xù)性人氣的同時(shí)才能開(kāi)始開(kāi)展，而且開(kāi)設(shè)的時(shí)候要把握度的問(wèn)題，不能太多，否則無(wú)法突現(xiàn)重點(diǎn)，我想管理人員的重點(diǎn)依然要放在論壇的管理與策劃上

這個(gè)分站的開(kāi)設(shè)，對(duì)成熟的論壇可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用!

七、論壇管理與會(huì)員服務(wù)

首先談?wù)務(wù)搲墓芾恚艺J(rèn)為管理也應(yīng)該有一個(gè)明確的制度，什么樣的行為不能做，什么樣的行為是違規(guī)的。這樣有一個(gè)明確的管理制度，對(duì)論壇的正規(guī)化、體制化發(fā)展是很有好處的!各位管理人員也需要用心去管理，有人曾經(jīng)問(wèn)我怎么去管理論壇，我回答了四個(gè)字“用心管理”。

這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字中蘊(yùn)涵了很的多，作為管理人員要從全局的角度看問(wèn)題，不能局限于某一區(qū)域的利益，眼光必須放開(kāi)，才能有利于論壇的發(fā)展。

再簡(jiǎn)單談一下會(huì)員服務(wù)，一個(gè)公司的興亡很大程度上決定與一個(gè)好的客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)水平高的客服，會(huì)使公司在客戶(hù)中有很好的口碑。論壇的上也是一樣。面向的對(duì)象是廣大的會(huì)員們，主要針對(duì)會(huì)員們?cè)谄綍r(shí)使用論壇的時(shí)候各種疑問(wèn)給予準(zhǔn)確的回答。

對(duì)于會(huì)員服務(wù)方面我是有過(guò)一段經(jīng)歷的，04年的5月份日光海岸組建了新手村(4個(gè)月以后改名為會(huì)員服務(wù)中心)，主要負(fù)責(zé)解答會(huì)員們的關(guān)于論壇的疑問(wèn)。當(dāng)初建立的時(shí)候，招聘了4會(huì)員，作為解答員，加我以后負(fù)責(zé)錯(cuò)誤的操作，一共就五個(gè)人。這個(gè)會(huì)員服務(wù)中心身受會(huì)員們的好瓶和贊譽(yù)。后來(lái)業(yè)務(wù)足見(jiàn)擴(kuò)大，所以11月對(duì)外再公開(kāi)招聘了4個(gè)解答員。今年年初會(huì)員服務(wù)中心改革，把會(huì)員的集中的問(wèn)題分為幾個(gè)版面，目前會(huì)員在會(huì)員服務(wù)中心里不但可以得到更專(zhuān)業(yè)的解答論壇問(wèn)題，還可以咨詢(xún)到論壇最新的動(dòng)向。解答員也不局限與在論壇上解答會(huì)員，通過(guò)多樣的形式，比如電話、QQ等等。

會(huì)員服務(wù)中心從開(kāi)設(shè)到今天已經(jīng)接待了5萬(wàn)人次的解答詢(xún)問(wèn)，可以說(shuō)，會(huì)員服務(wù)中心也成為了直接面隊(duì)會(huì)員們的又一平臺(tái)。

八、監(jiān)督與獎(jiǎng)罰制度

為了給各位管理人員分擔(dān)工作，所以可以設(shè)立一個(gè)督察組，監(jiān)督斑竹，監(jiān)督會(huì)員灌水，罵人等等違反社區(qū)規(guī)定，這樣管理員最終負(fù)責(zé)的是論壇的操作工作和決策。

獎(jiǎng)罰，永遠(yuǎn)是并存的，有獎(jiǎng)勵(lì)就有處罰。對(duì)于對(duì)論壇有這巨大貢獻(xiàn)的會(huì)員或斑竹應(yīng)該及時(shí)的提出表?yè)P(yáng)，或給予一定的分?jǐn)?shù)或頭銜獎(jiǎng)勵(lì)。并同時(shí)處罰一些論壇上違反規(guī)定的會(huì)員或斑竹。

我認(rèn)為這個(gè)獎(jiǎng)罰制度也應(yīng)該有明確的規(guī)定，什么時(shí)候該獎(jiǎng)勵(lì)什么時(shí)候該處罰。這樣在具體操作的時(shí)候做到有據(jù)可依，有規(guī)可尋。不會(huì)是論壇產(chǎn)生一些不必要的矛盾。這點(diǎn)是很必要的。

獎(jiǎng)罰制度的實(shí)行可以大限度的調(diào)動(dòng)會(huì)員們的積極性，使論壇走上良性循環(huán)的軌道!

九、合作與競(jìng)爭(zhēng)

和其他網(wǎng)站合作或做鏈接一直是網(wǎng)絡(luò)宣傳的手選方案，關(guān)于合作我想談幾點(diǎn)，第一，要找到合適于自己定位的其他網(wǎng)站做聯(lián)盟站點(diǎn)。第二，循序漸進(jìn)，由小到大的做鏈接，不要一開(kāi)始就把要求定得很高，這必須合理的把握自己論壇的狀況。第三，合作不一定局限與網(wǎng)絡(luò)，還可以和一些公司或組織搞合作，這需要管理人員們要有敏銳的洞察力，能發(fā)現(xiàn)并能完成合作。第四，論壇上廣告的放置要合理，不然會(huì)帶來(lái)會(huì)員們的不滿(mǎn)之聲。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)，我一直把伊利集團(tuán)公司介紹里的一篇文章《獅子與羚羊》作為我做事的原則。這篇文章大體講的是，獅子和羚羊在生存中面臨的挑戰(zhàn)實(shí)際上是一樣的。羚羊不能跑過(guò)獅子，將被獅子當(dāng)作美餐，而獅子如果不能跑過(guò)最慢的羚羊，那么也會(huì)餓死。可見(jiàn)生存的壓力是同等的!

要么做的最好，要么被淘汰，這樣一種生存狀態(tài)是值得我們每個(gè)人自醒的!特別是我們的管理人員。這樣一來(lái)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)我們要正確看待它，把它當(dāng)做機(jī)遇也要當(dāng)作挑戰(zhàn)。把自己做強(qiáng)大是最重要的!

十、堅(jiān)定信念與合理創(chuàng)新

要做一個(gè)成功的站點(diǎn)或論壇必須要堅(jiān)定一個(gè)信念，成功的信念。如果管理者都沒(méi)有一個(gè)成功的信念，那么這個(gè)論壇或網(wǎng)站將沒(méi)有希望!所以作為管理者的我們必須要樹(shù)立信心，有了信心才有堅(jiān)持的動(dòng)力，最近有些人跟我說(shuō)做網(wǎng)站很累的，的確不錯(cuò)，是很累，很多事情要操心，要去做!但我認(rèn)為只要有了信心這一切都是快樂(lè)的!累也是快樂(lè)的!

作為管理者我們必須有清醒的頭腦，認(rèn)清形式，并學(xué)會(huì)創(chuàng)新。在網(wǎng)站內(nèi)容形式上創(chuàng)新，在活動(dòng)上創(chuàng)新，在管理制度，獎(jiǎng)勵(lì)處罰方式上創(chuàng)新。我想這樣的論壇才是精彩的!

后記：

當(dāng)前名稱(chēng)：淺談我的十點(diǎn)論壇管理經(jīng)驗(yàn)
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