如何運營好一個企業(yè)公眾號

企業(yè)公眾號的最終目的是降低運營成本，從而達成最后的盈利空間。

有人說，公眾號已死。有人說，公眾號在涅槃重生。

2017年，小程序興起，掀起新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。關(guān)于傳統(tǒng)APP和公眾號的質(zhì)疑源源不斷，有人問：“公眾號還有存在的必要嗎?”毋庸置疑，答案是必須存在的。

2017年，微信公眾號已經(jīng)超過1200萬個

2017年，約60%的公眾號堅持更新內(nèi)容

2017年，65.2%用戶因微信公眾號推送內(nèi)容少而退訂

2017年，57.9%用戶因微信公眾號更新頻次低而退訂

2017年，受用戶持續(xù)關(guān)注的公眾號僅為10%

2017年，公眾號該如何繼續(xù)?

一、找準(zhǔn)定位，讓運營事半功倍

公眾號的興起讓很多企業(yè)的宣傳得到一個廣泛的渠道，借助微信的大力量大平臺依托起一個新的烏托邦，線上廣告接踵而來。但經(jīng)過了5年的大浪淘沙，活下來的企業(yè)公眾號屈指可數(shù)。

大多企業(yè)現(xiàn)在對于公眾號的運營情況大概可以歸納為四種：

運營一個公眾號成為一種標(biāo)配，寧濫勿缺

往往都在跟風(fēng)，沒有合理的內(nèi)容規(guī)劃

希望低成本甚至零成本獲取關(guān)注和產(chǎn)品曝光

急于在初期進行商業(yè)化宣傳和快速變現(xiàn)

企業(yè)公眾號的初衷是為了線上線下更好的互動，在宣傳企業(yè)信息的同時能夠沉淀忠實用戶，最終達成線上線下的流量轉(zhuǎn)化。但隨著利益的導(dǎo)向性，很多企業(yè)開始扭曲其初衷，急于變現(xiàn)，忽視用戶體驗，也疏忽于給用戶傳遞具有價值性的信息，走快的步伐逐漸瓦碎用戶的耐心，往往走向衰敗。

常見的企業(yè)公眾號有四種類型：

1、結(jié)合線下的互動型平臺

(1)代表

麥當(dāng)勞、沃爾瑪

(2)特點

有線下門店或?qū)嶓w產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，借助公眾號留存用戶、管理用戶、服務(wù)用戶、活躍用戶，實現(xiàn)與用戶之間的有效互動。類似于麥當(dāng)勞和沃爾瑪，線下有多家連鎖經(jīng)營門店，通過公眾號給用戶不定期推送相關(guān)線下活動以及與品牌相關(guān)的資訊內(nèi)容，提高用戶的參與度，達成最終的線下購買行為。

2、線上功能服務(wù)型平臺

(1)代表

微頁、有道云筆記

(2)特點

有線上服務(wù)或App作為基礎(chǔ)，將公眾號當(dāng)作承載功能的平臺，為用戶提供服務(wù)，這類型的企業(yè)公眾號正在與小程序結(jié)合甚至是被小程序取代，其存在大的意義在于宣傳自身的功能模塊更新，給用戶傳遞應(yīng)用功能的最新進展，推動用戶對于新功能的應(yīng)用。

3、內(nèi)容產(chǎn)出型平臺

(1)代表

毒舌電影、同道大叔

(2)特點

通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引讀者，讓用戶形成強烈的歸屬感，然后再考慮商業(yè)化，逐步鋪墊，實現(xiàn)利益終極化。這類型公眾號的目標(biāo)是流量，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容達到大規(guī)模的傳播，吸引用戶的關(guān)注，達到家喻戶曉后借助品牌名獲取廣告費。

4、功利性過強的營銷推廣平臺(錯誤的方向)

特點：

商業(yè)性質(zhì)太強烈

內(nèi)容質(zhì)量不高

硬性廣告過于頻繁

用戶忠誠度較低

企業(yè)如果想要運營好一個公眾號，首先要找準(zhǔn)公眾號的定位，明確公眾號的類型，想清楚公眾號需要為企業(yè)帶來什么價值，著手運營時才能事半功倍，避免做高內(nèi)耗的無用功。找準(zhǔn)定位，試運營好一個企業(yè)公眾號的前提。

企業(yè)公眾號最終都會走向商業(yè)化，但千萬不能急功近利。想要運營一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)公眾號，應(yīng)該向前三種類型靠攏，而避免走向第四種類型。只有打造一個具有影響力的優(yōu)質(zhì)平臺，才能吸引和留住用戶。磨刀不誤砍柴工，先產(chǎn)生價值，才能留住用戶。

二、做好企業(yè)公眾號內(nèi)容的三大秘訣

優(yōu)質(zhì)的企業(yè)公眾號大必備的三要素：

具有個性鮮明的主體形象

聚焦某個特定的行業(yè)或領(lǐng)域

持續(xù)提供有價值的內(nèi)容或服務(wù)

秘訣一：形象人格化

(1)明確溝通的主體，讓用戶感受到公眾號是一個有溫度的“人”，而不是一家企業(yè)

其中體現(xiàn)出來的就是公眾號管理者在命名的時候可以靈活的以一種幽默的風(fēng)格人性化展現(xiàn)，中國移動的小移，微頁的咫尺君，給人一種”活“的靈動，而不是人與機器的交流的冷感。

(2)塑造個性鮮明的形象，讓用戶留下深刻印象的語言風(fēng)格和表達方式

比如，一條通過每天發(fā)一條視頻沉淀慣性用戶，同道大叔通過原創(chuàng)漫畫表達內(nèi)容深得用戶喜歡，所以說企業(yè)公眾號在運營的時候應(yīng)該形成自己的風(fēng)格，或辛辣或幽默，或文藝或果斷，態(tài)度明確的公眾號更容易聚合志同道合的粉絲，為后期的粉絲運營埋下深刻的伏筆。

(3)讓用戶擁有參與感，保持互動，重視用戶的感受，和用戶一起生產(chǎn)內(nèi)容

類似咫尺H5在推出新的培訓(xùn)視頻之時，通過留言的有獎活動調(diào)動用戶的積極性，并通過用戶的留言獲取用戶意見，更好的貼近用戶需求。

秘訣二：內(nèi)容場景化

(1)優(yōu)化內(nèi)容傳播的場景

在場景中講故事，讓用戶產(chǎn)生代入感，引導(dǎo)用戶進入你的內(nèi)容。一人一城，更多的是將現(xiàn)代人在外打拼的情感融合進來，觸動用戶的情感神經(jīng)，引起共鳴，并匹配相關(guān)聯(lián)的特定場景，更加容易引導(dǎo)用戶進入內(nèi)容，產(chǎn)生代入感。代入感是留住用戶腳步的重要一步。

(2)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容調(diào)動讀者的情緒

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容除了可以營造引人入勝的場景外，更應(yīng)該是調(diào)動讀者的情緒，拒絕平淡無奇的批量內(nèi)容生產(chǎn)，讓用戶產(chǎn)生強烈的共鳴。

秘訣三：為用戶創(chuàng)造價值

(1)給用戶一個閱讀身份

在碎片化閱讀中，讓用戶快速知道內(nèi)容與自己是相關(guān)的并且相匹配的，拒絕啰嗦而繁瑣的廣告信息，畢竟用戶在閱讀公眾號內(nèi)容的時候大多數(shù)是希望可以獲取滿足自身需求的相關(guān)信息。讓用戶有所收獲，言必有干貨，不做垃圾信息的生產(chǎn)者。

(2)滿足用戶的閱讀期望，拒絕過度夸張的標(biāo)題黨

過于夸張的標(biāo)題可以短暫引導(dǎo)用戶點擊進來閱讀文章，但是同時會造成“一次性閱讀”，瞬間退出，對于企業(yè)公眾號的可持續(xù)性長期發(fā)展要求是相悖的。

三、善用活動營銷這把利器

企業(yè)在做公眾號活動的時候容易陷入一種誤區(qū)，就是盲目跟熱點，強行將舉辦的活動與品牌扯上關(guān)系，導(dǎo)致活動主題與活動內(nèi)容嚴(yán)重不緊密，品牌曝光度達不到預(yù)期目標(biāo)。

跟對熱點，才能提高品牌形象，熱點話題每天都有，但不是所有熱點都值得借勢。跟對熱點，才能讓品牌成為話題。

讓用戶記住你才是最終目的，商業(yè)性質(zhì)太強，會引起用戶反感。但如果沒有品牌曝光不足，最終也是失敗的活動。

四、不要只活在公眾號里

1、跟上小程序的節(jié)奏，提高用戶體驗，微信小程序無需下載和安裝，用完即走

目前已經(jīng)開放多個入口：長按識別二維碼、公眾號菜單、公眾號文章，可借助小程序開發(fā)工具「即速應(yīng)用」「酷客多」等小程序第三方平臺的行業(yè)模板進行快速開發(fā)。

2、多平臺輔助，擴大影響力;新媒體有很多，不要只盯著公眾號

知乎、微博、今日頭條等媒體平臺仍然有巨大的傳播力。要根據(jù)自己企業(yè)或產(chǎn)品的特性選擇合適的媒體平臺輔助公眾號的運營。減少碎片化閱讀，多進行深度閱讀，才能更好做好內(nèi)容和運營。

總結(jié)

1、磨刀不誤砍柴工，企業(yè)公眾號的最終目的是降低運營成本從而達成最后的盈利空間，但是要運營好一個企業(yè)公眾號，少不了的是具有長遠的眼光定位好公眾號的發(fā)展，對的方向才能走遠;

2、萬變不離其宗，企業(yè)公眾號的根本是內(nèi)容運營，碎片化閱讀的年代時間尤其寶貴，用戶不會浪費時間去看一個沒有實質(zhì)價值內(nèi)容的公眾號;

3、企業(yè)公眾號運營沒有白走的路，每一步都是在向深度用戶邁進，切勿過急，做好用戶畫像以及用戶數(shù)據(jù)分析，推送有價值的內(nèi)容，推送用戶喜歡的內(nèi)容，推送可讀性的內(nèi)容;

4、企業(yè)公眾號是交流的橋梁，而不是盈利的工具，從用戶的第一次關(guān)注開始，故事就需要好好譜寫。

名稱欄目：如何運營好一個企業(yè)公眾號
本文鏈接：http://www.bm7419.com/news37/165237.html

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