創(chuàng)新互聯(lián)：如何實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)管理

現(xiàn)在市場上運用最多的企業(yè)管理軟件就是客戶管理系統(tǒng)，因為客戶是企業(yè)收益的來源，所以每個企業(yè)對于客戶的維護(hù)都非?？粗兀敲礊槭裁雌髽I(yè)要上線CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)管理呢？

1.規(guī)范了企業(yè)銷售管理的所有流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

2.拓寬了與客戶的溝通渠道，對企業(yè)的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，讓更多的客戶了解產(chǎn)品的最新情況，同時也可利用移動端為客戶提供極富個性化的交易體驗。

3.記錄公司人員與客戶的往來接觸與交易記錄，幫助企業(yè)更好的了解客戶喜好和客戶過往，記錄銷售心得，幫助后來的銷售人員快速掌握銷售技巧和有效經(jīng)驗。

4.對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同階段的客戶、采取不同的銷售策略、找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠度，從而發(fā)現(xiàn)新的商機。

5.為業(yè)務(wù)員分配客戶，防止重復(fù)訪問，引起客戶反感，CRM為了防止銷售員犯這種比較低級的錯誤，提供了一些控制工具，銷售經(jīng)理可以通過任務(wù)下達(dá)的形式指定哪個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，如此就不會出現(xiàn)不知道這個客戶有沒有去拜訪、這個客戶出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)員去拜訪。

6.如果沒有一套專業(yè)的管理軟件，企業(yè)無法知道哪些客戶現(xiàn)在老是停留在某個階段，如老是在意向客戶這個階段停止不前，是銷售人員沒有去拜訪呢，還是他們處理不好？企業(yè)到底該如何進(jìn)行呢？

7.提升服務(wù)效率，滿足客戶需求，21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

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