創(chuàng)新互聯(lián)：你的電商平臺需要積分體系嗎？

通常來說，客戶在與建站服務(wù)商溝通的過程中，可以要求服務(wù)商提供不同的模塊，在電商平臺的諸多模塊中，積分模塊就是其中之一。當(dāng)然，是否增加積分模塊，會直接與電商平臺的建站費用相關(guān)。在創(chuàng)新互聯(lián)看來，電商平臺是否要上線電商模塊，是需要慎重思考的。
電商平臺積分體系何用？
在創(chuàng)新互聯(lián)看來，電商平臺上線積分有如下五個用途。
一是拉新之用。電商平臺上線積分，積分本質(zhì)上是可以與金錢進(jìn)行交換的，通過向新用戶贈送積分，亦或是號召老用戶推薦給新用戶，可以贈送積分，這樣的方式，可以快速增加電商平臺的用戶基數(shù)。
二是促活之用。很多電商平臺在用戶在注冊之后，就很少打開網(wǎng)站。通過每日注冊、登陸、打卡送積分的方式，可以對注冊用戶形成激勵，促成更多的注冊用戶成為活躍用戶。
三是實名之用。電商平臺需要收集有關(guān)用戶的更多信息，包括但是不限于瀏覽數(shù)據(jù)、住址、手機(jī)號碼，進(jìn)而可以對用戶進(jìn)行分析。通過積分的激勵作用，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行實名注冊。特別是一些法規(guī)需要實名認(rèn)證的類電商平臺，實名認(rèn)證對平臺健康發(fā)展愈加重要。
四是互動之用。早期電商平臺的一個重要內(nèi)容建設(shè)就是用戶評論，激勵用戶對購買的商品進(jìn)行點評，在促進(jìn)交易方面，具有非常重要的作用。借助積分的激勵作用，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行評論，豐富網(wǎng)站早期的內(nèi)容。
五是忠誠之用。電商平臺必須要有一批忠誠客戶，對于反復(fù)交易的客戶，可以通過逐漸贈送積分的方式，增加客戶忠誠。因為積分屬于客戶的沉淀成本，為了避免成本損失，用戶會對平臺形成依賴。
當(dāng)然，雖然積分商城有如上好處，但是也并不是所有的電商平臺，均需要積分體系。
哪些電商平臺需要積分體系？
在創(chuàng)新互聯(lián)看來，需要積分商城的是高頻使用的電商平臺，是有必要建立積分商城的。
舉例來說，P2P等互金平臺就有必要建立積分商城。一是因為理財用戶往往會在標(biāo)的到期之后，繼續(xù)進(jìn)行理財，屬于持續(xù)使用。其二，理財用戶往往希望將自己與新手區(qū)別開來，積分是一個很好的區(qū)別符號。三是理財用戶的等級可以與積分多少對應(yīng)起來，有助于用戶忠誠度的培養(yǎng)。
但是，如藥品電商平臺，建立積分體系則顯得不太必要。因為這類電商平臺，用戶打開的頻率不高，并且在買藥的時候，心理較為迫切，往往不太考慮積分的作用，會讓一些自己的積分出現(xiàn)閑置。
簡言之，創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為，高頻電商平臺，是有必要建立積分體系的。
最后，創(chuàng)新互聯(lián)根據(jù)自己的經(jīng)驗，還需要說明一下電商積分體系可能出現(xiàn)的問題。
一是積分體系混亂的問題。積分的獲得應(yīng)該與用戶的付出相匹配，如果低成本的付出，反而獲得大量的積分，積分會貶值，對于辛苦積累積分的用戶來說，也是不公正的。

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