企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤和失誤

     作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)受到越來(lái)越多的企業(yè)主重視是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)，龍騰網(wǎng)界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)一直也在觀(guān)察相關(guān)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況，發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤和失誤。企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)如能加以注意，應(yīng)該可以收到更好的效果。

網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀

     網(wǎng)絡(luò)廣告的興起有兩個(gè)主要原因。一個(gè)是受眾逐漸增加，近期的中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)8000萬(wàn)對(duì)所有企業(yè)都是很大的刺激，國(guó)內(nèi)幾個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告銷(xiāo)售如日中天。

     二是網(wǎng)絡(luò)廣告的多媒體特性、沒(méi)有時(shí)間地域的限制、可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，它能夠很好地克服報(bào)紙、雜志、電視、廣播、戶(hù)外媒體的弱點(diǎn)。傳統(tǒng)廣告在空間、篇幅、時(shí)間都有嚴(yán)格限制;并且內(nèi)容受到嚴(yán)格的審核和限制;不能和客戶(hù)實(shí)行互動(dòng);不好做出廣告效果的評(píng)測(cè)。

     即使如此，我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)廣告并沒(méi)有搶奪傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)占有情況，很多傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、雜志、廣播、戶(hù)外媒體的廣告銷(xiāo)售增長(zhǎng)勢(shì)頭一點(diǎn)也不亞于互聯(lián)網(wǎng)廣告的增長(zhǎng)。畢竟傳統(tǒng)媒體在覆蓋率、到達(dá)率、權(quán)威性、注意率方面的優(yōu)勢(shì)還是非常突出的。

     作者采訪(fǎng)了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告公司，他們一直苦惱的一個(gè)問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)廣告占企業(yè)主總的廣告投入的比例還是太小，大概就3%～5%。傳統(tǒng)廣告媒體以 95%以上的企業(yè)廣告投入占有率遙遙。其實(shí)就全面的廣告受眾人數(shù)對(duì)比來(lái)說(shuō)，8000萬(wàn)的網(wǎng)民和14億的中國(guó)人口數(shù)量相比還是少了些!

網(wǎng)絡(luò)廣告被孤立使用

在上面的狀況下，企業(yè)主和廣告公司們?cè)谶\(yùn)作網(wǎng)絡(luò)廣告的時(shí)候經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是孤立使用網(wǎng)絡(luò)廣告。

    我們看到的消費(fèi)品、汽車(chē)、化妝品、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告做得非常漂亮，它們以單獨(dú)的頁(yè)面或minisite的形式出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中，廣告主或者廣告 公司將這些網(wǎng)絡(luò)廣告被放置在某些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、廣告公司網(wǎng)站或者企業(yè)主自己的網(wǎng)站中。消費(fèi)者們要看到這些廣告、產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的鏈接才可以一 睹芳容，此外，很少有別的途徑能夠讓消費(fèi)者方便地”直接”找到他們。

比如我們隨便到新浪首頁(yè)，隨便點(diǎn)擊某個(gè)巨幅廣告，之后你要再看到這個(gè)廣告，你只有幾個(gè)選擇：

1、必須重新回到新浪網(wǎng)首頁(yè)上，再仔細(xì)尋找該廣告的鏈接。如果不幸該鏈接被替換了，你不會(huì)再看到這個(gè)廣告。

2、記住某個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告的地址，通常超過(guò)30個(gè)無(wú)甚意義的英文和數(shù)字的組合，誰(shuí)能記住?

     現(xiàn)在的很多以整合營(yíng)銷(xiāo)為己任的廣告公司號(hào)稱(chēng)能整合所有媒體，為企業(yè)的廣告投入帶來(lái)大的產(chǎn)出，但他們當(dāng)中真的做到了嗎?我看到的情況是，大部分 廣告活動(dòng)并沒(méi)有做到，傳統(tǒng)媒體歸傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)歸互聯(lián)網(wǎng)……你可能會(huì)說(shuō)，沒(méi)有啊，我們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體的廣告上都放上了公司的網(wǎng)站或者產(chǎn)品的網(wǎng)址，這不是一種 結(jié)合嗎?

     這是一種結(jié)合，但是它們的作用怎樣，有誰(shuí)可以評(píng)估清楚?作者曾嘗試按照某著名IT公司的雜志廣告登錄他們專(zhuān)門(mén)制作的產(chǎn)品宣傳 minisite，IE系統(tǒng)告訴我此頁(yè)面不存在!我聯(lián)系了該公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，反映了此問(wèn)題，此錯(cuò)誤才被修正。我可以登錄了到那個(gè)制作精美的 minisite了，確實(shí)獲取了遠(yuǎn)超過(guò)雜志媒體的信息–但是我仍然還要輸入一長(zhǎng)串的英文字符加上數(shù)字的組合，不知道其他客戶(hù)的心理承受能力如何，是否會(huì) 象我一樣”有耐心”去做這方面的專(zhuān)門(mén)研究。

     作者寫(xiě)本文時(shí)候大的遺憾是沒(méi)有公司可以告訴我一個(gè)數(shù)據(jù)：有多少消費(fèi)者因?yàn)檫@種復(fù)雜網(wǎng)址和低級(jí)的鏈接錯(cuò)誤和企業(yè)失之交臂，放棄了購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品的計(jì)劃!又有多少?gòu)V告費(fèi)被浪費(fèi)在這種低級(jí)錯(cuò)誤當(dāng)中!

      由此我們看到，在美麗的”整合營(yíng)銷(xiāo)”口號(hào)下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)被孤立地運(yùn)行著。如果我們重新提及傳統(tǒng)廣告95%的成本占有率，我們也許應(yīng)該為這個(gè)巨大 的浪費(fèi)而痛心疾首;負(fù)責(zé)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員也許不再需要?dú)椌邞]去思考怎么運(yùn)用有限的經(jīng)費(fèi)去提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)率，提高產(chǎn)品的瀏覽率，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用了。

“酒香也怕巷子深”

我們?cè)谶@里不用討論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種種好處，只是指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不足之處以供參考。

     上面說(shuō)明了企業(yè)花費(fèi)很多成本的網(wǎng)絡(luò)廣告被孤立的事情，下面討論企業(yè)本身網(wǎng)站建設(shè)中的”巷子深處的香酒”。在廣告界，”酒香不怕巷子深”早就被貶低得一塌糊涂，但是，我們看到，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特別是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中，這個(gè)錯(cuò)誤被屢屢重犯。

     該錯(cuò)誤的具體表現(xiàn)是，企業(yè)可以提供給客戶(hù)的有價(jià)值信息被深埋企業(yè)網(wǎng)站的海量信息中。我們可以看到的大部分企業(yè)的網(wǎng)站只是由數(shù)據(jù)堆砌而成，消費(fèi)者 們登錄到該企業(yè)的網(wǎng)站后只能依照網(wǎng)站已有的頁(yè)面分類(lèi)目錄逐個(gè)查找，網(wǎng)站建設(shè)者似乎想達(dá)到一個(gè)目的，最好讓消費(fèi)者們?yōu)榱苏乙粋€(gè)信息把企業(yè)網(wǎng)站所有的內(nèi)容都瀏 覽一遍!這是多么糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)!

所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者們請(qǐng)注意下面幾個(gè)被炒了一遍又一遍的原則：

“在互聯(lián)網(wǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離你只有一個(gè)鼠標(biāo)點(diǎn)擊的距離”;

“互聯(lián)網(wǎng)上，每增加一次點(diǎn)擊，將流失60%的客戶(hù)數(shù)量”;

“互聯(lián)網(wǎng)上的人沒(méi)有足夠的耐心”;

“兩點(diǎn)之間，直線(xiàn)最短”。

     如果我們真的以消費(fèi)者為中心，那我們應(yīng)該幫助消費(fèi)者用最簡(jiǎn)單的方式找到他們感興趣的東西，而不是增加他們查找信息的難度(我們也可以稱(chēng)其為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本)。增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本實(shí)際上就是增加企業(yè)本身的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)成本。

     在國(guó)際上流行、國(guó)內(nèi)逐漸興起的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有個(gè)很重要的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)–”丟棄率”(AbandonedRate)，它指的被企業(yè)丟棄的電話(huà)數(shù)量 占整個(gè)企業(yè)接到電話(huà)總數(shù)的百分比。什么是被企業(yè)丟棄的電話(huà)?它是指消費(fèi)者撥打企業(yè)熱線(xiàn)，但在該企業(yè)銷(xiāo)售人員、客服人員接聽(tīng)之前放棄掉的電話(huà)。消費(fèi)者放棄撥 打企業(yè)的電話(huà)中有很多原因，其中主要的兩個(gè)就是電話(huà)接聽(tīng)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和被轉(zhuǎn)接的次數(shù)過(guò)多。

     這樣的現(xiàn)象在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)中同意存在，如何讓消費(fèi)者在自己的網(wǎng)站上用最快的速度找到其想要的信息應(yīng)該是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員們要考慮的主要問(wèn)題之一。也許網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中也要有一個(gè)類(lèi)似于”丟棄率”的指標(biāo)。

     在企業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)用搜索引擎需要注意的一個(gè)方面是，搜索結(jié)果最好能夠分類(lèi)，比如自動(dòng)分成產(chǎn)品、新聞、促銷(xiāo)信息等等，以免類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)上的搜索結(jié)果，出現(xiàn)的內(nèi)容大部分是新聞信息。

     另一方面，如果我們考慮到企業(yè)的網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)廣告要和傳統(tǒng)媒體上的廣告相結(jié)合，站內(nèi)搜索引擎的效果就一般了，它還是增加了消費(fèi)者到達(dá)廣告內(nèi)容中的節(jié)點(diǎn)。

      這其實(shí)還是如何將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入”整合營(yíng)銷(xiāo)“的問(wèn)題。

網(wǎng)站題目：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤和失誤
網(wǎng)頁(yè)路徑：http://www.bm7419.com/news37/292437.html

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