網(wǎng)站建設(shè)淺談設(shè)計溝通,網(wǎng)站設(shè)計師如何與客戶溝通

前聽過這樣一個故事。南方的孩子沒見過雪。所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的。兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的。兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的。兒童就將雪想像成了沙子。后。兒童在考試的時候。這樣描述雪：雪是淡黃色。味道又冷又咸的沙。從這個故事。是否可以聯(lián)想到設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員之間的那點兒事？這里聊聊我對于設(shè)計時存在的溝通問題的理解。和總結(jié)的一些溝通方法。希望能給剛?cè)胄谢蛘秊榇耸聜X經(jīng)的你一點幫助。

在工作中。設(shè)計師是否經(jīng)常遇到類似這樣的問題：

需求方指著設(shè)計稿說。按鈕應該更大點兒。顏色改個紅色的會更好。不夠大氣！#￥%&*）（…。再或者。因為溝通不順暢、不透徹。導致設(shè)計師對產(chǎn)品或?qū)π枨罄斫庥姓`。后期花了大量的時間去再討論。去修改或優(yōu)化。

諸如此類的問題的確讓設(shè)計師苦不堪言。我們經(jīng)常抱怨產(chǎn)品經(jīng)理沒有眼光?；蛘弑磉_力有問題。浪費大家的時間。殊不知。這是雙方溝通出了問題。

在我看來。設(shè)計之初的溝通是至關(guān)重要的。設(shè)計作品是團隊共同的結(jié)晶。一起捏的小人兒。需求沒有描述清楚。出來的兒子產(chǎn)品經(jīng)理怎么看都不像是親生的。當然不悅。當前期就商量好這鼻子嘴巴耳朵長什么樣了。捏的過程中再不斷商榷細化。那么結(jié)果就自然是皆大歡喜的。兒子再丑也是咱親生的。在雙方共同努力下誕生的。這樣也就避免了后期不必要的紛爭。降低了后期溝通成本。所以。及時有效的溝通是很重要的。

什么是溝通？溝通是一門博大精深的學問。在任何領(lǐng)域。任何分工。都避免不了溝通。無論是上下級匯報?；蛲麻g協(xié)作。設(shè)計師也毫不例外。當接到需求或介入需求的時候。我們需要與需求方溝通。做用戶調(diào)研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事。歸其原因。是因為溝通不暢?；蛐畔鬟_不對稱不完整所導致。所謂溝通。是人與人之間的思想和信息的交換。是將信息由一個人傳達給另一個人。逐漸廣泛傳播的過程。這是百度百科對“溝通”一詞做的解釋。沒錯。簡而言之。溝通就是信息的傳達。

需求方與設(shè)計師之間的關(guān)系在一個項目里。產(chǎn)品經(jīng)理職責是對整個產(chǎn)品負責。他決定了產(chǎn)品的整個命運。也就是整個項目的需求方。設(shè)計師是需要滿足產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的任何需求。但也并不是他說什么都算。有時候產(chǎn)品策略。或營銷方案與用戶體驗相沖突時。設(shè)計師有義務(wù)有權(quán)利對需求提出自己的見解和更好的設(shè)計方案。有不同意見可以討論。相互協(xié)調(diào)。而非有既生瑜何生亮的感嘆。學會多角度換位思考。不應有誰一定對一定錯的定論。但是終決定權(quán)。應該依然屬于產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員。往往一個好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是半個好的設(shè)計師。好的設(shè)計師也是半個好的產(chǎn)品經(jīng)理。兩者你中有我。我中有你。

雙方存在的溝通障礙A 層面上。需求方過多干預（視覺、交互、用戶體驗）

對于層面上的問題。例如色彩、質(zhì)感、樣式等此類問題。諸如此類問題大多存在于營銷推廣設(shè)計上。建議可以在設(shè)計之初。與需求方溝通。明確以下幾點問題?？梢源蠓鹊慕档秃笃诜倒さ膸茁?。

設(shè)計主題是什么目的是什么根據(jù)搜集的信息。與需求方明確大致風格（知名能明確到色彩、質(zhì)感、主要的設(shè)計元素、布局等。前期達成意見一致后?？梢员苊夂笃诜倒ぃ゜ 信息傳達上不一致。對產(chǎn)品理解不一致

此類問題。基本存在在產(chǎn)品設(shè)計上。在產(chǎn)品設(shè)計上。大方向由產(chǎn)品經(jīng)理把控。包括產(chǎn)品的決策。產(chǎn)品的發(fā)展和前途。在此前提下。設(shè)計師把控用戶體驗。建議設(shè)計師提前介入項目。越早越好。了解項目背景。及發(fā)起這個項目的原因?，F(xiàn)存的問題及要優(yōu)化的點。取消信息不對等情況。避免產(chǎn)品經(jīng)理說一點做一點。到后在不了解項目背景、整體規(guī)劃的情況下。跟完整個項目。這勢必會出現(xiàn)前言中。學生描述雪一樣的問題。

心理預期所謂術(shù)業(yè)有專攻。設(shè)計師必須明白。產(chǎn)品經(jīng)理?；驙I銷的度。如對產(chǎn)品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等技能。產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員也必須清楚自己的產(chǎn)品或營銷目的。他們有必要完善自己的方案后再與設(shè)計師溝通。而設(shè)計師必須相信自己的能力。有對于用戶體驗獨到的理解和判斷。

溝通的終目的是在目標一致的情況下。達成共識。但我們必須清楚一點。就是并非每個上線產(chǎn)品或?qū)ｎ}頁面都是優(yōu)方案。所有的產(chǎn)品、設(shè)計。都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以。設(shè)計師應該學會適當?shù)耐讌f(xié)和欣賞殘缺美。退一步海更闊天亦空。

我們該如何有效溝通？當我們要向?qū)Ψ剿魅≌J同。或避免后期意見不合時。先要了解對方需求和也許隱藏著的真正目的。抓住溝通的問題本質(zhì)。知其然知其所以然。才是制勝法寶。無論是設(shè)計之初的討論階段。中期對產(chǎn)品對設(shè)計優(yōu)化。還是后期對需求和產(chǎn)品設(shè)計方案的意見紛爭上；其次。通過有效的對話機制。傳遞精神和觀點見解。以設(shè)計師的身份傳遞精神和觀點見解。以達到設(shè)計師和需求方雙方共識共贏為目標。后。有效溝通要講究策略和方法。

前陣子。讀了一本《佐藤可士和的超整理術(shù)》。他的觀點與我的看法。不謀而合。綜合了他的一些看法和我的觀點。興許會對設(shè)計師與需求方的溝通有幫助。

1.傾聽——了解現(xiàn)況

傾聽是為了收集信息。掌握現(xiàn)有情況。收集需求方的想法。一些需求方的個人想法。例如對產(chǎn)品的認識規(guī)劃及對產(chǎn)品的期望、背景、對于現(xiàn)有方案的意見等。這些都是存在在需求方的腦海中。設(shè)計師應該努力將這些信息都可視化。這些因素對你的設(shè)計將會有很大的啟發(fā)和靈感激發(fā)。此外。傾聽還是種美德。

2.問診——抓住問題本質(zhì)

問診。這是佐藤可士和提出的說法。設(shè)計師=醫(yī)生 問的本質(zhì)是通過問診。找問題關(guān)鍵因素。幫對方整理思緒。通過多次的討論。思想的碰撞。舍棄其余含糊不清的多余信息。理清問題本質(zhì)。這是關(guān)鍵的一步。

3.分析——導入觀點

對問題本質(zhì)的分析解讀。以各種角度檢視信息。根據(jù)關(guān)鍵因素。給出設(shè)計師看法和見解。

4.解決——給出方案

通過與需求方的探討。給出終的相應解決方案。

“按鈕”案例分析：傾聽 需求方說：我希望按鈕更大點!

問診 設(shè)計師說：為什么要放大？按鈕放大真的很不美觀！

需求方說：我希望用戶去點擊。讓用戶覺得這個按鈕能夠讓用戶更有點擊欲望。更明顯一點。（原來是這樣。關(guān)鍵因素是：希望通過對按鈕的優(yōu)化增加用戶的行動力）

分析 設(shè)計師給出意見。按鈕變的更大一點兒。是可以實行的方法嗎？答案是否定的。站在用戶的角度考慮。按鈕太大會讓人產(chǎn)生不舒服不協(xié)調(diào)的感覺。影響視覺表現(xiàn)效果?；蛟S按鈕可以變成使人更有點擊沖動的顏色。或許可以增加一些質(zhì)感?；蛘甙粹o變一種形狀。這些方案都可以達到按鈕更醒目。更有點擊欲望。而非僅僅使它變大。

解決 和需求方溝通后。得出結(jié)論。只要按鈕變個顏色。再增加一些質(zhì)感就可以達到預期效果。于是給出方案。原本藍色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質(zhì)感按鈕。皆大歡喜。

總而言之。溝通是成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師的必修課之一。明確設(shè)計師和需求方之間的交融關(guān)系。并能夠明白兩者之間溝通障礙的原因。擺正好心態(tài)的前提下。找出解決方法的本質(zhì)。抓住問題的關(guān)鍵因素。給出正確的觀點。給出的方案。就能進行順暢的溝通。這篇博文。并不是針對某個特定的問題去展開說明的。只是針對設(shè)計過程中溝通本身的一些淺薄的想法。希望各位受用。

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文章起源：http://www.bm7419.com/news37/293587.html

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