網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通？(網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員工作任務(wù))

無(wú)論是做任何類(lèi)型的網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，是必備的一個(gè)環(huán)節(jié)和流程。當(dāng)然，也不排除有的公司不重視或者干脆取消這一環(huán)節(jié)，但是至少在創(chuàng)新互聯(lián)，安排設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)溝通，這是必備流程。
一直以來(lái)，都有設(shè)計(jì)人員、客戶(hù)，乃至建站公司的管理人員對(duì)這一流程產(chǎn)生質(zhì)疑，讓設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，有必要嗎？起作用嗎？

網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)溝通的作用
在創(chuàng)新互聯(lián)看來(lái)，安排設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)溝通，可以起到四個(gè)方面的作用。
第一，了解客戶(hù)的審美。網(wǎng)站具備實(shí)用功能，例如宣傳的功能、銷(xiāo)售的功能、展示的功能、告知的功能等等，這些功能是實(shí)用性的。除過(guò)實(shí)用功能之外，網(wǎng)站也具有情感功能，是可以讓用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生好感、對(duì)公司產(chǎn)生興趣的功能，而情感功能主要是通過(guò)藝術(shù)性的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如果客戶(hù)是某一產(chǎn)品的經(jīng)理、某一公司的創(chuàng)始人，顯然，客戶(hù)會(huì)將自己的審美情趣植入到產(chǎn)品之中，也會(huì)對(duì)網(wǎng)站提出審美的要求。
這種例子比比皆是。例如，蘋(píng)果教父喬布斯個(gè)人的審美情趣為簡(jiǎn)潔、極致，這種審美自然也在蘋(píng)果的產(chǎn)品和官網(wǎng)上得到體現(xiàn)。如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)師不了解客戶(hù)的審美，如何能夠敲定網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方向？
第二，確定網(wǎng)站功能。與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員可以對(duì)客戶(hù)要求的功能進(jìn)行確定。特別是一些新品牌客戶(hù)，往往會(huì)提出有別于一般網(wǎng)站的功能，有的功能可以實(shí)現(xiàn)，有的功能實(shí)現(xiàn)較為困難，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師在于客戶(hù)溝通的過(guò)程中，雙方可以找到交集。
第三，明確客戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)預(yù)算。通過(guò)溝通，設(shè)計(jì)師可以探求客戶(hù)為建站設(shè)立的預(yù)算，進(jìn)而提供相應(yīng)類(lèi)型的網(wǎng)站給客戶(hù)選擇。例如，客戶(hù)的預(yù)算只有萬(wàn)元左右，建議用戶(hù)考慮響應(yīng)式網(wǎng)站；客戶(hù)預(yù)算數(shù)萬(wàn)元，可以推薦定制網(wǎng)站。
第四，知曉客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的期望。設(shè)計(jì)師通過(guò)與客戶(hù)溝通，可以了解到客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站效果的期望值是什么？希望網(wǎng)站上線(xiàn)之后引流多少？這些需求明確之后，便于設(shè)計(jì)師做出初步的建站策劃案。
需要指出的是，不少網(wǎng)站設(shè)計(jì)師不善言辭，具有“理工男”特點(diǎn)，他們并不擅長(zhǎng)與客戶(hù)溝通和交流，如何與網(wǎng)站客戶(hù)溝通，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，并不容易。為此，創(chuàng)新互聯(lián)提供幾點(diǎn)與客戶(hù)溝通的方法，可供參考。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通的方法
懂。隔行如隔山，要為一個(gè)客戶(hù)做一個(gè)網(wǎng)站，并且是企業(yè)的“門(mén)面”，顯然需要對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)以及企業(yè)進(jìn)行研究，不要設(shè)計(jì)師精通，但是至少要懂。行業(yè)所處的地位？行業(yè)的歷史和前景？企業(yè)在行業(yè)中的作用？企業(yè)的產(chǎn)品有哪些？企業(yè)技術(shù)處于什么地位？企業(yè)的歷史和演變？企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)份額？等等。這些問(wèn)題，設(shè)計(jì)師需要查閱相關(guān)的資料，去弄懂、弄明白。
選。建站客戶(hù)往往是企業(yè)的創(chuàng)始人或者管理人員，與這一地位的人員溝通，重要的不是激發(fā)出他們?cè)谙胧裁矗亲屗麄冇羞x擇權(quán)。最簡(jiǎn)單的方法就是，設(shè)計(jì)師最好能夠整理出行業(yè)內(nèi)排名前十的企業(yè)網(wǎng)站，或者整理出同一功能不同的實(shí)現(xiàn)方案，讓客戶(hù)做出選擇，從客戶(hù)選擇中，了解客戶(hù)的審美、要求和偏好，進(jìn)而設(shè)計(jì)網(wǎng)站方案。
懟。很多客戶(hù)對(duì)建站是不了解的，這就難免提出一些不合理的建議。兩個(gè)方面比較突出。一是期望過(guò)高但是給錢(qián)不夠。二是想法過(guò)于超前但是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。面對(duì)這種的情況，設(shè)計(jì)人員要有“懟”的勇氣和能力，降低客戶(hù)的期望值或者壓制超前的想法，在期望、技術(shù)、可操作中找到平衡點(diǎn)。
解。設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)的溝通，往往不是一次性的，而是多次，在建站之前、建站過(guò)程中、網(wǎng)站交付等環(huán)節(jié)都會(huì)有溝通。在這些溝通中，客戶(hù)難免會(huì)產(chǎn)生很多疑問(wèn)和不滿(mǎn)，對(duì)此，設(shè)計(jì)人員要及時(shí)和充分地予以解答，不能不理客戶(hù)或者搪塞，明確說(shuō)明這么做的理由，以理服人。
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新聞來(lái)源：http://www.bm7419.com/news37/315287.html

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