電商出海需注意四點(diǎn),跨境電商獨(dú)立站還是電商平臺(tái)

中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為 4.5 萬億元，同比增長(zhǎng) 25%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模為 3.47 萬億元，同比增長(zhǎng) 26%。在“一帶一路”的大背景下，中國(guó)大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出國(guó)門，在世界范圍內(nèi)展開業(yè)務(wù)。隨著獨(dú)立賣家越來越多，在線購(gòu)物的資金和物流問題已不再被大平臺(tái)獨(dú)占，建立個(gè)人的電商網(wǎng)站越來越盛行。母嬰出口獨(dú)立站平臺(tái)企業(yè) Patpat 在今年 4 月完成 3 億人民幣 C 輪融資。

跨境出口電商的運(yùn)營(yíng)模式目前可以分為平臺(tái)模式和獨(dú)立站模式兩種，電商出海要做選擇，首先要明晰以上兩者有何優(yōu)劣。

不論選擇哪種平臺(tái)和形式，出海過程中都難免踩坑，電商出海還是有很多需要注意的事項(xiàng)。

一、在強(qiáng)化品牌之前，先做好品質(zhì)

出海電商的品牌化是必然趨勢(shì)，很多跨境電商都想要做品牌，然后嘗試申請(qǐng)商標(biāo)，把自己所做的一切“品牌化”。中國(guó)產(chǎn)品向來以高性價(jià)比的特點(diǎn)著稱于海外市場(chǎng)，在主推品牌的時(shí)候，大多數(shù)跨境電商往往并沒過多擔(dān)心產(chǎn)品品質(zhì)。TOBOX 平臺(tái)是俄羅斯的一家跨境電子商務(wù)交易型平臺(tái)，主要為俄羅斯消費(fèi)者提供開店、交易服務(wù)等，一直聚焦于做海外市場(chǎng)。他們發(fā)現(xiàn)，海外賣家的供應(yīng)鏈能力較弱，其貨源基本都是來自于海外傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)，很難提升消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)，加之物流速度的影響，導(dǎo)致投訴率一度達(dá)到 70%。

推廣品牌的過程難度非常大，特別是向海外推廣中國(guó)品牌。在海外消費(fèi)者的概念當(dāng)中，中國(guó)的一個(gè)知名品牌，可能跟只有幾十人小廠的一個(gè)品牌沒有區(qū)別。所以跨境電商出海，首先要做好品質(zhì)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有滿意的認(rèn)識(shí)，然后再?gòu)?qiáng)化品牌，消費(fèi)者能買到有質(zhì)量保證且高性價(jià)比的產(chǎn)品，會(huì)起到良好的宣傳作用，同時(shí)，也能大大減少推廣成本，順理成章塑造良好形象。以美國(guó)為例，對(duì)于美國(guó) 4 歲到 34 歲年齡段的海外消費(fèi)者來說，品牌對(duì)于他們的號(hào)召力不斷下降，美國(guó)傳統(tǒng)商超的銷售額也在不斷遞減。大批量制造的品牌商品已不是美國(guó)消費(fèi)者的選，他們?cè)絹碓秸J(rèn)可高性價(jià)比的產(chǎn)品。

二、警惕獨(dú)立站被惡意抄襲帶來?yè)p失

不論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都有可能遇到被惡意抄襲網(wǎng)站的情況。顧小北的博客中有一個(gè)案例，賣家 shopify 建站的，整個(gè)網(wǎng)站被復(fù)制抄襲，而且該抄襲網(wǎng)站只接單不發(fā)貨。該賣家已在國(guó)內(nèi)注冊(cè)了商標(biāo)，而在國(guó)外商標(biāo)未注冊(cè)成功，被抄襲后投訴處理很慢，也很難出結(jié)果。這些網(wǎng)站并不是獨(dú)立出現(xiàn)，而是越來越多，每天都有新的抄襲網(wǎng)站出現(xiàn)。

國(guó)外市場(chǎng)的流量入口并不如國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)推廣手段多，主要以谷歌搜索為主，客戶大多也是通過谷歌標(biāo)題進(jìn)入購(gòu)買。比如針對(duì)北美、歐洲市場(chǎng)的獨(dú)立站跨境電商企業(yè)蘭亭集勢(shì)就主要通過谷歌的 Google adwords 進(jìn)行導(dǎo)流，大約購(gòu)買了 30 萬個(gè)英文關(guān)鍵詞，并在半年內(nèi)把銷售額做到了 200 萬美金。流量帶來的明顯增量，使得獨(dú)立站對(duì)流量投入的購(gòu)買資金占據(jù)了跨境電商運(yùn)營(yíng)成本的很大比例。這種惡意網(wǎng)站復(fù)制會(huì)使得流量大量浪費(fèi)，對(duì)品牌信譽(yù)影響也非常大。

關(guān)于解決方法，可以找域名服務(wù)商，要求他們關(guān)閉。域名服務(wù)商當(dāng)?shù)睾涂蛻舢?dāng)?shù)氐亩伎梢詧?bào)警，可以先跟域名服務(wù)商聯(lián)系，如果不處理找法院起訴，追究法律責(zé)任。

三、預(yù)防因售后退單帶來的損失

首先確保網(wǎng)站 bug 及時(shí)修復(fù)，避免用戶使用過程中因不滿體驗(yàn)而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。在支付相關(guān)的描述符中應(yīng)包括一個(gè)工作電話，并在獨(dú)立站的網(wǎng)站和發(fā)送的郵件確認(rèn)中列出多個(gè)聯(lián)系人選項(xiàng)。做到迅速回應(yīng)，因?yàn)楫?dāng)客戶需要你的幫助而聯(lián)系你時(shí)，無論是通過電子郵件、聯(lián)系方式、電話還是社交媒體，他們都處于一種十分急切的狀態(tài)，如果處理不好，你很可能就會(huì)失去這個(gè)顧客。當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系時(shí)，盡可能友好地處理爭(zhēng)議。退款比退單拒付好，能節(jié)省費(fèi)用，客戶也能有更好的體驗(yàn)。

四、電商出海謹(jǐn)防侵權(quán)釣魚

2019 年 1 月 4 日，GBC 新年第一案，被告是深圳大賣的獨(dú)立站，品牌是 ESS 眼鏡。GBC 在 2018 年 GBC 曾告過深圳兩個(gè)大賣家獨(dú)立站：環(huán)球易購(gòu)和賽維。Eye safety systems 公司是一家專業(yè)研發(fā)高品質(zhì)護(hù)目鏡的公司，除了 ESS 外，EYE SAFETY SYSTEMS，CROSSBOW 均為注冊(cè)商標(biāo)，很多賣家在上架的時(shí)候沒有注意這些關(guān)鍵詞，導(dǎo)致侵權(quán)，GBC 會(huì)在獨(dú)立站真實(shí)購(gòu)買若干產(chǎn)品做仔細(xì)的分析。

出海電商應(yīng)注意，侵權(quán)不具有時(shí)間范圍，很多律所隔一段時(shí)間，會(huì)重新開始嚴(yán)抓某種產(chǎn)品，為的就是釣大魚。其次，侵權(quán)沒有銷售平臺(tái)范圍，不論是平臺(tái)還是獨(dú)立站銷售，只要被律所取證，就無法逃過訴訟，且構(gòu)成侵權(quán)。

本文名稱：電商出海需注意四點(diǎn),跨境電商獨(dú)立站還是電商平臺(tái)
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