產(chǎn)品設(shè)計背后的馬斯洛需求層次

美國心理學(xué)家馬斯洛曾提出人類需求層次理論，他將人類需求從低到高按層次劃分為五類：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。馬斯洛的需求層次論，為我們對產(chǎn)品背后的需求分析指明了一條行之有效的道路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的一些事”推薦此文，向讀者闡述其中的道理。

　　任何一款產(chǎn)品若要深入人心，必要深諳人性。需要區(qū)分清楚人類表面需求及潛在需求。只有把握了人性深處的需求，才能讓產(chǎn)品植入用戶的靈魂深處，欲罷不能。

　　美國心理學(xué)家馬斯洛曾提出人類需求層次理論，他將人類需求從低到高按層次劃分為五類：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

　　馬斯洛的需求層次論，為我們對產(chǎn)品背后的需求分析指明了一條行之有效的道路。

　　接下來我將產(chǎn)品需求與馬斯洛需求層次做一個切合分析。

　　當(dāng)前應(yīng)用產(chǎn)品的類別

　　從功能上分，產(chǎn)品提供的功能不外乎以下幾種：工具類、娛樂類、閱讀類、社交類等。

　　工具類：如為日常生活提供便捷方便，諸如美食、租房、公交、旅行等應(yīng)用。

　　娛樂類：如音樂、視頻、拍照等日常休閑娛樂，這類應(yīng)用除了滿足基本功能之外，又有不少做了個性化探索，來是的娛樂更加鮮活有趣。如魔漫相機，已經(jīng)顯著超越了簡單的拍照，而是將照片已更加幽默有趣的方式呈現(xiàn)出來;

　　閱讀類：如各種媒體、科技博客、新聞客戶端、資訊聚合應(yīng)用(如今日頭條，無覓閱讀等)

　　社交類：如QQ，微信，微博，陌陌，比鄰，Linkin ,婚戀交友，面向不同類型的社交。

　　馬斯洛需求層次與產(chǎn)品功能的切合

　　生理需求：即時滿足人們生存和生活的日常基礎(chǔ)所需，如吃穿住用行等。

　　像基于美食的大眾點評，公交指南的百度公交，提供生活綜合服務(wù)的58同城，都在點點滴滴為我們的生活提供便捷。滿足生理需求的產(chǎn)品，平時都不溫不火，幾乎沒有什么可以炒作的話題。

　　安全需求：這類需求如對健康的擔(dān)心、對貧困的恐懼、對無知的憂心，都是缺乏安全感的表現(xiàn)，在安全感匱乏的同時，則內(nèi)心驅(qū)動會促使去滿足獲取安全感的需求。

　　如因為對貧困的恐懼，則產(chǎn)生理財相關(guān)的需求，希望快速的以錢生錢達(dá)到富足的目的。因之，各類投資理財軟件層出不窮。

　　社交需求：社交包括友情、愛情、親情等多個層次?；蛘呖梢苑譃槭烊松缃?，陌生人社交等。當(dāng)然兩者也可以相互轉(zhuǎn)化。交流和溝通，是人類永恒的主題。

　　尊重需求：每個人都有被尊重的需求，都希望展現(xiàn)自己，獲得人們認(rèn)可。信任和認(rèn)可，這也更多的體現(xiàn)在社交過程之中。每一個人的尊重與被尊重都存在于在社交網(wǎng)絡(luò)中交流互動之中。所以，尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。

　　自我實現(xiàn)需求：

　　這是高層級的需求。這一層級，人們對自己的表現(xiàn)或者獲取的成績都已非常滿意。一定程度上，炫耀也可以理解為自我實現(xiàn)的外在表現(xiàn)，盡管，可能這個是很主觀的。滿足此需求的，如將美圖秀秀后的照片發(fā)到朋友圈或者展示一些可以提升逼格的東東都可以理解為自我實現(xiàn)需求的外在展示。

　　馬斯洛的上述需求層次與產(chǎn)品需求之間，存在如下規(guī)律：

　　越靠近底層需求越是剛需

　　一款應(yīng)用產(chǎn)品，最核心的是其解決的需求是否是剛需。所謂剛需，乃是剛性需求，即：需求是硬性的，是必需的;其對應(yīng)的是彈性需求，只是在某些場景下才需要，是可選擇的，是非必要的。

　　馬斯洛最低層此需求，是生理需求，如生活類的吃穿住用行，即為剛需。其上一層次的安全需求，安全感缺失，也都是普遍存在的。而越往上，則變得越來越不必要，如自我實現(xiàn)，變得可有可無，變得因人而異，變得有選擇性，不再是所有人的必須。

　　越靠近底層需求越工具化

　　幾乎越是底層的東西，越是平淡無奇，使用起來越是不溫不火。就像美食、租房、公交應(yīng)用等。只有在需要的才打開使用，已成為一種工具。而其他基于新鮮感的需求，則在使用高峰時則萬人空巷;低谷時，則門可羅雀。最后的歸宿則可能是煙花散盡，不了了之。故基于底層的工具類需求，粘性未必高，但一定是生存最久的。

　　越靠近高層需求，則新鮮感驅(qū)動越明顯

　　往好了說，新鮮感驅(qū)動的東西，比較容易擴散和裂變。你可以在非常短的時間內(nèi)，獲取巨大的用戶基數(shù);往壞了說，這很難形成強有力的粘性，用戶的留存根本無法保證。很多就好比曇花，一現(xiàn)而亡。這類應(yīng)用比比皆是。

　　基于新鮮感的需求形成的產(chǎn)品，未來如何將引來的用戶，能夠通過其他工具化的基礎(chǔ)需求將其留存，才是未來能否持續(xù)穩(wěn)定的生存下去的關(guān)鍵。

　　總體而言，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定是深諳人性，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)生用戶粘性的產(chǎn)品。

　　好的產(chǎn)品需是：小火慢燉，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營;步調(diào)太大，容易扯著蛋。

　　不管是滿足底層需求的工具類產(chǎn)品還是滿足自我實現(xiàn)炫耀需求的產(chǎn)品，最本質(zhì)的都需要結(jié)合一定的社交屬性，形成強有力的用戶粘性。并且基于用戶需求的場景化，來滿足用戶核心本質(zhì)的需求，才是王道。

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