運(yùn)營社群的注意事項(xiàng)

現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差，維系難，無轉(zhuǎn)化的問題。那么我們怎么樣才能把社群做好呢？下面來與創(chuàng)新互聯(lián)一起來看一下。

什么是社群

度娘說，社群簡單認(rèn)為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個群而是基于一個點(diǎn)、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。

現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群，但是有人歡喜有人憂。當(dāng)然，大部分的人都是憂的那一群。

現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差，維系難，無轉(zhuǎn)化的問題。那么我們怎么樣才能把社群做好呢?

在回答這個問題之前，我們首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接決定了你的社群運(yùn)營思路。

常見的社群類型有四種：

長期活動群：這種社群的維系時間很長，而且有明顯的銷售轉(zhuǎn)化的目的。

產(chǎn)品建議收集群：這種群的人數(shù)不會特別多，一般100人左右，主要是初創(chuàng)公司進(jìn)行產(chǎn)品意見收集。

短期活動群：就是為了開展一個活動而組建的群，這種群的特點(diǎn)是因?yàn)榛顒娱_展而生，因?yàn)榛顒咏Y(jié)束而死。

粉絲自組織群：很多粉絲自組織的社群，比如愛好社群、某些明星的粉絲群等等。

那么，四類社群運(yùn)營的核心關(guān)鍵是什么呢?

社群運(yùn)營的核心關(guān)鍵

我們從運(yùn)營的難度遞增的順序來分析一下。

粉絲自組織：同好

粉絲組織的社群一般靠粉絲自組織就好，這類群運(yùn)營成功的關(guān)鍵是社群內(nèi)的成員興趣愛好相同。這類社群一般不需要企業(yè)干預(yù)。

產(chǎn)品意見收集：鐵粉

很多創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品初期都會建立這種社群，主要目的是收集粉絲們使用產(chǎn)品的意見，以及收集BUG。

這類社群成功的關(guān)鍵是拉入的粉絲必須是產(chǎn)品的鐵粉，而且粉絲是想著幫助產(chǎn)品變好。

這一點(diǎn)很關(guān)鍵。有些企業(yè)做這類社群的時候有一個誤區(qū)就是簡單地讓客服人員去拉人。

大家可以想想客服平時接觸的是什么人?都是要投訴的人才會找客服?？头侔堰@些用戶全部拉入一個社群，那么這個社群一定是怨聲載道。

在產(chǎn)品上線初期建立這種產(chǎn)品社群的時候建議由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人員，但是客服人員不能把日常投訴的用戶拉入群中。社群成員應(yīng)該來自那些給產(chǎn)品提建設(shè)性意見的人或者來自CEO、CTO的朋友圈。

短期活動：加好友、刪群

短期活動社群的群活躍，在一定時間內(nèi)會特別高，因?yàn)橐_展活動。這種群要允許群內(nèi)粉絲推薦好友，推薦的好友需要先加群主的微信，然后由群主拉人進(jìn)群。

加好友這一步非常關(guān)鍵，必須保證每個用戶都是你朋友圈里面的好友。這樣就算他/她以后退出了社群或者屏蔽了社群，他/她也可以通過群主的朋友圈了解最新的活動。

對于短期活動的社群，建議在活動結(jié)束的三天后，把社群刪除。這步更加關(guān)鍵，同時也很顛覆。很多企業(yè)不舍得做這件事。因?yàn)楹貌蝗菀捉艘粋€社群起來，居然要刪除。

要知道這種短期社群幾乎無法轉(zhuǎn)化為長期社群。這種社群的質(zhì)量只會越來越差。與其這樣傷害自己企業(yè)的品牌，不如提前刪了它，給粉絲們留下點(diǎn)好念像。

要知道，之前群主已經(jīng)都加了群成員的微信，下次有活動的時候可以通過朋友圈觸達(dá)用戶，所以刪群對企業(yè)的活動運(yùn)營無影響。

長期活動：組織、內(nèi)容

這是四類社群里面最難的一個，需要長期維系。就像愛情，追到手容易，穩(wěn)得住難。要維系這種群的成本也是高的。

要做好這種群需要做兩方面的準(zhǔn)備：

第一，組織。

長期群一定要有一個好的群主。好群主的要求是有紀(jì)律、會組織。

紀(jì)律在長期群中非常關(guān)鍵，群規(guī)需要不斷迭代，什么不能發(fā)需要有明確的定義。

組織也是關(guān)鍵的，可以提升群成員之間的粘性。比如，入群之后的統(tǒng)一自我介紹。建立社群成員的CRM。讓大家感受到這個社群的專業(yè)度，這樣群成員才愿意去珍惜這種群。我們要運(yùn)營好我們社群，來實(shí)現(xiàn)我們的社交營銷。

長期社群是不建議隨意開展閑聊的，因?yàn)橐坏┯腥碎e聊了，那么這個社群就有可能被人屏蔽，一旦屏蔽了，那么你就相當(dāng)于多了一位沉默用戶。閑聊記住及時拉小窗。

第二，內(nèi)容。

長期群對內(nèi)容的要求很高，這里的內(nèi)容可以是文章，可以是每日新聞，可以是商品(比如微商的上新)等等。這些內(nèi)容都可以讓社群成員感受到社群的價值。

如果是聚焦地方型的社群，建議偶爾開展一些線下活動，增進(jìn)感情。而且開展這種線下活動一定要收費(fèi)。就算群主不差錢也需要收費(fèi)，收費(fèi)是一種過濾器，收到的費(fèi)用可以通過現(xiàn)場送禮的方式返還。

不管線上內(nèi)容、活動還是線下活動都算是內(nèi)容，這些內(nèi)容都是為了維系社群。長期社群的內(nèi)容需要在建立社群之前就安排好，不然社群建立好了，內(nèi)容跟不上，社群也很難維系。

三個社群運(yùn)營中需要繞過的坑

第一，社群=微信群。

這是一個很容易出錯的點(diǎn)。雖然微信群是大家最容易接受的社群，但是社群不等于微信群。之前我說過，加了用戶的微信，在朋友圈可以觸達(dá)也算是社群。我的小密圈也算是社群。

第二，發(fā)紅包。

很多群主為了活躍社群，喜歡在社群里面發(fā)紅包。發(fā)紅包要謹(jǐn)慎的。發(fā)紅包不當(dāng)很容易激發(fā)粉絲貪小便宜的心態(tài)，破壞社群氛圍。

如果一定要發(fā)紅包，建議發(fā)紅包要“狠”。不要發(fā)那種幾塊錢的紅包，要發(fā)就發(fā)大的，讓大家有感知。有些群每次發(fā)個幾塊錢，一年下來也要發(fā)個幾百塊，那么不如降低發(fā)紅包的頻次，增加發(fā)紅包的金額，讓所有人都有感知。

第三，隱藏社群的目的。

很多群主喜歡隱藏自己建群的目的，或者不告訴大家自己的“銷售”目的。可是大家都不傻，一旦發(fā)現(xiàn)真實(shí)目的，就會有種“被騙”的感覺，然后就會對社群失去信任。

與其這樣，不如一開始就真誠地告訴大家你的目的是什么。

在這個時代合法賺錢最光榮，沒有什么好遮遮掩掩的。

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文章轉(zhuǎn)載：http://www.bm7419.com/news38/165638.html

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