高端營銷型網(wǎng)站制作設(shè)計

2022-07-05    分類： 網(wǎng)站制作

在電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用程序上建立信任的10種方法
的組織都發(fā)現(xiàn)消費者信任度下降。我們已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的專業(yè)知識資源，轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡(luò)作為驗證工具。如今，我們更加信任同齡人，在做出決定或購買之前，請他們參考購物者的建議，評論和經(jīng)驗。

但是，品牌和內(nèi)容策略顧問瑪格特·布洛姆斯坦（Margot Bloomstein）即將出版的《可信賴》一書的作者  警告說，虛假評論和過濾器泡沫意識已經(jīng)使該領(lǐng)域黯然失色。

“為什么我們都沒有看到相同的評論？” 她問。“為什么選擇朋友會影響我們看到的廣告和新聞？向內(nèi)轉(zhuǎn)而繼續(xù)直覺不是更安全嗎？懷疑和憤世嫉俗會挫敗試圖吸引消費者的品牌。如果您只是推送最新和最重要的內(nèi)容，他們?yōu)槭裁催€要打擾您的博客甚至打開營銷電子郵件？”

Shopify Plus Experts We Made Websites聯(lián)合創(chuàng)始人Alex O'Byrne表示，在這種環(huán)境中，與客戶建立信任是關(guān)鍵 -特別是因為信任是轉(zhuǎn)換的首要原則。幸運的是，您可以采取各種步驟來建立對客戶的電子商務(wù)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的信任，以使客戶放心并吸引他們。以下是十個開始的方法。

1.給人留下良好的第一印象
“我們使網(wǎng)站”聯(lián)合創(chuàng)始人Alex O'Byrne指出，藝術(shù)總監(jiān)兼圖形設(shè)計師Paul Rand曾稱設(shè)計為“您品牌的無聲代言人”，因此信任始于良好的第一印象。

“在移動時代，這意味著要確保網(wǎng)站在所有設(shè)備尺寸上的外觀都很漂亮，” Alex解釋道。“它應(yīng)該快速，具有易于吸收的內(nèi)容，鼓舞人心的圖像和簡單的導(dǎo)航。”

接下來，網(wǎng)站需要以信息豐富的方式展示您的產(chǎn)品。這意味著可以從多個角度獲得清晰的圖像（更多信息在下面），產(chǎn)品描述概述了客戶可能希望了解的有關(guān)產(chǎn)品的所有信息，包括保養(yǎng)，交付，退貨和保修信息。

當然，站點也需要快速。Web性能現(xiàn)在是一個熱門話題，如果您客戶的網(wǎng)站比Amazon慢，則會影響信譽。

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2.使用信任信號
SEO顧問和培訓(xùn)師Danny Richman建議，如果您客戶的業(yè)務(wù)不為家喻戶曉，那么您必須克服的大挑戰(zhàn)之一就是站點訪問者擔心會從較小的業(yè)務(wù)中購買商品。

他建議：“使用清晰的信任信號，例如第三方審核（例如TrustPilot和Feefo），安全封條，免費退貨以及聯(lián)系頁上的實際位置，以減少任何可感知的風(fēng)險，”他建議。“即使在“關(guān)于我們”頁面上添加客戶或他們的團隊的照片也可以提供一些額外的保證。”

還應(yīng)使用下意識的信任信號，例如精心編寫的副本和高質(zhì)量圖像。丹尼解釋說：“訪問者本能地知道，一家不道德的公司不太可能投資于良好的設(shè)計。” “一旦客戶知道他們擁有人們想要的產(chǎn)品，并愿意支付一定的價格，他們就應(yīng)該投入盡可能多的錢來創(chuàng)造的在線體驗。”

亞歷克斯·奧伯恩（Alex O'Byrne）補充說，人類是社交動物，相信他人的意見，并建議使用社交評論（例如客戶評論和最新媒體）來說服訪客相信公司的價值。

最終，設(shè)計師越透明（這也包括對圖片和彩色膠紙內(nèi)容的歸屬），我們就越有可能相信它們是合法的。

建立信任：霓虹燈月亮
Shopify上的獨立內(nèi)衣品牌Neon Moon就是一個很好的例子，該網(wǎng)站使用高質(zhì)量的圖像重新設(shè)計為高專業(yè)水準，從而帶來了更多的轉(zhuǎn)化。
3.展示產(chǎn)品
數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建者，撰稿人和圖形設(shè)計師Amanda Loftis發(fā)現(xiàn)，人們傾向于依靠引人入勝的視覺效果來推動購買。

她指出：“無論您出售什么產(chǎn)品，漂亮的照片都有助于建立信任和信譽。”并建議您將精力集中在使客戶的產(chǎn)品看起來很棒。“由于在線買家可能無法選擇親自體驗?zāi)漠a(chǎn)品，因此務(wù)必用精美的產(chǎn)品照片吸引他們。”

即使您沒有足夠的資源來設(shè)置詳盡的照片來展示客戶的產(chǎn)品，Amanda也建議您至少應(yīng)確保產(chǎn)品照片清晰，清晰且光線充足。獎勵積分，用于在植物或其他漂亮的道具旁邊輕輕拍打產(chǎn)品！

建立信任：parq精品店
Parq Boutique在模型上顯示其產(chǎn)品，并且照明，模型位置和整體外觀在所有圖像上均保持一致。
5.對您的用戶表示同情
項目管理軟件提供商TeamGantt的教育主管Brett Harned發(fā)現(xiàn)，獲得信任的方法是向用戶表示同情。

他解釋說，這意味著了解他們的需求，并提供有用且易于查找的教程，幫助文檔，甚至是教學(xué)材料，這些信息不僅可以幫助用戶使用像pro這樣的應(yīng)用程序，而且可以成功地扮演角色。

家庭服務(wù)初創(chuàng)公司Hello and CEO聯(lián)合創(chuàng)始人Marcela Sapone寫道：“如果我們想在產(chǎn)品的用戶體驗中建立同理心，就必須想象并想象使用該產(chǎn)品的自己和其他人，無論白天還是白天，” 阿爾弗雷德（Alfred）在她的為信任設(shè)計UX的文章中。

她解釋說：“我們必須考慮在何時何地使用該產(chǎn)品以及我們的設(shè)計是否有效。” “通過這種微交互，我們創(chuàng)造了什么價值，以贏得用戶寶貴的時間和注意力的權(quán)利？另外，如果我們反復(fù)要求客戶提供已經(jīng)提交過幾次的相同信息，那么我們也不會感到同情。我們能否在適當?shù)臅r候在適當?shù)臅r候顯示他保存的偏好，并贏得商譽？”

建立信任：設(shè)計更好
InVisions的DesignBetter.co提供書籍，指南，播客，面對面的研討會以及一個社區(qū)部分，以提高角色和對話的范圍，并為用戶提供一個尋找自己的人的地方。
5.遵循可用性原則
與用戶和客戶建立信任是設(shè)計師面臨的最重要任務(wù)。UX設(shè)計師Rachel Anderson建議，設(shè)計人員創(chuàng)建用戶信任的產(chǎn)品時應(yīng)遵循的首要原則是認識到可用性和可訪問性是通過設(shè)計建立信任的基礎(chǔ)。

她解釋說：“用戶只會信任他們能夠理解的系統(tǒng)。” “我們可以通過提供翻譯選項，最小化技術(shù)術(shù)語并進行用戶研究來促進這一過程。如果我們了解我們的用戶，他們就會了解我們。” 

第二個原則是在您的消息傳遞中要清楚。“向用戶確切說明為什么頁面無法打印或加載并確保隱私，價格和政策絕對清晰。”

最后，雷切爾（Rachel）建議“善意創(chuàng)造”，這意味著避免黑暗的模式，不強求決定，并給予用戶自由和控制權(quán)。她說：“請記住，用戶將信任有助于他們實現(xiàn)目標的產(chǎn)品。” “作為設(shè)計師，我們擁有無與倫比的機會和責任，通過設(shè)計對每個人都可用和可訪問的產(chǎn)品和系統(tǒng)來建立信任。這就是我所說的“像素好”。”

6.使電子商務(wù)體驗無障礙
Shopify專門研究輔助功能的高級UX開發(fā)人員Devon Persing強調(diào)，對于15至20％的殘疾人來說，信任是使用網(wǎng)站和應(yīng)用程序的關(guān)鍵部分。

她解釋說：“如果用戶由于殘障而難以使用產(chǎn)品，他們可能會失去對該產(chǎn)品或品牌的信任。” “使用語義標記和代碼標準對于可訪問性很重要，但對可用性的影響也是如此。信息不明確，指令不明確，復(fù)雜的自定義控件，對視覺的依賴以及不一致可能會成為障礙。”

Devon還指出，可訪問性通常被視為技術(shù)問題，但這是產(chǎn)品問題。“首先要進行規(guī)劃，然后繼續(xù)進行設(shè)計，開發(fā)和用戶反饋。使可訪問性成為產(chǎn)品生命周期每個階段的一部分至關(guān)重要，獲得用戶的反饋并采取行動也是如此。”

首先，請查看以下資源：

團隊的可訪問性：此站點以美國政府為重點，但是通過每個角色的示例和工具，很好地概述了可訪問性如何適合團隊中的不同產(chǎn)品角色。
可訪問性，可用性和包容性：W3C概述如何將殘疾人納入工作流程。
與殘障用戶進行用戶測試的七個技巧：進行可用性測試的簡介。
建立信任：可訪問性
團隊可訪問性功能指南涉及產(chǎn)品管理，內(nèi)容，UX，視覺設(shè)計以及前端開發(fā)。
7.顯示漏洞
品牌和內(nèi)容策略顧問Margot Bloomstein建議，為了吸引客戶并建立信任，您應(yīng)該同時使用漏洞和驗證。

她承認：“脆弱性是一個時髦的詞，通常在'移情'和'真實性'等詞中以認真的口吻分享。但是如何在設(shè)計中實踐漏洞？”

瑪戈特建議先調(diào)低拋光劑的含量。這并不意味著您應(yīng)該接受錯別字，而是要進行軟啟動：在Beta中共享和標記網(wǎng)站，新產(chǎn)品和應(yīng)用，因此您的用戶知道品牌背后的團隊正在努力為他們創(chuàng)造更好的東西。

“即使Shopify也會這樣做，例如，當它首次推出多語言支持時。好嗎？不會。但這是延遲的原因嗎？還是有機會發(fā)起和收集意見？” 

除了發(fā)布測試版外，瑪格特還建議您使用簡單易懂的第一語言來講述決策過程。我們已經(jīng)決定推遲發(fā)布會引起人們的關(guān)注，同情和支持，因為由于運輸問題，發(fā)布將永遠不會被推遲。

您可能還會喜歡： 為什么，如何以及何時利用可用性測試。

8.驗證客戶的信念
建立信任，結(jié)識客戶，并將其轉(zhuǎn)移到您的客戶產(chǎn)品中的另一種方法是驗證他們的信念，情感和生活經(jīng)驗。

Margot Bloomstein解釋說：“您可以在建立消費者信任的過程中發(fā)揮作用，而不是忽略他們的負面經(jīng)歷，而是承認并驗證他們的信念。” “考慮一下美國的Test Kitchen如何開始許多教育文章。盡管研究中心急切希望將最新發(fā)現(xiàn)帶給家庭廚師，但許多文章還是從承認他們的挫敗感開始（“我們都去過那里。”，“如果不確定從哪里開始，那您就來了。正確的地方。'）。在如何使用數(shù)字溫度計中，不要再煮過肉了，分享的經(jīng)驗就在標題中；成功的秘訣在于字幕。測試廚房建立在這些不良經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，使用常見的詞匯和讀者當前的心態(tài)作為新思想和進一步閱讀的出發(fā)點。”

Margot總結(jié)說，教育可以提高能力，通過增強用戶的信心，客戶的品牌將獲得更大的信任感。

9.建立長期信任
用戶體驗專家JD Graffam發(fā)現(xiàn)，關(guān)于建立在線信任的討論中最經(jīng)常缺少的兩個要素是時間和團隊溝通。

他說：“許多人都在談?wù)撏ㄟ^設(shè)計感覺到人的聲音，傳達人的聲音并傳達透明度的事物來通過用戶界面建立信任。” “這是一個很好的實用建議，但是在現(xiàn)實生活中，我們知道建立信任需要很長時間，而破壞信任卻很少。十多年前，我和妻子了解到健康關(guān)系的比例為5：1。該原則適用于建立對任何事物的信任，而不僅僅是婚姻-當您經(jīng)營在線業(yè)務(wù)時也是如此。”

JD建議，您必須長期專注于與客戶的每一次互動。“搞砸比做對還容易。對于創(chuàng)始人和小型團隊而言，這很容易處理，因為具有共同價值觀的創(chuàng)始人或少數(shù)人自然會始終如一地行動。”

10.在傳達品牌及其價值的方式上要保持一致
JD Graffam還建議，隨著業(yè)務(wù)的增長，它必須投資圍繞其品牌和價值觀的內(nèi)部溝通。

他警告說：“一個不斷壯大的團隊必須了解業(yè)務(wù)代表什么，否則他們將無法始終如一地代表業(yè)務(wù)。” “無論您是設(shè)計師，客戶支持人員，市場營銷專家，開發(fā)人員還是承包商，都沒關(guān)系-團隊中的每個人都需要知道品牌的含義，以便他們能夠始終如一地對待客戶。隨著時間的流逝，一致性是贏得信任的關(guān)鍵。”

“開展任何業(yè)務(wù)都需要時間，因為贏得客戶的信任需要時間。一致性需要時間。我經(jīng)營著多家SaaS業(yè)務(wù)，在線商店和兩個代理商。在每項業(yè)務(wù)中，我都采取長期方針。一旦建立信任，信任將持續(xù)數(shù)十年，比閱讀電子郵件，點擊按鈕和輸入一些付款明細所需的時間更長。如果您像我一樣，并且想建立代際業(yè)務(wù)，那就花些時間并花費精力來贏得客戶的信任。不要因近視而搞砸。”

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在當今存在誤導(dǎo)性隱私慣例和虛假新聞的世界中，在電子商務(wù)網(wǎng)站或應(yīng)用上建立信任已變得至關(guān)重要。如果您做對了并贏得了客戶的信任，則可以極大地促進您的轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)站/應(yīng)用程序設(shè)計的第一印象和專業(yè)質(zhì)量是至關(guān)重要的因素，就像它們的性能和安全性會使用戶放心一樣。不要忘記向用戶表示同情，并使您的體驗可用，可訪問且一致。但是也請記住要耐心一點，要樹立可信賴的形象需要時間。

本文題目：高端營銷型網(wǎng)站制作設(shè)計
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