注銷(xiāo)一個(gè)App，遇到多少小“霸王”？

原標(biāo)題：注銷(xiāo)一個(gè)App，遇到多少小“霸王”？ 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

一位法學(xué)在讀博士的經(jīng)歷——

注銷(xiāo)一個(gè)App，遇到多少小“霸王”？

27歲的周揚(yáng)(化名)是北京某大學(xué)的法學(xué)在讀博士。此前，他有個(gè)閑置很久的App賬號(hào)想要注銷(xiāo)，可前后忙活了好幾天，與客服經(jīng)過(guò)多次“無(wú)效”溝通后，最后以“個(gè)案處理”的方式得以解決。

根據(jù)現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)安全法、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)方停止對(duì)個(gè)人信息的收集和使用并刪除已收集的信息，運(yùn)營(yíng)方必須為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。

周揚(yáng)很不解：“注冊(cè)一分鐘，注銷(xiāo)好幾天。這中間商家究竟設(shè)置了多少‘隱形霸王條款’？”

第一關(guān)：提供真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼

App注銷(xiāo)賬號(hào)要求接收短信驗(yàn)證碼二次驗(yàn)證。但周揚(yáng)注冊(cè)賬號(hào)的舊手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不再使用。在線(xiàn)客服要求他通過(guò)賬號(hào)申訴，重新綁定手機(jī)號(hào)碼。

“申訴表格要填寫(xiě)賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間、歷史登陸地點(diǎn)、使用過(guò)的密碼等信息，有些信息真的記不全了。其實(shí)這些都還好，可是下面有一欄竟然要求填寫(xiě)真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼?！敝軗P(yáng)說(shuō)。

“注冊(cè)賬號(hào)時(shí)已經(jīng)基于實(shí)名登記的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證且曾經(jīng)綁定過(guò)銀行卡，注冊(cè)后能夠正常使用App的功能就說(shuō)明實(shí)名認(rèn)證是成功的。注冊(cè)賬號(hào)時(shí)都未曾填寫(xiě)個(gè)人敏感信息，為什么申訴或者注銷(xiāo)卻要填寫(xiě)？”周揚(yáng)不解。

“掰扯了大概兩天吧，實(shí)在沒(méi)辦法了，只有按他們要求填寫(xiě)個(gè)人信息了?！爸軗P(yáng)對(duì)此頗感無(wú)奈。在按照平臺(tái)要求填寫(xiě)完畢申訴信息幾個(gè)小時(shí)后，周揚(yáng)終于重新綁定了手機(jī)號(hào)碼。

第二關(guān)：代金券必須使用且無(wú)法轉(zhuǎn)贈(zèng)

周揚(yáng)進(jìn)入App賬號(hào)注銷(xiāo)程序后，幾項(xiàng)“任務(wù)”又讓周揚(yáng)犯了難?！豆と巳?qǐng)?bào)》記者在該App賬號(hào)注銷(xiāo)說(shuō)明里看到，注銷(xiāo)賬號(hào)必須要滿(mǎn)足賬號(hào)已實(shí)名認(rèn)證，賬戶(hù)電子錢(qián)包不存在余額、卡券，外部第三方賬號(hào)已經(jīng)解除綁定等5個(gè)前置條件。

周揚(yáng)的賬號(hào)曾經(jīng)收到過(guò)平臺(tái)贈(zèng)送的供在A(yíng)pp內(nèi)消費(fèi)的代金券?！爸百~號(hào)的代金券還有兩年才過(guò)期，客服說(shuō)只要代金券沒(méi)有使用或者作廢我就不能注銷(xiāo)賬號(hào)，同時(shí)代金券無(wú)法轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。這不就是霸王條款嗎？” 周揚(yáng)告訴記者。

第三關(guān)：必須解除所有第三方賬號(hào)綁定

與外部第三方賬號(hào)解除綁定是周揚(yáng)需要闖過(guò)的另一關(guān)?！按_實(shí)不記得綁定過(guò)哪些賬號(hào)了?！敝軗P(yáng)認(rèn)為，解除綁定賬號(hào)并無(wú)意義，“我既然已經(jīng)決定注銷(xiāo)賬號(hào)，難道還會(huì)去登陸第三方賬戶(hù)嗎？”

在朋友的提醒下，周揚(yáng)在一家可以付費(fèi)查詢(xún)注冊(cè)記錄的平臺(tái)上找到了一些“蛛絲馬跡”。他向記者解釋?zhuān)骸耙恍〢pp、網(wǎng)站在使用第三方賬號(hào)登錄后仍然需綁定手機(jī)號(hào)碼，這算是變相用手機(jī)也注冊(cè)了其賬號(hào)?！?/p>

在與4個(gè)外部第三方賬號(hào)解除綁定后，App注銷(xiāo)二次檢測(cè)仍提示，周揚(yáng)的賬號(hào)存在與第三方賬號(hào)綁定關(guān)系。真的就沒(méi)招了嗎？周揚(yáng)不甘心。

第四關(guān)：找到管理人員“正面剛”

周揚(yáng)嘗試撥打了App服務(wù)熱線(xiàn)，直接要求別的高級(jí)人工客服介入處理。

“客服的回答只是更禮貌、更官方，還說(shuō)即使再高一層的管理人員介入，仍無(wú)法按照我的要求來(lái)滿(mǎn)足。”周揚(yáng)說(shuō)。

隨后，周揚(yáng)在社交網(wǎng)站搜索到了App開(kāi)發(fā)商部分管理人員的賬號(hào)，逐一向他們發(fā)送了注銷(xiāo)賬號(hào)的訴求?！拔彝闯饬丝头牟回?fù)責(zé)，告訴他們?nèi)绻V求得不到滿(mǎn)足就要找媒體曝光，并留下了聯(lián)系方式?！边^(guò)了兩天，周揚(yáng)就接到了客服回電。

客服在電話(huà)里詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了周揚(yáng)的訴求，告知周揚(yáng)因?yàn)榍闆r較為特殊，可以為周揚(yáng)申請(qǐng)作“個(gè)案處理”，賬號(hào)注銷(xiāo)成功后會(huì)再次回訪(fǎng)周揚(yáng)。

“接到電話(huà)第二天，我就收到了注銷(xiāo)成功短信，隨后又接到了回訪(fǎng)電話(huà)?？头俅伪磉_(dá)了歉意，希望有機(jī)會(huì)我還能使用他們的App?！钡軗P(yáng)說(shuō)，自己肯定不會(huì)再使用“流氓App”了。

“較真兒”的周揚(yáng)最終得到了“個(gè)案處理”，成功注銷(xiāo)賬號(hào)。但他發(fā)出疑問(wèn)：如果碰到“軟柿子”用戶(hù)，或者更加“流氓”的App，注銷(xiāo)賬號(hào)還會(huì)這么容易嗎？總不能每次注銷(xiāo)賬號(hào)，都指望“個(gè)案處理”吧？

8月29日，記者致電該App開(kāi)發(fā)商客服?？头嬷壳白N(xiāo)賬號(hào)的程序已經(jīng)優(yōu)化，注銷(xiāo)前置的幾項(xiàng)條件大部分已取消，只要用戶(hù)在注銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)告知中選擇勾選愿意承擔(dān)注銷(xiāo)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)即可注銷(xiāo)賬號(hào)。

當(dāng)前標(biāo)題：注銷(xiāo)一個(gè)App，遇到多少小“霸王”？
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