處理用戶信息反饋應注意的問題

2020-07-06    分類： 網(wǎng)站建設

大部分網(wǎng)站建設已經(jīng)意識到用戶信息反饋的重要性，但在處理信息時并不都是做得很好，下面列出應該注意的問題。
①對用戶的反饋做出快速的反應。很多網(wǎng)站對訪問者的信息反饋反應很慢，使得老用戶或潛在的用戶受到冷落。根據(jù)經(jīng)驗，用戶受到第一次冷落后，很少再嘗試第二次，網(wǎng)站留給用戶的印象往往很差。
②認真考慮用戶反饋信息中反映的需求，確保提供的是訪問者需要的東西，即根據(jù)訪問者的反饋信息，對網(wǎng)站內(nèi)容進行調整和組織。有很多的應用軟件可以根據(jù)訪問者的訪問歷史分析訪問者需求，供網(wǎng)站參考。
③注意保障用戶反饋信息的渠道暢通。下面這些問題可以幫助測試網(wǎng)站反饋的渠道是否暢通:用戶能迅速地找到常見問題(FAQ) 的答案嗎?提出服務請求后，能方便地查詢反饋的狀態(tài)嗎?能在當天回復反饋者的所有E-mail嗎?

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