如何增強(qiáng)設(shè)計提案的說服力？

網(wǎng)站建設(shè)除了完成業(yè)務(wù)方的需求之外，我們也時不時會發(fā)起一些設(shè)計驅(qū)動的項目，但并不是每一次設(shè)計提案都能順利得到落地。僅僅有想法是沒有價值的，如何將想法包裝推銷出去、說服別人接受、不斷收集有效建議進(jìn)行完善，也是非常重要的一環(huán)。
保持階段目標(biāo)一致
有些同學(xué)可能會遇到這樣的煩惱：感覺產(chǎn)品的用戶體驗這里不好那里不好，可拿著自己改進(jìn)后的概念稿去找業(yè)務(wù)方時，卻經(jīng)常碰一鼻子灰，被無限拖延甚至直接否掉。其實很多時候，問題確實客觀存在，但是和業(yè)務(wù)的階段目標(biāo)不匹配，需要調(diào)用的開發(fā)資源卻又不低，優(yōu)先級被降低也情有可原。而建立在階段目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的設(shè)計提案，通過的難度相對就要低很多，有時候甚至根本不需要你花費口舌解釋一大通緣由，業(yè)務(wù)方就直接表示了認(rèn)同。
首先，我們需要主動關(guān)注業(yè)務(wù)動態(tài)，在每個季度開始前從業(yè)務(wù)方處了解清楚接下來幾個月要做的主要事情，和事情背后指向的階段目標(biāo)，再基于這些階段目標(biāo)去尋找設(shè)計機(jī)會點，而不是盲目進(jìn)行優(yōu)化；其次，業(yè)務(wù)方當(dāng)初制定的階段目標(biāo)并不一定完全合理，如果我們通過用研報告和接觸用戶等，發(fā)現(xiàn)真實用戶痛點訴求和階段目標(biāo)存在較大出入的話，大可把信息進(jìn)行同步，協(xié)商調(diào)整目標(biāo)；最后，要以良好的心態(tài)去看待和接受目標(biāo)的中途調(diào)整和增加，只要它符合產(chǎn)品定位、有利于業(yè)務(wù)長期發(fā)展，但要注意有限時間內(nèi)目標(biāo)優(yōu)先級的分配，不要同時向多個大目標(biāo)出擊最后卻顧此失彼。
展現(xiàn)完整推導(dǎo)過程
和設(shè)計稿本身相比，前期的各種調(diào)研、分析、發(fā)散、推導(dǎo)過程同等甚至更加重要，而把這個思考過程完整、有邏輯性地展現(xiàn)給業(yè)務(wù)方，和直接展示飛機(jī)稿相比，可以更有效地獲取他們的認(rèn)可。
以我最近在做的項目為例，過程中的產(chǎn)出物包括但不限于：焦點小組和問卷調(diào)研報告（主要是用研同學(xué)提供）、全鏈路用戶行為路徑地圖、用戶畫像梳理（用戶特征、訪問場景、用戶目標(biāo)、關(guān)鍵詞、痛點等）、故事板（情境化描述用戶使用場景和過程中遇到的痛點）、問題分析（用戶分布、業(yè)務(wù)問題及其背后的用戶感受、設(shè)計機(jī)會點挖掘）、設(shè)計策略（整體信息組織原則、設(shè)計方向洞察、能帶來的業(yè)務(wù)價值、技術(shù)輔助實現(xiàn)手段、衡量驗證指標(biāo)等）、全景圖、腦暴 & 卡片分類現(xiàn)場照片、思維導(dǎo)圖、白板線框等。
這些產(chǎn)出物可以更好地體現(xiàn)我們的思考過程和專業(yè)性，但在組織呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)方時需要注意邏輯串聯(lián)和可讀性，推導(dǎo)過程論據(jù)充分、環(huán)環(huán)相扣，描述不過多使用 UX 專業(yè)術(shù)語，而是大家都能理解的用戶語言（簡單來講就是說人話）。
注意商業(yè)技術(shù)平衡
我們通常習(xí)慣從用戶視角去思考和提案，但僅僅站在用戶視角是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也需要在前期的時候就充分考慮和溝通詮釋清楚設(shè)計方案的商業(yè)價值和技術(shù)可行性。
設(shè)計提案僅僅只是解決已有的用戶痛點、滿足已有的用戶訴求是不夠的，雖然這么做肯定是「對」的，但我們還應(yīng)該思考和回答一些更深層次的問題，比如：它是否符合產(chǎn)品獨特的價值主張？相比競品是否能形成足夠的差異化競爭優(yōu)勢？（參考 UCD 畫布，我犯過的一個錯誤就是在我有人也有的地方過分糾結(jié)，而對最獨特、差異化的點缺乏深入思考意識）能否促進(jìn)業(yè)務(wù)長期的良性運營發(fā)展，還是僅僅在短期止血？我們當(dāng)然希望在某一點用戶體驗上做到極致，但僅僅做好這一點就夠了嗎？市場上有沒有做到了這一點卻不夠好的反例？如果有反例又是因為它們?nèi)鄙倭耸裁?？（這些是我上周和 PD 討論時被反問到的幾點）要做正確而有足夠價值的事情。
了解技術(shù)可行性也同等重要，過于天馬行空的概念最終難免淪為一紙空文，但需要指出的是，這并不意味著提案的技術(shù)實現(xiàn)手段越簡單越好，有時一些更有技術(shù)挑戰(zhàn)性的事情反而更能贏得開發(fā)同學(xué)的認(rèn)可與支持（換位思考一下，作為設(shè)計師的我們也不希望每天都是做些簡單的拼控件、寫標(biāo)注工作，不是嗎？）。不要把開發(fā)當(dāng)成實現(xiàn)你想法的工具，他們同樣也會有很多有價值的想法和建議，幫助我們把設(shè)計做得更好。
不要一味單打獨斗
在發(fā)起設(shè)計提案的過程中，用戶體驗設(shè)計師將不再是傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程中普通一環(huán)，而是需要全程跟蹤參與，接觸傳統(tǒng)意義上由其他職能承擔(dān)的職責(zé)。但是全程參與不等于全程負(fù)責(zé)，把事情適當(dāng)交由更專業(yè)的人去完成效果會更好，共創(chuàng)式的思維碰撞帶來的靈感啟發(fā)遠(yuǎn)多于一個人悶頭執(zhí)行。
邀請利益相關(guān)方和組內(nèi)其他設(shè)計師共同腦暴、共同繪制草圖、共同進(jìn)行設(shè)計比稿……讓大家的想法在 Demo 未完全成型的早期階段得到充分的考慮與參與，再基于此去打磨細(xì)化完整的設(shè)計方案，與一個人悶頭畫完交互稿甚至高保真，再拿去一一說服眾人接受，通過的難度孰優(yōu)孰劣，想必大家了然在胸吧？
總結(jié)

我覺得做設(shè)計提案的過程本質(zhì)是以不同的側(cè)重角度向不同角色（老板、PD、業(yè)務(wù)方、開發(fā)、用戶）講好同一個故事，就像某位設(shè)計前輩之前和我說的那樣：「第一階段和PD等合作伙伴，用好的邏輯講通產(chǎn)品閉環(huán)；第二階段和老板、客戶，表達(dá)核心價值和實現(xiàn)方案；第三階段和用戶，簡單易理解的用戶場景為先。」祝大家工作中的奇思妙想都能順利轉(zhuǎn)化為設(shè)計提案并成功落地！

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