網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中如何面對(duì)用戶提出的建議？

沒有做不到，只有想不到，網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，雖然也有技術(shù)在里面，可是，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，想要打動(dòng)用戶的心，服務(wù)至上在所難免，同時(shí)，我們知道我，網(wǎng)站設(shè)計(jì)日新月異的發(fā)展著，而促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，除了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力之外，遇到奇葩用戶的怪異要求，如果理性對(duì)待，收獲也不小。

在追求個(gè)性化的今天，很多用戶都希望自己的與眾不同，或者打上一些印記，帶有公司或這個(gè)人的痕跡，他們會(huì)想入非非，有時(shí)候主動(dòng)提出一些要求，這些要求有時(shí)候?qū)τ诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)師而言，想要完成有一些難度，有的甚至根本無法達(dá)到，但是，如果直接回絕對(duì)方，顯然很容易傷害到用戶，那么，該用什么態(tài)度對(duì)待呢?

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不要一開始就拒絕

當(dāng)用戶說了一個(gè)想法，可能在這之前，從來就沒有做過，超出了想象范圍。對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師而言，擁有豐富的網(wǎng)站設(shè)計(jì)技巧和經(jīng)驗(yàn)，但是，并非就達(dá)到了頂峰，總是有一些沒有想到了，當(dāng)用戶提出了這樣的設(shè)想的時(shí)候，最好停頓一下，他們可能不專業(yè)，但是不排除當(dāng)局者迷，旁觀者清這樣的事情發(fā)生。一個(gè)奇葩的建議，或許會(huì)讓你在瓶頸期找到一個(gè)突破的空間!

學(xué)會(huì)聆聽

任何一個(gè)創(chuàng)意和想法，并不是空穴而來，可能有其發(fā)展的軌跡，用戶提出的建議，大多的時(shí)候都是經(jīng)過深思熟慮，他們根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)， 或者參考同類網(wǎng)站而萌生了這樣的想法。

對(duì)于用戶通過深思熟慮給出的建議，我們應(yīng)該保持足夠的尊重，停下手中的工作，認(rèn)真聆聽他們的傾訴，如果用戶邏輯清晰，解釋的好，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該引起足夠的重視;如果是即興而為，缺少理論根據(jù)，我們可以找到其中的漏洞，告訴用戶這個(gè)想法也許真的實(shí)現(xiàn)不了。

用戶建議的目的可能是感到困惑

有時(shí)候，用戶也是在試探著自己的困惑，因?yàn)樵谒麄冄劾?，網(wǎng)站設(shè)計(jì)完全是外行，不過沒有做過不等于沒有看過別的網(wǎng)站，他們提出建議目的，并非是為了就要這么做，而是發(fā)現(xiàn)了某些問題。

提出的建議的目的，是希望能夠解決眼前的困惑，對(duì)于這樣的用戶，我們首先要讀懂用戶的真正意圖，也許大家都知道這個(gè)建議是不可行的，然而，用戶的一意孤行，就是想要解開心中疙瘩，對(duì)付這樣心機(jī)的用戶有點(diǎn)難度，不過，只要耐心的溝通下去，還是能夠發(fā)現(xiàn)用戶的這個(gè)企圖，這個(gè)環(huán)節(jié)有點(diǎn)技術(shù)難度，一旦解決了，對(duì)于雙方的合作會(huì)更加愉快!

學(xué)會(huì)婉拒

“這樣不行”、“你在開玩笑嗎”、“是你懂得多還是我懂得多”……當(dāng)用戶提出的建議，感到根本不可行的時(shí)候，馬上給予用戶這樣的回答，雖然干凈利落，有時(shí)候會(huì)傷了用戶的心。

因?yàn)檫@樣的一意孤行，大的表現(xiàn)了對(duì)用戶的蔑視，就算你是對(duì)的，但是，這份高傲的態(tài)度，小心會(huì)被生氣的用戶從別的地方找回來，給對(duì)方留點(diǎn)面子，也是給自己一個(gè)回轉(zhuǎn)的空間，學(xué)會(huì)婉拒，不要輕易自大!

要花點(diǎn)時(shí)間站在用戶角度考慮問題

追求個(gè)性化的用戶，他們是怎樣判斷出自己的網(wǎng)站與眾不同呢?最好的解釋，那就是這個(gè)用戶對(duì)網(wǎng)站建設(shè)多少懂一些的!

不錯(cuò)，現(xiàn)在一些憑借忽悠用戶而獲得訂單的公司，接到的活兒越來越少了，因?yàn)樗麄儼延脩舢?dāng)傻子，其實(shí)不知道這么做，自己才是一個(gè)真正的傻子，如今的用戶早已經(jīng)從小白進(jìn)化到專家型用戶，他們提出的建議，也許奇葩，但有時(shí)候卻并不過分!

我們可以認(rèn)真研究和探索一下，這個(gè)建議的可行性有多大，萬一實(shí)現(xiàn)了會(huì)獲得什么效果，就算目前達(dá)不到，以后會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)呢?

有了這份研究和探索之心，網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)才能不斷提高，同時(shí)會(huì)讓專業(yè)型折服!

總之，當(dāng)用戶提出了很怪異的建議的時(shí)候，不要一棒子打死，而是要認(rèn)真對(duì)待，這不僅代表了一種態(tài)度，還會(huì)獲得意外的收獲，讓固守的一些網(wǎng)站建設(shè)理念得到徹底釋放的過程，從而提升了網(wǎng)站建設(shè)水準(zhǔn)，在業(yè)界形成口碑效應(yīng)!

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