為什么說CRM的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)？

crm客戶管理系統(tǒng)的核心是客戶資料，而客戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，則是crm系統(tǒng)的基石。每家企業(yè)，從開始上crm客戶管理系統(tǒng)的意識萌芽開始，都希望能改善人工管理客戶資料的弊端。但是，部署了crm客戶管理系統(tǒng)，就可以高枕無憂了嗎？其實(shí)不然。

crm軟件客戶主數(shù)據(jù)的不精準(zhǔn)，可能因?yàn)椋?/p>

· 權(quán)限控制導(dǎo)致的冗余客戶

客戶是同一個(gè)客戶，只是因?yàn)榉智阑蛘呦拗撇糠植块T能查看，所以就產(chǎn)生了同一個(gè)客戶，在不同的架構(gòu)下，有多個(gè)編碼。例如經(jīng)銷商因?yàn)榇淼漠a(chǎn)品不同，就產(chǎn)生了A產(chǎn)品-A編碼，B產(chǎn)品-B編碼等等這樣繁復(fù)的客戶信息。而客戶不像組織架構(gòu)一樣有上下層級附屬關(guān)系，所以這幾個(gè)編碼就這樣并存在系統(tǒng)中。這樣，數(shù)據(jù)就會很冗雜。

· 信息維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致的呆賬客戶

部分營業(yè)額較少的客戶，因?yàn)榘菰L頻次較低，又也沒有做好其他方面的客戶溝通（例如電話回訪等），導(dǎo)致客戶關(guān)閉、關(guān)鍵信息變更都沒有很好地記錄下來。久而久之，這些客戶就成了公司的“僵尸粉”。

如何提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性？

有些crm軟件，是根據(jù)客戶的掛靠人員關(guān)聯(lián)客戶的部門，有些客戶的掛靠人員不精準(zhǔn)，導(dǎo)致其他渠道的員工看不到，以為軟件中不存在，所以就重復(fù)創(chuàng)建了客戶。一開始的時(shí)候應(yīng)該有人工審核，過了才能到系統(tǒng)中，成熟之后可以憑借AI自動識別，不過這個(gè)識別機(jī)制就要很聰明了，太嚴(yán)苛重復(fù)數(shù)據(jù)多人工復(fù)檢的數(shù)據(jù)量太大，太松散驗(yàn)重的效果不好。

然后，做好客戶信息維護(hù)的平臺?，F(xiàn)在經(jīng)常有的情況是，一線業(yè)務(wù)員知道客戶信息已經(jīng)發(fā)生了變更，但是當(dāng)下可能手頭上事情太多，再過一會兒就忘了，也可能在外出，沒帶電腦。這樣，使用crm移動APP，就能讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地把所有的變動信息都記錄下來，那對改善客戶的呆賬率會有一定的幫助。

當(dāng)企業(yè)把核心數(shù)據(jù)都精準(zhǔn)了之后，再談應(yīng)用，是有益無害的。

本文名稱：為什么說CRM的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)？
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