運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)的三點(diǎn)心得

 微信是繼QQ由騰訊公司開(kāi)發(fā)的另一款聊天交友手機(jī)軟件。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，微信已經(jīng)擁有了6億用戶，這么龐大的用戶基數(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一座巨大的金礦。如何讓微信為我們產(chǎn)生價(jià)值，每個(gè)人和每個(gè)公司的方法各不相同，今天不討論如何產(chǎn)生價(jià)值，只談利用微信公眾平臺(tái)為自己的網(wǎng)站服務(wù)。

我們先了解一下什么是微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三類平臺(tái)，利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，如商家通過(guò)申請(qǐng)公眾微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)展示商家微官網(wǎng)、微社區(qū)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，微報(bào)名，微分享、微名片等，還可以實(shí)現(xiàn)部分輕應(yīng)用功能。已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。 至2014年開(kāi)通的微信公眾平臺(tái)賬戶已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)。

核桃圈公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在(大約5個(gè)多月吧)也有了4500多名用戶，這些用戶，均是文玩愛(ài)好者，有非常強(qiáng)的黏度。運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)我總結(jié)了三點(diǎn)：

一、信息的價(jià)值

我們既然要為用戶提供內(nèi)容，從而培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，那我們就要給用戶真實(shí)有用有價(jià)值的信息，絕不能提供沒(méi)用任何意義或引起用戶反感的信息。那什么是有價(jià)值的信息呢?我們?cè)谔峁┬畔⒅埃覀兪紫纫私馕覀兊挠脩羲枨蟮氖悄念愋畔?。如核桃圈公眾平臺(tái)所面對(duì)的是廣大文玩核桃愛(ài)好者或與文玩有關(guān)的相關(guān)人群。思考好自己用戶所需求的信息后我們才能提供相對(duì)應(yīng)的信息。

我們每天從核桃圈論壇上挑選優(yōu)質(zhì)的信息提供給用戶，讓用戶通過(guò)微信公眾平臺(tái)了解這個(gè)論壇，通過(guò)鏈接參與到論壇上來(lái)，這樣一來(lái)，就形成了一個(gè)良好的循環(huán)。這些信息通過(guò)個(gè)人微信平臺(tái)的分享，為論壇吸引了大批的忠實(shí)用戶。促進(jìn)了論壇的發(fā)展。在公眾平臺(tái)上，我們發(fā)布與文玩相關(guān)的信息，如：文玩核桃的歷史，手串發(fā)展的歷程，采集崖柏的艱辛等內(nèi)容。我們絕不能發(fā)布那些粗俗的東西，比如那些：看到本內(nèi)容不轉(zhuǎn)到朋友圈的家人會(huì)如何如何?再比如那些：看到本內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的會(huì)發(fā)大財(cái)。真不知道轉(zhuǎn)發(fā)這些內(nèi)容到朋友圈的人究竟是怎樣想的。其實(shí)真的很讓人無(wú)語(yǔ)的。做有意義的信息分享才是正點(diǎn)，只有這樣，才能引起用戶的共鳴。

二、形成轉(zhuǎn)發(fā)趨勢(shì)

我們經(jīng)?？吹揭恍└阈Φ膬?nèi)容得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)，這樣的內(nèi)容究竟好在哪里呢?我們能不能做到這一點(diǎn)呢?我認(rèn)為是可以的。內(nèi)容的價(jià)值必須要高，不能是非常普通的，這類的內(nèi)容必須能引起聽(tīng)眾的共鳴，而不是看完就過(guò)去了，一點(diǎn)效果也沒(méi)有。比如我們核桃圈論壇上的一些玩友總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是多年玩出來(lái)的，并不是三兩天就能得出的，這樣的內(nèi)容很容易被這些初入門(mén)的新手玩友當(dāng)成經(jīng)典內(nèi)容來(lái)看待，因此只要我們?cè)谖恼潞竺孀⒚鳎合矚g本內(nèi)容就要讓更多的人看到，不要太自私呀。內(nèi)容經(jīng)典，對(duì)用戶有幫助，能引起用戶的共鳴，然后再在文章的最末尾稍微指點(diǎn)一下，就能形成很好的分享。

在這里也要提及一下排版的問(wèn)題，我通過(guò)看我們自己公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)排版精美，圖文并茂的內(nèi)容閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率很不錯(cuò)，極個(gè)別內(nèi)容排版字體大小不一，圖多文字少或文字多圖片只有一個(gè)的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率是很低的。從這一點(diǎn)可以看出排版的重要性也不是能忽略的。

三、杜絕廣告

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)在前期運(yùn)營(yíng)堅(jiān)決不要去做任何形式的廣告，即便是自己網(wǎng)站或論壇上的廣告也不要去做?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也好，電視上也好，報(bào)刊雜志上也好，手機(jī)上也好，廣告滿天飛。就連您走在大馬路上，也會(huì)時(shí)不時(shí)的有人向您手中塞廣告。這樣的事每時(shí)每刻都在上演著，人們已經(jīng)開(kāi)始厭惡這種事情了。

我們的公眾平臺(tái)，就是要做干凈的服務(wù)平臺(tái)，而不是三天兩頭發(fā)廣告的廣告發(fā)布平臺(tái)。對(duì)我們自己的用戶負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。只有尊重用戶，才能讓用戶尊重我們，信任我們，最終產(chǎn)生價(jià)值。

前期我們不能發(fā)廣告，是不是到后期用戶基數(shù)大了，就可以發(fā)廣告了呢?其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為不管是前期也好，后期也好，我們能避免發(fā)廣告就要避免發(fā)廣告，沒(méi)有廣告的微信公眾平臺(tái)是非常被用戶尊重的，這樣的用戶也是極為穩(wěn)定的。您說(shuō)是嗎?

微信公眾平臺(tái)利用好后的效果是棒的，這里我也不贅述效果了。究竟如何運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)，每個(gè)人每個(gè)公司的方式方法均不盡相同。希望我這三點(diǎn)總結(jié)能達(dá)到拋磚引玉的效果，為您提供一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值。

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