社交媒體的心理營銷策略

在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺，消費(fèi)者傾向于向熟人需求意見和建議，因此通過應(yīng)用以下社會心理學(xué)六法則，便有助于品牌塑造。

　　1、從眾原理

　　為了規(guī)避購物中的不確定因素，人們常常會參考別人的購物體驗(yàn)。當(dāng)某件東西很暢銷或占據(jù)市場統(tǒng)治地位時(shí)，人們會本能地把它當(dāng)作一個(gè)正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。

　　a.借助銷售排行榜將一個(gè)品牌與最暢銷、市場領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來。例如通過社會化媒體公布近期的暢銷清單，允許購買者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛、最多評論的數(shù)據(jù)，說明購買哪些商品是最明智的；b.可在社交平臺分享消費(fèi)者生動感人的購買經(jīng)歷以此獲得其他用戶的認(rèn)同感；c.通過各種手段鼓勵(lì)消費(fèi)者在社交平臺對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評價(jià)，注意要避免差評而盡量通過巧妙的方式讓消費(fèi)者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢；d.利用技術(shù)手段通過社會化推薦系統(tǒng)，對相似消費(fèi)群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。

　　2、影響力原則

　　人們總有一種自然的傾向去相信專家或權(quán)威，他們的評價(jià)可以讓消費(fèi)者在選擇中省去思考時(shí)間。在社會化媒體中利用明星或權(quán)威人士進(jìn)行產(chǎn)品推薦；向名人推出試用活動并鼓勵(lì)他們在社交媒體發(fā)布。

　　3、稀缺原則

　　人們通常出于對可能失去的害怕，認(rèn)為稀缺的東西具有更大的價(jià)值。在社會化媒體中進(jìn)行限量體驗(yàn)，限量機(jī)會，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基于稀缺性的促銷活動；推出只針對社交媒體的促銷計(jì)劃。

　　4、喜好原則

　　人們總是對具有相同興趣愛好的人更具認(rèn)同感，所謂愛屋及烏。充分利用購物者的社交圈進(jìn)行產(chǎn)品的推薦，例如微博群組和qq群等；利用社會化媒體平臺關(guān)注、分享并傳播一些目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的信息，比如化妝品類商家可經(jīng)常發(fā)布與美容養(yǎng)生相關(guān)的新聞或科普知識；經(jīng)常與活躍粉絲互動以獲得他們的好感，這樣更容易樹立產(chǎn)品品牌形象。

　　5、一致性原則

　　面對不確定性，人們往往會選擇與自身觀感和過去行為一致的那個(gè)商品。定期開展免費(fèi)試用，線上的免費(fèi)體驗(yàn)等；設(shè)計(jì)與品牌相關(guān)的小游戲在社交平臺推廣；注意保留消費(fèi)者各種購物信息，并提供良好的服務(wù)以使消費(fèi)者形成路徑依賴與習(xí)慣。

　　6、互惠原則

　　人們得到實(shí)惠是會感到心存歉意，比如在超市人們嘗了免費(fèi)品嘗的商品后都覺得有義務(wù)進(jìn)行購買。經(jīng)常在節(jié)日與消費(fèi)者互動，贈送消費(fèi)者免費(fèi)的試用裝，產(chǎn)品宣傳雜志等；經(jīng)常與消費(fèi)者互動，專發(fā)他們的微博微信并解決他們提出的問題；商家可以透過社會心理層面利用社會化媒體平臺塑造品牌。

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