微信營銷之運營人必備的十三大技能

創(chuàng)新互聯(lián)為你提供，微信營銷之運營人必備的十三大技能。

成功是一個化整為零、循序漸進的過程，并非一蹴而就的坦途。

微信營銷案例分析

時間：2017年1月8日

地點：中國大陸

人物：小賤、小賤的老板

產(chǎn)品：工具型微信公眾號

微信營銷事件

老板說：小賤啊，我們的微信粉絲現(xiàn)在大概有2萬多一點，為了能配合公司年后的戰(zhàn)略目標，我需要你把公眾號的粉絲在年前做到3萬，也就是要翻一倍，你看有什么法子可以實現(xiàn)?

小賤說：啊，現(xiàn)在離過年只剩下不到20天，這個……….，好的，收到!

小賤內(nèi)心：TMD，什么鬼?都快放假了，還讓不讓人活了………

我相信這是很多做新媒體運營的小伙伴經(jīng)常會遇到的情況，也是小伙伴吐槽得最多的地方。老板站著說話不腰疼，隨便一個指標就得壓死我們!在我的很多朋友當中，當中也要一些在大公司運營的，吐槽得最多的也是在資源不充足的情況下，還要粉絲增長，這不是又要讓馬兒跑得快，又不給馬兒吃草，這不是“運桔“咩!

那像小賤這樣的情況，既然KPI都下來了，就沒有收回的希望，只得默默承受吧!那應該怎么樣去實現(xiàn)這1萬的粉絲增長量呢?藝林小宇這次要講一個運營人需要掌握的技能——目標梳理能力。

一、先結果后方法

我之前在我的文章里提到一個案例，就是關于小馬宋老師的一篇文章里《真正的高手是如何解決問題的?》，里面提到現(xiàn)在很多公司的老板都說自己的企業(yè)做事情都是以結果為導向性的，但是真正研究之后才知道他們都是以方法導向的。比如在新媒體傳播中，廣告公司的提案幾乎千篇一律：KOL，事件營銷，H5，病毒視頻，微信微博等等。其實這些提案，準確的說不是在提方案，這是在羅列方法，而沒有提出解決問題的真正方案。這個也是我們創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常會遇到的事情，就是大家也是每天都在羅列方法，而沒有正在想到這事的目標是什么?什么樣的目標配什么的方法，沒有對癥下藥，浪費我們的時間，工作的價值也沒發(fā)揮出來。所以小馬宋老師就說，我們要以“先結果后方法”的原則去做事情，先知道我們的目標在哪里，然后再去配相應的方案，這個也是在我的文章里經(jīng)常提倡的解決事情的方法。

那我們可以知道，我們在接到通知時，老板一般都會給我們一個目標，然后我們再去執(zhí)行。就像上面例子中的小賤，老板要求他不到20天內(nèi)微信漲粉1萬，這就是結果。知道結果之后，小賤接下來就是執(zhí)行，在執(zhí)行前，小賤得先知道有哪些渠道是來粉絲的，所以小賤就要開始羅列之前以及現(xiàn)在一直用的渠道，還要找到自己沒有用過的渠道。下面是小賤羅列出了幾個關于微信漲粉的渠道。

微信公眾號主要的推廣渠道

二、遵守“二八原則”

遵守“二八原則”，刷選出那小部分來粉的渠道，重點投入。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的分水嶺，頭部的平臺占據(jù)了百分之80的流量資源，而這些頭部的平臺卻占總數(shù)的不到20%。所以我們想要微信公眾號的粉絲飛速增長，應該緊緊抓住這百分之20的頭部平臺，投入百分之80的資源去獲取。

小賤在羅列出來這么多的推廣渠道，想著不可能每個都拿下，而是應該根據(jù)自己平臺的定位以及對渠道的把控，去選擇適合自己微信公眾號的方法，這就是選出最優(yōu)方案。

而小賤這時把幾個適合平臺調(diào)性并有利于快速漲粉的方法詳細地做了個優(yōu)先級排序并做了總結：

• 策劃線上活動
• 寫質量好的文章投稿
• 公眾號互推
• 自有粉絲增長

1.策劃線上活動(預計增粉4500)

策劃線上活動無非是現(xiàn)有情形下來粉絲最快的渠道了，一場好的活動能夠迅速獲得關注并獲得大量的粉絲。

小賤和他的團隊給出活動排期，并初步制定活動主題，時間點;根據(jù)自身活動的歷史數(shù)據(jù)，競爭對手的力度以及市場的整體預期進行調(diào)研確定活動的力度;

確認活動的流程方案，以及具體的執(zhí)行對接方案包含力度的最終確定，怎么呈現(xiàn)，選品規(guī)則，活動預熱推廣 ，并根據(jù)活動設想制作網(wǎng)頁原型。與部門領導以及產(chǎn)品人員協(xié)商討論并確認后開始進入流程執(zhí)行階段。

提交確定版的原型圖，文案 、主題和設計與前端對接，開始設計活動頁面，與設計保持密切溝通，盡量讓設計或者前端設計師明白你想要的效果，通常情況下如果此階段溝通不暢，會造成設計或者前端反復改圖，工作量與工作時間的巨大浪費，所有的設計效果 盡可能在設計需求還沒完結的情況下進行修改確定。

根據(jù)前期確定好的選品規(guī)則收集選品，并提交設計前端(無通用模板的情況下)，等待給出最終的頁面的鏈接 根據(jù)呈現(xiàn)方式，美感 搭配，價格 銷售等因素 調(diào)整最終產(chǎn)品鋪排順序，當然此項環(huán)節(jié)完全可以在提交前完全確定好。

確定好推廣的渠道，SEM 微信公眾號，微博，SNS 網(wǎng)盟 硬廣，短信 EDM 線下推廣 DM單頁，apppush 等等

活動正式上線，此時應實時監(jiān)控頁面流量數(shù)據(jù)，點擊數(shù)據(jù) 轉化數(shù)據(jù)，高流量低轉化選品更換，低流量高轉化選品調(diào)整至顯眼位置，提高點擊率。整體頁面根據(jù)售賣情況 進行調(diào)整。替換監(jiān)控期間0動銷的產(chǎn)品。此階段直至活動結束。

2.撰寫優(yōu)質的文章投稿(預計增粉1500)

小賤在內(nèi)容運營這方面一直都表現(xiàn)不錯，而且他覺得現(xiàn)在是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的時代，好的內(nèi)容是可以吸引到用戶去關注你。所以著手開始策劃接下來20天的文章選題策劃。

由于自己的公眾號是工具型的，所以寫干貨型的文章再適合不過，以及在調(diào)查看來，用戶也熱衷于技能干貨型的文章。

在確定方向之后以及策劃好接下來20天的文章選題內(nèi)容，接下來就是投放的渠道了。除了在自己的微信公眾號首發(fā)以外，小賤還可以將這些文章投放在第三方媒體平臺，這里就包括今日頭條、搜狐、網(wǎng)易、UC、天天快報、百家號、簡書、微博、知乎等等一些自媒體平臺上，獲得優(yōu)質的推薦。

另外，小賤還可以寫一些運營心得、產(chǎn)品運營，干貨型的文章投稿在一些垂直類的網(wǎng)站上，獲得他們首頁推薦以及微信公眾號的轉發(fā)，這也是重要的粉絲來源。

3.公眾號互推(預計增粉2000)

公眾號之間的互推一直都很流行，而且屢試不爽。小賤在進行公眾號互推的時候，首先要去找到合適的公眾號進行互推，由于自己的粉絲又不是很多，所以要找大號來跟你互推是不太可能的，而是要找跟自己的粉絲相近的號來互推。

在找互推的公眾號的時候，小賤通過朋友介紹以及之前累計下來的資源，在微信群、qq群找到了幾個比較精準的公眾號來進行合作，接下來就是確定幾個好的互推方式了。最終小賤確定了：圖文合作互推

以多圖文方式直接互推，因為圖文方式也是漲粉最快，但是也是比較容易掉粉，這個互推效果無需多說，直接呈現(xiàn)在在用戶眼中。但是對粉絲的影響比較大，你的粉絲關注你，最主要是要看你的內(nèi)容，偶爾發(fā)一條廣告，或者互推沒有關系，但如果長期發(fā)，勢必影響粉絲體驗，掉粉可能也會比較厲害，這將有可能直接導致得不償失。但是小賤也最終選擇了這個方式，因為風險越高收益也越大，小賤相信自己的內(nèi)容策劃能力。

注：互推的方式有很多，主要包括：自定義菜單引導互推、被關注自動發(fā)消息處互推、閱讀原文互推、文未互推等。

4.自有粉絲增長(預計增粉2000)

自有粉絲增長指的是自己的公眾號本身是有粉絲基礎的，每次在推文之后哦，通過粉絲的轉發(fā)而獲得其他粉絲。

自有粉絲增長主要來源有兩塊：一個是用戶轉發(fā)、另外一個就是別的公眾號覺得你的文章優(yōu)質想轉發(fā)你的文章，通過對方的平臺引流粉絲。

而這自有粉絲的增長最重要的是就是內(nèi)容，好的內(nèi)容大家都會轉發(fā)。小賤也深知這個道理，所以在文章選材上面他也是做了很多功夫，比如他確定了2個原則：

第一個就是一定得是干貨型的文章，這個大家都知道，干貨型的文章轉發(fā)率是很高的，而且被其他公眾號發(fā)現(xiàn)的幾率也很大。所以干貨型的文章一定要很干。

第二個就是文章的選材盡量靠近熱點，現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，每天都會產(chǎn)生相當多的熱點，可以通過去百度搜索指數(shù)、搜狗微信、微博熱榜、還有一些自媒體平臺的輿論指數(shù)，比如今日頭條媒體實驗室(需要申請)、UC輿論、百家號輿論指數(shù)、微博微輿論等等，都可以知道當日的熱點是什么，用戶在關注什么 .

三、數(shù)據(jù)不斷迭代，及時調(diào)整方向

在執(zhí)行操作的時候，最重要的就是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，沒有數(shù)據(jù)的監(jiān)控就是“失控”的，也就是說你不知道增長情況怎么樣，按照這個進度我能不能按時完成計劃，如果不行，通過數(shù)據(jù)粉絲，該怎么做，這就是有數(shù)據(jù)分析和沒有數(shù)據(jù)分析大的區(qū)別。

所以小賤每隔兩天就進行一次數(shù)據(jù)分析，微信公眾號數(shù)據(jù)分析主要集中于：用戶分析、圖文分析、流量分析、菜單分析、活動分析。

1.用戶分析

用戶分析：微信公眾號后臺可以導出excel數(shù)據(jù)，然后用excel或BDP個人版進行分析本月每周數(shù)據(jù)和其環(huán)比情況。

用戶增長：包括關注、取關、累計人數(shù)等，分析用戶近期變化的趨勢是怎樣分布的，變化的原因何在?還要分析和之前同一個周期的同比情況，變化的原因何在?無論是上升還是下降，你都要分析數(shù)據(jù)并找到原因，這都是運營公眾號的寶貴經(jīng)驗，為你之后的工作提供很多思路和依據(jù)。

用戶屬性：后臺的數(shù)據(jù)包括性別、省份等信息，我覺得分析用戶屬性是很有趣的。比如性別占比，假如你公眾號是和汽車相關，這周突然女性粉絲漲了很多，是不是最近公眾號做了什么活動呢?而我的公眾號男性占比72.46%，是因為我的公眾號跟互聯(lián)網(wǎng)科技相關，所以關注的多為男性，這也不奇怪，你的公眾號如何你要自己分析。再比如新增用戶多來自哪些省份、哪些城市，分布的原因是不是也要分析下。

分析用戶屬性可以幫助網(wǎng)站或產(chǎn)品更好地定位目標用戶，也幫助運營童鞋更好地了解自己的用戶，為以后做營銷、活動等都奠定很好的數(shù)據(jù)基礎。

2.圖文分析

全部圖文：

—基礎：主要圖文頁閱讀、原文頁閱讀、互動數(shù)據(jù)(分享、轉發(fā)、評論、收藏等，互動數(shù)據(jù)一是可以評判圖文的質量，二是能評判你粉絲的互動質量);

—延伸：本月一共幾篇文章，文章類型怎么分布，評判下工作情況;

3.流量分析

主要是用戶通過什么渠道關注公眾號的(主要可以輔助你了解怎么去推廣你的公眾號)、閱讀圖文的流量都來自哪些渠道。

4.菜單分析

一般公眾號菜單都設置了網(wǎng)站、平臺需要突出的內(nèi)容，需要展示給用戶看的內(nèi)容，所以菜單的點擊情況也顯得很重要。

菜單有多少用戶點擊了，是不是達到預期了?每個菜單模塊點擊數(shù)據(jù)是如何分布的，一眼就能看出用戶對什么內(nèi)容更感興趣，作為依據(jù)可以對菜單內(nèi)容進行調(diào)整修改。

5.活動分析

后臺是沒有這個數(shù)據(jù)，對于我們而言，微信的活動一般是配合網(wǎng)站的活動，作為網(wǎng)站活動的宣傳平臺，可以統(tǒng)計下活動期間微信的數(shù)據(jù)，和平時數(shù)據(jù)做個對比。我舉個例子吧，比如我們之前做了一個活動，主要分析的維度是這樣：

了解活動單條的閱讀量、曝光量、互動等數(shù)據(jù)，并和平日的平均閱讀量、曝光量、互動等數(shù)據(jù)做個對比;

除了閱讀量那些，我們是電商，更關注單條帶來了多少的購買轉化，并和平日的購買情況作對比;

若活動是分期進行，還需要對比不同期的活動數(shù)據(jù)，然后去總結經(jīng)驗;

四、運營目標梳理的要注意這3點事項

1.運營目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合要體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。

就比如你拿到一個運營指標，不要想著自己一個人能干完，運營是一個團隊的事情，而是要先給這個總目標細分成不同階段的目標，然后在分配到每個人、每個部門的身上。

2.分目標要保持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標的實現(xiàn)。

我們執(zhí)行目標的時候，時刻想著自己的目標不是為了某個細分目標，而是你的每個步驟都是為了實現(xiàn)總目標而服務的，也就是要有全局觀。

3.目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術保障等。

這個是我們作為運營人最時刻關注的，我們在做運營的時候都會遇到人力、資金支持不足，進而導致很多事項都不能按照計劃實現(xiàn)，所以我們在制定細分目標的時候，也要時刻關注自己的人力、物力、資金是否充足，領導是否能夠給到足夠的支持，要不然，一切的運營都是無從談起。

五、設計審美能力

做為一名優(yōu)秀的運營人員來說，基本功里應該有設計審美能力。做圖現(xiàn)在基本是基礎運營崗里必備的一項技能之一。圖片去水印、規(guī)格裁切、原生照片美化和加文字這些都是應該掌握的，也許會有人說PS太復雜了，那這里介紹大家相對簡單的軟件--fireworks，功能和PS類似，但是上手難度大大降低。

六、數(shù)據(jù)分析能力

微信公眾平臺后臺為我們提供了很多數(shù)據(jù)，但是大多數(shù)的運營者和領導關注的就是下面這組數(shù)字：

相信大家對這個圖都不陌生，也有不少人被這圖的數(shù)字折磨的睡不著。但是這是對運營層面來說的一個考核數(shù)值而已。真正對運營來說重要的數(shù)值并不是粉絲數(shù)和新增粉絲數(shù)。那我們應該關注那些數(shù)據(jù)?

七、換位思考能力

這個個人感覺是很好的一種思考方式，在策劃活動和推送消息的時候都可以用到。自己先站在粉絲的角度去想這個事情自己能不能接受。如果不是自己非常想要的就要去優(yōu)化，調(diào)整思考。如果自己實在換位不過去，那就讓同事、親戚朋友一起幫著看看，最好是微信小白。因為很多時候小白用戶的意見才是真正影響結果的建議

八、望聞問切能力

多數(shù)人習慣，公眾平臺一出問題就到自己在的幾個QQ群或者微信群火上房一樣的發(fā)問：為什么的我的文章被刪了，誰幫我看看;為什么我的號被封了了，我也沒發(fā)什么違規(guī)的內(nèi)容啊;大家?guī)臀铱纯催@標題咋樣……有沒有覺得這些問題很眼熟。如果想解決問題，就得像老中醫(yī)一樣，有望聞問切的能力，找到病因，藥到病除。而要想能真正做到，還要從基本功做起。

九、營銷策劃能力

大部分的微信公眾平臺運營者都不知道怎么去做營銷，還有很多微信營銷是停留在發(fā)廣告的思維上面，認為發(fā)一條廣告出去，有人來買單，這就是微信營銷了，其實這只是表面上的了解。也有很多平臺，營銷一次效果還好，想要進行二次營銷，那就變得不容易了，這也是微信營銷遇到的一大難題。

營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標，以滿足消費者需求和欲望為核心，設計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務和創(chuàng)意、價格、渠道、促銷等一系列的策劃，從而讓你平臺的粉絲主動的來購買你的產(chǎn)品。營銷最忌諱的就是發(fā)“硬廣告”，什么是硬廣告?也就是信息里面只是介紹你的產(chǎn)品名稱、價格、介紹這些，這樣只能騷擾你的粉絲。建議大家想學好營銷策劃，要多去研究研究蘋果、小米的營銷方式，用到微信營銷上也是非常有效果的!

十、創(chuàng)新突破能力

在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，如果沒有創(chuàng)新突破的能力恐怕只能維持溫飽了。很多人不論是活動還是圖文內(nèi)容都習慣復制、粘貼，自己不去想屬于自己的設計。據(jù)統(tǒng)計有接近850萬微信公眾號，這么大的體量面前，你能想到的內(nèi)容，你能想到的模式，你想涉足的行業(yè)，很可能別人都已經(jīng)在做了!如果不想創(chuàng)新和突破，遲早要倒在運營的路上。創(chuàng)新也是任何一個人生存出彩的必備技能。

十一、資源整合能力

現(xiàn)在，不是單打獨斗的時代，你還在單槍匹馬的話，遲早都會被抱團的人擊敗。微信運營，也是一個資源共享的時代，你要學會去建立屬于你自己的人脈圈子，建立你自己的資源圈子;不僅僅要建立與粉絲之間的關系，還要建立與同行或者其他微信運營者之間的關系，還有其他一些網(wǎng)絡平臺的運營者、管理者等你都要去建立關系，方便以后需要。

滴滴和快的都相愛了，58和趕集都成一家人了，異業(yè)聯(lián)盟更是趨勢。

十二、學習進步能力

活到老，學到老。這個不用多說，三人行必有我?guī)?。平時可以多到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36Kr等網(wǎng)站學習一下。如果有條件的多參加一下線下的沙龍交流。

不要把自己框在微信運營的圈子里，跨行業(yè)的交流也可以有。運營說的通俗有點是一個雜工，編輯、文案、推廣、策劃、執(zhí)行、分析多個層面的工作都要去做。這里面涉及了太多的工種。

永遠記住，三人行必有我?guī)?

十三、總結梳理能力

運營工作不是說一股勁悶頭走到底就是正確的，要適當?shù)耐Ｏ聛砜偨Y一下近期的工作成果和不足。

以上就微信營銷之運營人必備的十三大技能。還有更多的微信營銷，和微博營銷

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