網(wǎng)站制作過程中與客戶溝通時常見的問題及解決

關(guān)于成都網(wǎng)站建設(shè)過程中的溝通，我們也曾在多篇文章中強調(diào)過，盡量在網(wǎng)站建設(shè)之前需要準(zhǔn)備足夠的前期工作和溝通，但在實際工作當(dāng)中，問題還是仍然存在。究其原 因，是因為我們同事在與客戶溝通的過程中有些細(xì)節(jié)問題沒有給予足夠的注意，另外一方面就是，溝通由于思維差異一直都存在，而我們還沒學(xué)會更好的去消除人與 人之間由于思維差異所引起的摩擦。
在網(wǎng)站建設(shè)過程中，我們會遇到很多問題，特別在客戶溝通這方面，當(dāng)我們和客戶溝通時發(fā)生障礙時我們要怎么處理問題呢？下面創(chuàng)新互聯(lián)簡單的說一下。
常見問題一：“我需要一個完全相同的網(wǎng)站（示例網(wǎng)站）”
分析：完全復(fù)制一個網(wǎng)站的行為是侵權(quán)行為。可以通過瀏覽該企業(yè)競爭對手的網(wǎng)站，借鑒其精華，找到可以提高的地方，進(jìn)行發(fā)展和提高。
應(yīng)對策略：當(dāng)碰到客戶要求復(fù)制另一個網(wǎng)站時，最好的辦法是和他們解釋清楚這么做屬侵權(quán)行為，應(yīng)付法律責(zé)任。讓客戶明白與別人網(wǎng)站不同將會讓他們更受益。

常見問題二：“幾個星期前我就希望這個能做好了，什么時候才能完成？”分析：客戶都認(rèn)為你應(yīng)該將他們放在一位置，除非客戶不能提供相應(yīng)工作內(nèi)容的素材，否則盡量不要推遲項目完成時間。應(yīng)對策略：讓客戶意識到你還有其他項目要完成，依據(jù)他們的具體情況，給他們提供一個切實可行的項目完成日期，在最初的計劃里為該項目設(shè)定一個合理的時間表。如果時間計劃不能滿足客戶要求，應(yīng)果斷放棄，必須要保證手頭項目的質(zhì)量與進(jìn)度。常見問題三：“我自己也可以做，只是分析：這類客戶可能也會建網(wǎng)站,只是沒有時間或其它原因才不得不外包，此話言外之意是這種工作我也可以做，不需要花費太多錢。這類客戶可能會干擾設(shè)計過程。應(yīng)對策略：如果手頭不缺項目，盡量推掉這類客戶，他們希望用最低的價格達(dá)到好的設(shè)計效果，而且還要對過程進(jìn)行掌控，導(dǎo)致執(zhí)行過程困難。但如果已經(jīng)被纏身，找機會用專業(yè)技能給他大體列出擁有網(wǎng)站設(shè)計師的好處，要求他們安心地把精力集中放到他們的其他事情上，網(wǎng)站工作放心的交給我們完成。常見問題四：“我現(xiàn)在預(yù)算比較緊張，希望這個項目盡可能便宜”分析：客戶沒有充分意識到即將向他提供服務(wù)的價值。網(wǎng)頁設(shè)計師也要謀生，如果項目的報酬太低還不如直接拒絕，如果接了會失去其它更好的項目，寧缺勿亂就是這個道理。應(yīng)對策略：項目的價格要達(dá)成一致需要時間，開始給他一個詳細(xì)的報價，如果對你比較感興趣的話，他們可能會回復(fù)，如果沒有回復(fù)就放棄，等待更好的時機，花更多的時間和精力在現(xiàn)有的客戶。有的客戶甚至可能還會進(jìn)一步壓價，這時一定要保持鎮(zhèn)靜同時顯示出你的專業(yè)性，跟客戶解釋清楚專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師與業(yè)余的區(qū)別。常見問題五：“有點單調(diào)，需要更花俏一點”分析：客戶要求可能僅需要簡單的修改，如改變字體顏色或者改變背景色等，客戶的這些要求肯定是增加了工作量，有時候會涉及到增加功能或者一些非常突兀的視覺元素，破壞了網(wǎng)站整體設(shè)計。應(yīng)對策略：首先判斷要修改的內(nèi)容是否有利于整體設(shè)計，如果有利，可以馬上進(jìn)行修改，反之則建議不要修改，給出一個比較合理的依據(jù)，讓他們聽從專業(yè)性的建議，否則這樣的妥協(xié)會影響項目質(zhì)量。不論怎樣，一定要認(rèn)真聆聽需求，幫助他們找出解決問題的辦法。常見問題六：“我不希望用你這種方式做，還是這么做吧”分析：和客戶討論詳細(xì)工作計劃時，客戶往往希望都按照他們的想法做，可能與你日常工作流程有較大出入。應(yīng)對策略：面對試圖改變業(yè)務(wù)流程的客戶可以這樣拒絕：“我能理解你，但是要明白我每天要跟很多不同客戶打交道，這么做事情辦事效率更高，因而也能更快更好地把項目做好。”大多數(shù)客戶都能理解。要堅持業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真解說原因，往往能夠獲得理解和尊重。這些問題，做網(wǎng)站公司可能大部分都會碰到，在這些問題方面，我們要與客戶溝通好是需要一定技巧的，既能做好網(wǎng)站也能讓客戶滿意才是最好的結(jié)果。

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