如何掌控用戶對內(nèi)容的偏好程度

今天創(chuàng)新互聯(lián)要談的內(nèi)容運(yùn)營：如何掌控用戶對內(nèi)容的偏好程度，就拿校招舉例。分上下兩篇。上篇以試錯數(shù)據(jù)為主，下篇以歷史數(shù)據(jù)為主。即如果你有足夠時間去收集數(shù)據(jù)，可以采取合理試錯的手段來掌控用戶的內(nèi)容喜好；如果你的業(yè)務(wù)是急行軍，來不及制作試錯策略，則可以采用歷史數(shù)據(jù)來分析，進(jìn)而達(dá)成業(yè)務(wù)目的。

我們來看一個系統(tǒng)性的案例。

案例背景

我們的aPP剛上線的時候，除了通過一些統(tǒng)計(jì)工具被動接收用戶反饋外，無法直接觸達(dá)用戶，比如我們有重大活動的通知、拉回沉默用戶、調(diào)研等等。所以我們的產(chǎn)品做了一個PUSH通知產(chǎn)品，我暫時稱之為求職小助手，它類似于app內(nèi)置的公號。我會隔三差五的推送一些信息。

因?yàn)槲覀兊奈陌杆浇?jīng)過長期的錘煉，已經(jīng)有了很好的經(jīng)驗(yàn)。我就想，單靠文案的力量可能無法再拔高push的點(diǎn)擊率了，我是不是還有其他拔高業(yè)績的缺口沒有找到，思來想去，忽然想到，如果我知道用戶對push內(nèi)容的喜好程度，然后去推送相關(guān)內(nèi)容，是不是就能再提高一籌點(diǎn)擊率

我的需求出來了： 我渴望得到用戶對內(nèi)容的偏好程度。

那么，我如何去洞察呢我需要做一個試錯策略，我在運(yùn)營工作中最喜歡的一個工作方法。

試錯策略

試錯是運(yùn)營最靠譜的手段，是運(yùn)營崗位之所以存在的核心。試錯最怕不合理，所以試錯策略很重要。

我的試錯策略，大家看這張表：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說明問題而用

簡單講解如下：

目標(biāo)： 試錯用戶在不同時間點(diǎn)對內(nèi)容的偏好程度。我把目標(biāo)放在了總結(jié)月度規(guī)律上了。如果你的業(yè)務(wù)也有規(guī)律可循，可以放在季度、甚至于周上。

確定參考指標(biāo)： 文案點(diǎn)擊率。如果用戶對內(nèi)容的喜好有規(guī)律性，絕對是在某個時間點(diǎn)上有比較高的點(diǎn)擊率的。

敲定試錯變量

敲定試錯變量是試錯策略之所以合理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，上表中標(biāo)了橘黃色的字段為變量。關(guān)于運(yùn)營變量的文章可查看文章：《如何快速從運(yùn)行邁入運(yùn)營崗》。

1、內(nèi)容類型

要提前分類好。 我試錯的是內(nèi)容類型，而非單篇文章。什么是內(nèi)容類型比如門戶站的頻道，科技、娛樂、軍事、新聞等。我集中選出了7類內(nèi)容。比如面試攻略、網(wǎng)申攻略、簡歷攻略等，提前規(guī)劃好，并合理安排到每周。按部就班的發(fā)布。 比如，我每周一都發(fā)信息匯總貼，周二推簡歷攻略，周三推面試等等。

2、時間點(diǎn)

時間點(diǎn)，就是每天的固定時間去發(fā) ，比如，我都選擇晚8點(diǎn)來發(fā)。至于這個時間點(diǎn)是怎么來的，我是調(diào)研得來的。我有一個測文案的微信號，因?yàn)槲移綍r經(jīng)常回答應(yīng)屆生的問題，所以他們對我很好，我發(fā)一個調(diào)研貼問他們什么時間push信息給他們合適，他們80%都說晚7-9點(diǎn)。

3、客戶端類型

做過aPP 通知產(chǎn)品的朋友都知道，iOS是統(tǒng)計(jì)不到接收數(shù)據(jù)的。我們?yōu)榱烁茖W(xué)，只拿android客戶端來測試。文案點(diǎn)擊率看點(diǎn)擊接收比，比看點(diǎn)擊下發(fā)比更靠譜一些。

4、用戶類型

即找誰試錯。這個很重要，我現(xiàn)在是知道，應(yīng)屆生的用戶只要是push相關(guān)求職信息，大部分同學(xué)是不太嫌煩的。因?yàn)榍舐毷莿傂?，如果求職成功了，他們大多都是關(guān)掉通知或卸載aPP了。但是當(dāng)時不知道，覺得push信息是很擾民的。所以，為了天天發(fā)信息不讓用戶投訴，我只選擇某一類特征的用戶，比如高活躍用戶，即那些當(dāng)天有過登陸行為且有過投遞行為的用戶;或者沉默用戶，這樣能更減少騷擾，因?yàn)槿绻聊脩舯晃业膒ush激活了，立即就歸到活躍池了，就不會接收到我的push了。而且，沉默用戶之所以沉默，有可能是沒了需求，如果他點(diǎn)擊了我的push，證明他是喜好我的內(nèi)容的。正好符合我的試錯目的。

5、標(biāo)題

大家都知道，android的標(biāo)題是可以自定義的，不像iOS，標(biāo)題只能是品牌名。因?yàn)槲业哪康氖窃囧e，不是為了拿點(diǎn)擊率的效果，所以我的標(biāo)題不做自定義處理，直接寫品牌名。 這樣更好控制一些。這一點(diǎn)有人給我留言，說韓利android標(biāo)題可以自定義這么細(xì)節(jié)的東西你都有考慮，真細(xì)心，我嘿嘿一樂!運(yùn)營不就是死摳細(xì)節(jié)的過程嗎!

6、PUSH文案

最難把控的一個變量。標(biāo)題黨有大的點(diǎn)擊效果，但是這屬于試錯的異常數(shù)據(jù)，我一定要保證文案水平在一個力度區(qū)間，才能合理的得出業(yè)務(wù)認(rèn)知。這又涉及到一個文案力度的試錯策略。這個更復(fù)雜，今天不講。我在原來的微信和內(nèi)容頻道的工作經(jīng)驗(yàn)中曾試錯總結(jié)過文案力度的大小，我知道哪些文案的力度高，哪些文案的力度低，因?yàn)槭俏矣H自操盤：我每天都在記錄數(shù)據(jù)，所以我能合理的知道每個文案的正常點(diǎn)擊水平。大家只要記住，文案力度是有等級的。本案例采取2級文案力度水平，正常情況下點(diǎn)擊率有2個點(diǎn)的浮動。

當(dāng)然了，如果你沒有文案等級，也可以每個內(nèi)容類型精編幾篇文章，然后從目標(biāo)用戶細(xì)分上下功夫，比如取當(dāng)日登陸用戶并設(shè)置過濾機(jī)制：每個用戶在試錯期間內(nèi)只接收一次等。這樣你就可以給同一類型用戶固定push這些文章了。

7、數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)清洗時要重視。比如有時候發(fā)送通道不穩(wěn)定，沒發(fā)送出去，或者統(tǒng)計(jì)錯誤，這些異常數(shù)據(jù)都要在清洗的時候排除出去。

這樣，我就敲定了7個影響我業(yè)務(wù)認(rèn)知的變量。力爭得到合理科學(xué)的建議!

拿到結(jié)論

1年后，試錯結(jié)束，我開始總結(jié)規(guī)律。我透視出這樣一張表來：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說明問題而用

大家看出來了嗎標(biāo)粉色部分的內(nèi)容類型絕對是當(dāng)月最受歡迎的內(nèi)容。 那么，在下一年的某個月份，我加大用戶最喜好的內(nèi)容力度，是不是就能拔高一籌業(yè)績呢。

這就是我的內(nèi)容試錯策略。結(jié)論很簡單，過程很糾結(jié)。

試錯注意事項(xiàng)

當(dāng)然了，我的這個試錯案例是長線作戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兪浅墒炱诋a(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品是初創(chuàng)期或成長期，你可以選擇短線試錯，只要把控好兩點(diǎn)即可：

一，務(wù)必明確試錯目標(biāo)，目標(biāo)必須唯一化。 因?yàn)樵囧e是為了得到業(yè)務(wù)認(rèn)知，而不是為了試錯而試錯;

二、試錯一定要想辦法敲定影響你試錯結(jié)論的變量因素， 力爭最小化的影響業(yè)務(wù)認(rèn)知。

文章名稱：如何掌控用戶對內(nèi)容的偏好程度
轉(zhuǎn)載源于：http://www.bm7419.com/news42/127892.html

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