網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)不應(yīng)該為客戶免費(fèi)提供24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)

不少網(wǎng)站建設(shè)公司都有宣傳為客戶提供全天24小時(shí)的售后服務(wù)保障，為了讓客戶安心，網(wǎng)站上線之后在任何時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，都可以聯(lián)系建站公司緊急解決，原本這是好意，為客戶提供保障，但是有時(shí)候出現(xiàn)一些特殊的情況，比如客戶的網(wǎng)站服務(wù)器并不是網(wǎng)站建設(shè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)的，有時(shí)候網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，影響網(wǎng)站的訪問(wèn)，有時(shí)候可能是在半夜，客戶找到網(wǎng)站建設(shè)公司，建站公司也給予技術(shù)支持進(jìn)行問(wèn)題排查，查出是網(wǎng)站服務(wù)器問(wèn)題，建議客戶聯(lián)系網(wǎng)站的服務(wù)器供應(yīng)商解決，結(jié)果客戶聯(lián)系不上或者是一些什么原因，影響了網(wǎng)站的正常訪問(wèn)，客戶反而不樂(lè)意了覺(jué)的是網(wǎng)站建設(shè)公司服務(wù)不到位，并沒(méi)有做到免費(fèi)提供24小時(shí)的技術(shù)支持，客戶可能不明白，網(wǎng)站服務(wù)器的問(wèn)題只有網(wǎng)站服務(wù)器供應(yīng)商才能解決，網(wǎng)站建設(shè)公司是沒(méi)有權(quán)限去操作的，就此問(wèn)題，分析分析，網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)不應(yīng)該為客戶免費(fèi)提供24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)？

具體問(wèn)題具體對(duì)待

如果企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站的服務(wù)器、域名等都是由同一家供應(yīng)商提供的，那么售后服務(wù)保障24小時(shí)隨時(shí)隨地才會(huì)更能發(fā)揮作用，如果任何一個(gè)非工作日的時(shí)間里，企業(yè)的網(wǎng)站出現(xiàn)了問(wèn)題，都是可以聯(lián)系網(wǎng)站供應(yīng)商去反饋問(wèn)題解決問(wèn)題的，專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司都會(huì)安排有技術(shù)人員值班的，為的就是給客戶提供一個(gè)好的服務(wù)，保證企業(yè)的網(wǎng)站安全穩(wěn)定的運(yùn)行，避免出現(xiàn)用戶無(wú)法訪問(wèn)無(wú)法使用的情況發(fā)生。但是具體問(wèn)題具體對(duì)待，如果是一些程序問(wèn)題，服務(wù)器安全問(wèn)題或者一些無(wú)法抗拒的因素發(fā)生的問(wèn)題，建站公司是有義務(wù)免費(fèi)提供幫助的，既然承諾過(guò)24小時(shí)服務(wù)，那就必須會(huì)做到，如果是企業(yè)自身造成的問(wèn)題，可能就會(huì)涉及到報(bào)價(jià)，建站公司也是有成本的。

超出免費(fèi)服務(wù)范圍則需要報(bào)價(jià)

不管是不是在工作時(shí)間之類還是工作時(shí)間之外，客戶需要的增值服務(wù)都是需要報(bào)價(jià)的，有的時(shí)候客戶因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е戮W(wǎng)站訪問(wèn)不正常，聯(lián)系建站公司解決，建站公司是有義務(wù)了解客戶情況，協(xié)助客戶解決問(wèn)題的，但是如果是免費(fèi)服務(wù)范圍之外的問(wèn)題，那么是需要根據(jù)工作量來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)的，如果不是工作時(shí)間之內(nèi)，還有額外的加班費(fèi)用，網(wǎng)站建設(shè)公司技術(shù)人員也是有加班成本的，如果是份內(nèi)的事情，建站公司肯定二話不說(shuō)給予配合解決，但是如果是超出范圍之外的事情，臂如增加頁(yè)面，修改功能開(kāi)發(fā)等等，是肯定需要報(bào)價(jià)的。

本文題目：網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)不應(yīng)該為客戶免費(fèi)提供24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)
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