成都網(wǎng)站建設(shè)—如何獲取用戶的需求？

土豆泥燉土豆在留言中提到：“永遠不要以為，自己的需求，就是用戶的需求。”

對此結(jié)論深表同意。因此，想接著這個結(jié)論繼續(xù)討論下去，如何獲取用戶的需求？

這個問題首先必須先明確對象：使用某個產(chǎn)品的普通用戶。
因此，某些知名的blog評論家不在此范圍內(nèi)；喜歡吃螃蟹的新產(chǎn)品試用者不在此范圍內(nèi)；以研究課題的心態(tài)來使用產(chǎn)品的人不在此范圍內(nèi)……

● 數(shù)據(jù)分析

通過一些客觀數(shù)據(jù)，例如，流量、檢索量等，能很好的說明問題；
數(shù)據(jù)分析依賴人員，同樣的數(shù)據(jù)被不同的人解讀結(jié)果完全不同；
以數(shù)據(jù)說話，是產(chǎn)品管理人員的基本素質(zhì)之一；
數(shù)據(jù)分析的結(jié)論，往往是最可信、最可靠的結(jié)論。

● 邀請用戶進行訪談，觀察或者讓用戶說出自己的需求與偏好。

這樣的方法能夠與用戶面對面的交流，也能夠在旁邊靜靜地觀察用戶的使用習(xí)慣；
但是，由于用戶是明確知道了此次訪談的目的，因此，用戶在思考問題和使用方面會受到心里影響的偏差，導(dǎo)致結(jié)果的不可信；
其次，有很多產(chǎn)品，無法準(zhǔn)確的獲取用戶的信息，導(dǎo)致，被邀請的用戶，往往不是產(chǎn)品的核心用戶，或者說，用戶并不是經(jīng)常使用這個產(chǎn)品；
不經(jīng)意之間與朋友之間的聊天會比邀請用戶來訪談效果好很多。

● 用戶反饋

1）在網(wǎng)站上提供讓明顯的讓用戶給網(wǎng)站提意見的鏈接或者郵箱地址；
2）認真對待每一個用戶的反饋，因為大部分情況來說，有時間填寫用戶反饋的用戶（也就是會抱怨的用戶），今后往往可能成為忠誠的用戶；
3）從用戶反饋中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足、發(fā)現(xiàn)用戶的需求；
4）不是每一個用戶反饋的需求都需要滿足，根據(jù)反饋的程度制定優(yōu)先級。

● 搜索

這是產(chǎn)品管理人員一種主動收集信息的方式，通過各種搜索引擎，如博客搜索 、網(wǎng)頁搜索 、博客空間 等渠道獲得用戶的評論；
要能夠自主的區(qū)分何為“普通用戶”的反饋、何為“評測人員”的試用報告；
搜索出來的原始內(nèi)容相對于數(shù)據(jù)分析來說，更加依賴于人的分析與理解；
這種方法依賴于長期的觀察與收集，短期的內(nèi)容沒有足夠的說服力。

文章名稱：成都網(wǎng)站建設(shè)—如何獲取用戶的需求？
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