詳解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的「品牌運(yùn)營(yíng)」

有品牌的企業(yè)才能爬到產(chǎn)業(yè)鏈的頂端，有更廣闊的發(fā)展空間和話語(yǔ)權(quán)。

運(yùn)營(yíng)做為互聯(lián)網(wǎng)公司崗位中的一個(gè)大類，在實(shí)際工作中，其實(shí)包含了多個(gè)更細(xì)小的分類。比如我在前面講過(guò)的用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，渠道運(yùn)營(yíng)等，每個(gè)分類都會(huì)設(shè)置對(duì)應(yīng)的崗位，不同崗位一起協(xié)同來(lái)完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，與這些有關(guān)的課程和工作經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上有很多，我之前也分別做了分享，這里不再贅述;但有一個(gè)類別，它也屬于運(yùn)營(yíng)類，而且非常重要，但是經(jīng)常被和其它工作混淆，以至于只有你在看招聘信息的時(shí)候才會(huì)知道這個(gè)崗位，它就是“品牌運(yùn)營(yíng) ”，今天這篇文章就來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)品牌運(yùn)營(yíng)。

一. 什么是品牌運(yùn)營(yíng)

品牌運(yùn)營(yíng)并不是一個(gè)新的事情，也不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專屬，在傳統(tǒng)企業(yè)中，它常常被稱為品牌策劃，品牌管理或者是品牌推廣。

不論什么企業(yè)，要建立一個(gè)品牌，最起碼要做兩部分工作，一部分是品牌規(guī)范的制定，包括大家視覺(jué)上能看的到的企業(yè)名稱，logo，包裝和看不到的企業(yè)文化，服務(wù)理念等，這個(gè)部分的工作大部分是由創(chuàng)始人和核心的員工來(lái)做的;另一部分是長(zhǎng)期的有目標(biāo)，有計(jì)劃的來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行塑造和推廣，讓更多的人認(rèn)識(shí)并認(rèn)可這個(gè)品牌，這個(gè)塑造的過(guò)程就是品牌運(yùn)營(yíng)所要做的工作。

二. 為什么要做品牌運(yùn)營(yíng)

品牌運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的收益并不是立竿見(jiàn)影的，所以在公司中，品牌運(yùn)營(yíng)工作往往給人很虛的感覺(jué)，尤其是做為運(yùn)營(yíng)新人。如果缺少正確的工作方法和正向的結(jié)果反饋，很容易讓人對(duì)這個(gè)工作的價(jià)值產(chǎn)生懷疑，既然這樣，那企業(yè)為什么還要做品牌運(yùn)營(yíng)呢?

我們先來(lái)看看企業(yè)的三個(gè)分類：

第一類企業(yè)賣產(chǎn)品，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)都是屬于這種，辛辛苦苦干活，老老實(shí)實(shí)賺錢，生產(chǎn)了產(chǎn)品，加上利潤(rùn)賣出去，這時(shí)候消費(fèi)者買的就是產(chǎn)品，誰(shuí)的產(chǎn)品品質(zhì)好，價(jià)格低我就選誰(shuí);

第二類企業(yè)賣服務(wù)，比如大型家電類的企業(yè)，一般都有上門(mén)安裝，7天免費(fèi)退換貨，一年保修等服務(wù)，這類企業(yè)是把產(chǎn)品和服務(wù)捆綁在一起的，不僅賣給你產(chǎn)品，還有一個(gè)配套的服務(wù)給你，價(jià)格和利潤(rùn)空間自然也高，這時(shí)候消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，不單看產(chǎn)品的價(jià)格，還看你的服務(wù)能不能跟上，跟不上價(jià)格再便宜也不敢買;

第三類企業(yè)賣品牌，比如像可口可樂(lè)，蘋(píng)果這樣的公司，自己不生產(chǎn)，完全交給中國(guó)的工廠來(lái)代工，然后貼上自己的logo來(lái)賣，為什么可以這樣干，就是因?yàn)檫@些企業(yè)有強(qiáng)大的品牌，強(qiáng)大到消費(fèi)者想到它，只能想到它的好，很難想到它的不好，在這種關(guān)系中，企業(yè)比消費(fèi)者更強(qiáng)勢(shì)，產(chǎn)品自然能賣到高的價(jià)格，以蘋(píng)果公司為例，每年只發(fā)布兩款手機(jī)，但是其利潤(rùn)大約占據(jù)全球手機(jī)市場(chǎng)利潤(rùn)的90%，那么多手機(jī)廠商，發(fā)布了那么多款手機(jī)，利潤(rùn)加起來(lái)也沒(méi)有蘋(píng)果的大。

通過(guò)上面的分類，我們可以看到品牌給企業(yè)所帶來(lái)的巨大好處，沒(méi)有自己的品牌企業(yè)只能賺辛苦錢。有品牌的企業(yè)才能爬到產(chǎn)業(yè)鏈的頂端，有更廣闊的發(fā)展空間和話語(yǔ)權(quán)。所以，很多企業(yè)夢(mèng)寐以求的都是建立一個(gè)自己的品牌，那對(duì)應(yīng)的品牌運(yùn)營(yíng)的重要性不言而喻。

三. 品牌運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么

跟其它運(yùn)營(yíng)工作一樣，在開(kāi)展工作之前，要先確定目標(biāo)，知道自己為什么要做這件事。雖然運(yùn)營(yíng)的所有目的都是為了讓企業(yè)賺更多的錢，但是每個(gè)工種的目標(biāo)還是不一樣。

對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一般有以下三個(gè)目的：

品牌曝光：讓自己的品牌露出來(lái)，讓別人認(rèn)識(shí)你，增加品牌的知名度;

打造好的口碑：通過(guò)好的產(chǎn)品和服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可;

品牌強(qiáng)化：傳達(dá)品牌的理念，價(jià)值觀等，讓客戶產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度，重復(fù)消費(fèi);

以上三個(gè)目標(biāo)是大方向，在實(shí)際的工種中，要根據(jù)具體的情況來(lái)制定更加具體的目標(biāo)。

四. 品牌運(yùn)營(yíng)的主要是方式

在上面我們說(shuō)了品牌運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，有了目標(biāo)后，就要想通過(guò)什么方式來(lái)來(lái)開(kāi)展工作了。

在這里，給大家提供四種常見(jiàn)的品牌運(yùn)營(yíng)的方式：

故事包裝

通過(guò)將創(chuàng)始人或者公司研發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程等包裝成一個(gè)感人的故事，然后不斷的去向受眾講這個(gè)故事的方式來(lái)傳播品牌。通常像創(chuàng)始人屌絲逆襲，留學(xué)海歸放棄億萬(wàn)身家回國(guó)創(chuàng)業(yè)等這樣反差比較大的故事最能吸引眼球;還有像產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中各種吹毛求疵，追求細(xì)節(jié)等都是不錯(cuò)的題材。大家經(jīng)?？吹降暮芏嗬习迦侇^露臉上各種節(jié)目，講述自己的心酸的創(chuàng)業(yè)史，就是為了自己公司的品牌。

品牌活動(dòng)

這里的品牌活動(dòng)跟活動(dòng)運(yùn)營(yíng)所做的活動(dòng)稍微有點(diǎn)不一樣，最明顯的區(qū)別就是品牌活動(dòng)一般玩的都比較大，在資金投入，持續(xù)時(shí)間，影響力上都比較大。像天貓每年雙十一的購(gòu)物節(jié)，王者榮耀組織的電競(jìng)比賽活動(dòng)，每年的chinajoy游戲展，百度世界大會(huì)等，都是非常不錯(cuò)的品牌活動(dòng)。

品牌廣告

這種方式可能是大家最常見(jiàn)的，也是比較花錢的。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是在各種媒體上去投放廣告，不過(guò)這種廣告投放也分為多種方式，最常見(jiàn)的是硬廣，植入廣告和廣告贊助這三種。

公益事件

通過(guò)做好事的方式來(lái)宣傳自己的品牌，已經(jīng)成為了企業(yè)最常用的手段。很多稍微有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，都會(huì)專門(mén)成立公益部門(mén)來(lái)處理這些事情，包括公益捐款，推出一些公益的產(chǎn)品，發(fā)起公益活動(dòng)，資助貧困山區(qū)小孩子上學(xué)，捐獻(xiàn)希望小學(xué)等。

五. 品牌運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)，公關(guān)什么關(guān)系

通過(guò)上面我們可以看到，品牌運(yùn)營(yíng)的工作其實(shí)不像之前的用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)那么簡(jiǎn)單和專一，涉及到活動(dòng)，廣告，媒體，公關(guān)，公益等多個(gè)工作。這樣很多人就迷糊了，在一個(gè)公司中，分別有市場(chǎng)，公關(guān)等部門(mén)專門(mén)做這些工作，為什么還要有專門(mén)的品牌運(yùn)營(yíng)呢?

我們先來(lái)看市場(chǎng)部分，在一個(gè)公司中，市場(chǎng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，比如產(chǎn)品的推廣，用戶的獲取等，有時(shí)候是一對(duì)一面向客戶，有時(shí)候是通過(guò)郵箱，電話等通道;有時(shí)候是和別的企業(yè)合作，只要不違法，用各種手段只要能達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就可以。如果說(shuō)品牌運(yùn)營(yíng)的工作是陽(yáng)春白雪，市場(chǎng)推廣就是下里巴人，市場(chǎng)部的工作更接底氣。

再來(lái)看看公關(guān)，在一個(gè)公司中，公關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)企業(yè)的輿情監(jiān)控，危機(jī)處理，媒體和政府關(guān)系維護(hù)，公司重大事件發(fā)布等。這是一個(gè)公司對(duì)外溝通的方式，與品牌運(yùn)營(yíng)往往是合作的關(guān)系。比如品牌運(yùn)營(yíng)策劃了一個(gè)大活動(dòng)，然后由公關(guān)來(lái)找媒體報(bào)道，把活動(dòng)等影響力放大。

最后再來(lái)看看品牌運(yùn)營(yíng)，在前面其實(shí)已經(jīng)說(shuō)了，品牌運(yùn)營(yíng)的主要工作，就是對(duì)品牌進(jìn)行定位，然后基于這個(gè)定位，不斷的對(duì)品牌進(jìn)行包裝，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，讓品牌的影響力越來(lái)越大。

通過(guò)對(duì)比我們發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)負(fù)責(zé)，而公關(guān)對(duì)公司對(duì)外溝通負(fù)責(zé)，品牌運(yùn)營(yíng)只對(duì)品牌負(fù)責(zé)，三者的某些具體的工作是相似甚至重疊的，但是工作的方向和目標(biāo)完全不一樣的。

六. 要不要把品牌運(yùn)營(yíng)做為職業(yè)選擇

在上面大家了解了品牌運(yùn)營(yíng)是干什么的，那有小伙伴就要問(wèn)了：

要不要把品牌運(yùn)營(yíng)做為自己職業(yè)發(fā)展的方向?

怎么才能做好品牌運(yùn)營(yíng)呢?

最后我就來(lái)說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，銷售能到達(dá)的地方，品牌傳達(dá)才有意義。但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)則不同，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有地域的限制，品牌傳播往往是“一日千里”的效果，通過(guò)品牌運(yùn)營(yíng)不僅可以實(shí)現(xiàn)用戶，利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)，而且在兩三年內(nèi)完成傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)十年才能完成的品牌積累，可以說(shuō)是名利雙收。因?yàn)閲L到了甜頭，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往都非常重視品牌的運(yùn)營(yíng)，也會(huì)設(shè)置專門(mén)的品牌運(yùn)營(yíng)的崗位，甚至成立獨(dú)立的部門(mén)，而且品牌運(yùn)營(yíng)的人不論從待遇和顏值上來(lái)說(shuō)，都會(huì)比較高，所以從職業(yè)選擇上來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，大家可以在拉勾，智聯(lián)招聘，boss直聘上搜索一下相關(guān)職位了解一下詳情。

那怎么才能做好品牌運(yùn)營(yíng)工作呢?做一項(xiàng)工作一般有四個(gè)步驟，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確定，制定計(jì)劃，執(zhí)行和效果反饋，品牌運(yùn)營(yíng)也不例外。

但是，品牌運(yùn)營(yíng)不同于其它的運(yùn)營(yíng)，其它的運(yùn)營(yíng)只要你足夠聰明，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)關(guān)系，培養(yǎng)半年時(shí)間就可以掌握要領(lǐng)。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，靠自己努力就可以做好，但是品牌運(yùn)營(yíng)工作中往往涉及大量的人際交往，資金，資源的對(duì)接和交換。所以能不能做好這個(gè)工作，不只看你的努力程度，還要看你個(gè)人的資源積累，屬于越老越吃香的職業(yè)。

所以，如果你是運(yùn)營(yíng)新人，如果將品牌運(yùn)營(yíng)做為自己的職業(yè)方向，在工作中要特別注意做好人脈和資源積累，這樣你的工作才能越做越得心應(yīng)手。

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