打開網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障如何善意提示用戶？

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的核心組成部分，也是我們現(xiàn)代生活的核心組成部分。當世界有一天與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)時，會造成溝通困難、無聊、煩躁等一系列困擾。廣州網(wǎng)站建設(shè)公司全公司依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與外界的對接溝通。一旦失去了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，就無法繼續(xù)訪問，用戶就會流失，資源就會缺失，其他不利因素就會產(chǎn)生。

廣州網(wǎng)站建設(shè)公司有過公司斷網(wǎng)的經(jīng)歷。由于未能及時更新費用，整個公司的網(wǎng)絡(luò)無法訪問。這時候整個公司都在上班，員工的產(chǎn)出就會損失。按照150元一個員工日工資計算，20元工資1小時，斷網(wǎng)半小時，10元/員工就虧了。如果公司有100名員工，那就是虧損1000元?？上攵?，網(wǎng)絡(luò)故障是一件可怕的事情。

當然，從公司的角度來說，也是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過程中無法訪問網(wǎng)站的原因。當網(wǎng)站無法正常訪問時，會影響網(wǎng)站的用戶體驗，甚至直接讓用戶流失或者訂單丟失。這里從移動APP方面，看一個移動APP如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常提醒：

1.不要提示

網(wǎng)絡(luò)異常并不意味著一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，整個程序就不能使用。這里不提示是相對說法。當用戶執(zhí)行請求數(shù)據(jù)的操作時，用戶被告知網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。

支付寶就是一個典型的例子，即使網(wǎng)絡(luò)斷開，用戶也幾乎察覺不到。只有當用戶請求新的數(shù)據(jù)時，用戶才會被吐司通知網(wǎng)絡(luò)異常。

不提示的原因是用戶每次進入頁面都不需要向服務(wù)器請求數(shù)據(jù)，所以有類似QQ音樂、splash、酷狗等終端。這不會影響在網(wǎng)絡(luò)斷開時監(jiān)聽緩存或下載好的資源。在這種情況下，如果請求數(shù)據(jù)沒有懲罰，就不需要提醒用戶。

當然，我們需要為緩存的數(shù)據(jù)設(shè)置一個有效期。如果在該有效期后網(wǎng)絡(luò)仍未恢復(fù)正常，我們應(yīng)及時提示用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

2.沒有緩存

當然，不是每個頁面都有緩存。對于沒有緩存數(shù)據(jù)的頁面，我們有兩種方案。一個是顯示空頁面，一個是顯示骨骼屏幕。

骨骼屏，顧名思義，就是顯示頁面的框架，然后在數(shù)據(jù)請求完成的時候渲染頁面。這種先占位置再加載數(shù)據(jù)的模式也叫占位符，意思是一樣的。

最后說一下空頁。事實上，空頁面的顯示方案可以分為兩種：

提供“刷新頁面”按鈕

提供“解決方案”按鈕

兩種方案都有各自的理由。個人更傾向于兩個方案融合。顯示“刷新頁面”按鈕。如果用戶點擊后仍然無法請求數(shù)據(jù)，則以snackbar的形式提供解決方案。其實解決方法就是引導(dǎo)用戶在系統(tǒng)設(shè)置中檢查/打開網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。3.連續(xù)尖端

有緩存數(shù)據(jù)的頁面，支付寶無法提示用戶，但對于QQ、微信等即時通訊應(yīng)用，給用戶反饋網(wǎng)絡(luò)故障是非常必要的。因為如果不給出提示，不知道對方是突然不回我消息了，是因為我讓對方生氣了，還是因為我的網(wǎng)絡(luò)收不到。QQ和微信在這里統(tǒng)一使用公告牌，點擊后用戶進入顯示網(wǎng)絡(luò)故障解決方案的頁面。這里可能有人會問，為什么不用對話框，對話框也可以完成跳轉(zhuǎn)動作。

我試著分析一下。如果使用對話框，該對話框有兩種觸發(fā)機制：

只要網(wǎng)絡(luò)不通暢，就會立即彈出對話框通知用戶

如果檢測到網(wǎng)絡(luò)不順暢，將立即彈出一個對話框通知用戶，而不給出第二次提示

第一種觸發(fā)機制顯然不合理，因為用戶在使用微信時不一定要有暢通的網(wǎng)絡(luò)，有的用戶只是想看聊天記錄。每當您檢測到網(wǎng)絡(luò)故障時，都會彈出一個對話框，這將對用戶造成很大的干擾。

第二種也不合理。如果用戶所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，時斷時續(xù)，一旦你第一次點擊并關(guān)閉彈出框，用戶將無法察覺后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的異常。

所以微信用戶對網(wǎng)絡(luò)故障提示的要求是，在給用戶持續(xù)提示的前提下，不要干擾用戶的正常操作。好，好，我知道問題所在，但是不需要馬上處理。

滿足以上條件的控件有兩種：snackbar和公告牌。微信用公告牌，京東用snackbar。以京東為例，如果在用戶使用京東的過程中網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，界面頂部會彈出一個snackbar通知用戶。點擊后，用戶將進入一個頁面，顯示一些解決方案。其實就像我上面說的，所謂的解決方案就是讓用戶在系統(tǒng)設(shè)置頁面上檢查/打開網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。我們可以像網(wǎng)易云音樂一樣直接提供跳轉(zhuǎn)鏈接，省去了用戶的操作步驟。

snackbar和公告牌的區(qū)別在于snackbar的位置是固定的，只要你的網(wǎng)絡(luò)不通暢，它就會一直出現(xiàn)在界面的頂部。這是因為京東對互聯(lián)網(wǎng)的需求比微信更強，沒有微信的用戶也可以看聊天記錄。京東用戶沒有互聯(lián)網(wǎng)能做什么？沒有辦法瀏覽商品，更別說接手了。京東比微信更需要用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障的問題。

4.網(wǎng)絡(luò)交換

除了斷網(wǎng)和弱網(wǎng)的情況外，另一個需要考慮的問題是網(wǎng)絡(luò)切換。當網(wǎng)絡(luò)從4g切換到wifi時，我們用toast提醒用戶沒有問題，即使沒有提示，對用戶也不會有太大影響。但另一方面，wifi突然被切斷，切換到4g網(wǎng)絡(luò)。我們還能這么冷靜嗎？用wifi看視頻，wifi突然斷開，會自動切換到4G網(wǎng)絡(luò)。為了避免造成用戶在不知情的情況下消耗大量流量，應(yīng)該給用戶一個網(wǎng)絡(luò)變化的提示，確認后再繼續(xù)觀看。目前的提示方式主要是界面嵌入和對話框，兩者都是界面嵌入。

有趣的是，在網(wǎng)易云音樂中，如果聽歌時wifi突然被切斷，4G網(wǎng)絡(luò)會繼續(xù)緩存歌曲，而QQ音樂不會繼續(xù)緩存。僅從這一點來說，我個人認為騰訊做的更貼心。

從以上四個內(nèi)容可以看出，不同的軟件可以采取不同的措施，那么如果網(wǎng)站建設(shè)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障或者基于資源的故障，應(yīng)該如何提醒用戶？這里有四個建議：

1.引導(dǎo)用戶切換檢測網(wǎng)絡(luò)

一般網(wǎng)站訪問失敗首先要解決的是用戶自己的網(wǎng)絡(luò)。當用戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，瀏覽器會提醒資源情況。

2.引導(dǎo)用戶刷新和重訪

當用戶可以看到網(wǎng)站的提示頁面時，應(yīng)該引導(dǎo)用戶重新訪問資源，以確保用戶不會因為資源不可訪問而終止訪問。該指南可以使用戶認為網(wǎng)站是可訪問的。

3.指導(dǎo)用戶重啟瀏覽器

有時候網(wǎng)站沒有問題，網(wǎng)站也沒有問題，就是因為瀏覽器問題無法顯示。此時不能排除瀏覽器故障，所以這里也要解決用戶終端問題。

4.緩解用戶情緒

一旦網(wǎng)站無法訪問，用戶第一次的心情會有點突然，第二次會煩躁，第三次會反感。然后我們需要安撫用戶此時的情緒，具體的安撫方法會因人而異。

網(wǎng)站欄目：打開網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障如何善意提示用戶？
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