提高用戶體驗(yàn)的秘訣：別讓我煩

用戶都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，就會(huì)令用戶煩躁，進(jìn)而導(dǎo)致不好的體驗(yàn)，甚至出現(xiàn)壞口碑。有一個(gè)粗略的說(shuō)話是，完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比，那么，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶，就是好的用戶體驗(yàn)。

舉個(gè)正面的網(wǎng)站實(shí)例來(lái)說(shuō)明。登陸美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)商品頁(yè)面之后可以無(wú)刷新切換商品的規(guī)格，比如我要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦，我打開(kāi)了商品頁(yè)(大家自己登錄試試)，商品右側(cè)會(huì)有個(gè)版本切換的選項(xiàng)，在這里我可以快速查看不同配置的電腦價(jià)格，只需將鼠標(biāo)移動(dòng)上去，商品圖片、價(jià)格等信息就會(huì)自動(dòng)發(fā)生變化。這種人性化的設(shè)計(jì)，為想要比較商品的多個(gè)版本的用戶提供了極高的操作效率，用戶自然喜歡。

目標(biāo)信息要醒目而親近

在關(guān)注縮短完成路徑這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，優(yōu)化操作步驟是第一位的，因?yàn)槲覀兪紫纫?jiǎn)化用戶的任務(wù)。接下來(lái)，我們要在任務(wù)內(nèi)部?jī)?yōu)化指點(diǎn)設(shè)備(鼠標(biāo)或手指等)運(yùn)動(dòng)軌跡和眼球運(yùn)動(dòng)軌跡等細(xì)節(jié)。根據(jù)費(fèi)茨定律，網(wǎng)站優(yōu)化時(shí)使用指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間與以下2個(gè)因素有關(guān)：

1.設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離，距離越短，所用時(shí)間越短。

2.目標(biāo)的面積，面積越大，所用時(shí)間越短。

通俗來(lái)說(shuō)，就是如果我們希望用戶注意或點(diǎn)擊某個(gè)元素(如文字、圖片、按鈕等)，那么這個(gè)元素就不應(yīng)該距離指點(diǎn)設(shè)備的當(dāng)前位置太遠(yuǎn)(比如出現(xiàn)在屏幕的右側(cè))，并且它的面積要足夠大。伴隨著web2.0的熱浪，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也有了一系列的革新，其中大的一個(gè)革新就是“以大為美”，大大的logo，大大的圖片，大大的按鈕，它們不光看起來(lái)更有沖擊力，也更方便用戶的識(shí)別和點(diǎn)擊。

提醒方式要溫和并及時(shí)

網(wǎng)站優(yōu)化時(shí)除了簡(jiǎn)化任務(wù)流程之外，在用戶完成任務(wù)的過(guò)程中，網(wǎng)站有時(shí)需要給用戶提供幫助和指引。之前常見(jiàn)的做法是采用彈框方式進(jìn)行提示，用戶需要關(guān)閉對(duì)話框才能繼續(xù)自己的任務(wù)，無(wú)形中降低了操作效率。

最佳的提醒方式應(yīng)該轉(zhuǎn)向溫柔的方式，將打斷降低到最低，舉個(gè)例子：當(dāng)在你注冊(cè)一個(gè)郵箱時(shí)，當(dāng)輸入用戶名后，最佳的檢驗(yàn)方式應(yīng)是自動(dòng)查詢此用戶名是否可用，如不可用，應(yīng)給出建議，yeah.net郵箱就做的很好，圖略(大家可以登錄嘗試)。

其實(shí)，有時(shí)候操作效率的降低，并不是因?yàn)楣δ茉O(shè)計(jì)得不夠好，或者提示和建議處理得不夠好，而是由于強(qiáng)行的塞進(jìn)了一些用戶不想要的信息或任務(wù)。比如，用戶正在閱讀一篇文章，忽然飄出來(lái)一個(gè)廣告擋住了用戶想要閱讀的部分，用戶怎么能不惱火?

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，盡管是盈利為本，但是過(guò)分的不重視用戶體驗(yàn)，忽視用戶感受，小心衣食父母離你而去，并一去不返。

當(dāng)用戶犯錯(cuò)的時(shí)候，你是如何做的呢?

在我們做好一切運(yùn)營(yíng)優(yōu)化后，有一種情況需要另外注意，就是用戶會(huì)自己出錯(cuò)。

當(dāng)用戶出錯(cuò)的時(shí)候他也會(huì)很煩躁，他不會(huì)認(rèn)為是他自己的問(wèn)題，反倒會(huì)把責(zé)任推給網(wǎng)站，所以要盡可能降低用戶出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

舉一個(gè)網(wǎng)站的例子，當(dāng)用戶登錄一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，首先是輸入用戶名，現(xiàn)在最常見(jiàn)的用戶名是采用郵箱。當(dāng)用戶在用戶名的輸入框內(nèi)輸入郵箱地址時(shí)，不可避免的會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如少了1個(gè)字母，或少寫(xiě)了1個(gè)數(shù)字，或者郵箱后綴寫(xiě)錯(cuò)了，結(jié)果肯定是登陸不進(jìn)去。用戶一定會(huì)惱火，最佳的提醒方式應(yīng)該是什么呢?

當(dāng)用戶輸入用戶名，光標(biāo)離開(kāi)輸入框之后，網(wǎng)站應(yīng)自動(dòng)校驗(yàn)此用戶名是否已注冊(cè)(可用)，如若用戶填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)給予提醒，如：用戶名不存在，郵箱格式不對(duì)等，讓用戶的出錯(cuò)在萌芽時(shí)就完成糾正。

再舉個(gè)非網(wǎng)站的例子。筆記本電腦電源線可能會(huì)絆倒人，同時(shí)筆記本電腦也會(huì)被摔倒地上，這很可能不在保修范圍之內(nèi)，這種情況很糟糕。看看apple是怎么做的，apple推出了名為magsafe的電源接口以減少這種出錯(cuò)，magsafe采用磁力的方式連接電源線與筆記本，當(dāng)電源線受到外力時(shí)，會(huì)自動(dòng)脫離筆記本。是不是很貼心的設(shè)計(jì)?

這樣的例子還有很多很多，這里不再一一列舉。網(wǎng)站優(yōu)化時(shí)：用戶是否喜歡一個(gè)網(wǎng)站，不僅取決于他使用網(wǎng)站獲得的好處，也取決于他在網(wǎng)站中獲得的體驗(yàn)，兩方面都是用戶價(jià)值所在，缺一不可。

文章題目：提高用戶體驗(yàn)的秘訣：別讓我煩
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