如何設(shè)計(jì)用戶行為路徑？

用戶有動(dòng)力，設(shè)計(jì)師的下一個(gè)工作是降低運(yùn)營成本并使這種行為更容易實(shí)現(xiàn)。您可以從兩個(gè)方面入手：減少步驟數(shù)量并降低操作難度。

1.操作步驟

我們的目標(biāo)是讓用戶以更少的步驟完成操作。一鍵完成永遠(yuǎn)不會(huì)讓用戶點(diǎn)擊兩次。為您提供現(xiàn)成的流程，從哪個(gè)方面可以開始減少用戶的操作程序？

首先，我們需要拆卸操作過程，將過程分解為幾個(gè)階段，并且可以將階段分解為特定的操作動(dòng)作。通過這種方式，可以將操作過程分解為動(dòng)作節(jié)點(diǎn)的維度，并且可以分析每個(gè)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)的必要性。對(duì)于那些可選的，粗體刪除。

對(duì)于相同的緩存操作，A站用戶需要選擇一個(gè)好的視頻，最后點(diǎn)擊“離線”以啟動(dòng)緩存。這種點(diǎn)擊“緩存”的操作真的有必要嗎？當(dāng)您單擊視頻時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)知道您要下載哪個(gè)視頻。為什么你必須再次點(diǎn)擊“緩存”？對(duì)應(yīng)的B站，用戶只需要點(diǎn)擊視頻即可啟動(dòng)緩存，減少一個(gè)操作步驟。

2.運(yùn)營成本

運(yùn)營成本可以理解為手勢(shì)成本。所有手勢(shì)可以分為兩個(gè)步驟：找到放置點(diǎn)，然后單擊?幻燈片，依此類推。

首先讓用戶更快地找到掉落點(diǎn)，我們可以通過改變掉落點(diǎn)的視覺樣式使其更加突出。例如，網(wǎng)易云音樂此次修訂，在歌曲頁面中，“添加歌曲”按鈕得到了加強(qiáng)。使用戶更容易發(fā)現(xiàn)并減少搜索時(shí)間。

類似的處理也是我的頁面，界面顏色匹配在新版本中更加克制。吸引用戶注意登錄?以打開成員和其他操作。

對(duì)于一些常見操作，下降點(diǎn)應(yīng)位于拇指的舒適區(qū)域。例如，用戶經(jīng)常使用返回操作，但返回操作基本上是界面左上角的點(diǎn)擊按鈕，而小用戶不一定足夠。我們可以看到在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)探索了一些產(chǎn)品，例如將后退按鈕放在界面的底部并向后滑動(dòng)，所有這些都釋放了用戶的拇指。

此外，我們還需要考慮縮短兩個(gè)相鄰工作點(diǎn)之間的距離。最典型的是刪除確認(rèn)操作。如果我們使用子彈盒，用戶的拇指將移動(dòng)更長時(shí)間。

觸發(fā)

為什么用戶需要觸發(fā)器？因?yàn)橛脩舴浅Ｃβ?，如果我們不提醒，他們就不?huì)記得這樣做。然后觸發(fā)器的作用可以概括為：快速吸引用戶的注意力并告訴用戶下一步動(dòng)作。

吸引眼球觸發(fā)器首先需要快速吸引用戶的注意力，否則用戶將無法察覺它。常見的方式是推送通知，例如提醒您每天寫日記。

我們還可以使用一些動(dòng)畫來吸引用戶的注意力。當(dāng)你喜歡一首歌時(shí)，跳出來，一個(gè)小人提醒你分享。

從上面的兩個(gè)例子中我們可以看到臨時(shí)視圖是觸發(fā)器的主要形式。接下來，讓我們明白，什么時(shí)候觸發(fā)？答案很簡單：當(dāng)我們需要用戶注意在短時(shí)間內(nèi)完成傳輸時(shí)，我們需要一個(gè)觸發(fā)器。這句話非常簡單，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以真正實(shí)現(xiàn)的并不多。

幾天前我加班加點(diǎn)，去無人店買了一包方便面。它的支付流程是：掃描產(chǎn)品的條形碼，系統(tǒng)知道物品的數(shù)量 - 將支付代碼與機(jī)器對(duì)齊 - 輸入支付密碼 - 完成支付。

這里的問題是所有以前的操作提示都是通過柜臺(tái)上的計(jì)算機(jī)屏幕向我顯示的，我的注意力一直在計(jì)算機(jī)屏幕上。當(dāng)我將支付代碼指向機(jī)器時(shí)，我看不到電話屏幕。電腦屏幕沒告訴我需要輸入付款密碼。我一直看著電腦屏幕并加載它。過了一會(huì)兒，我拿起電話，發(fā)現(xiàn)我必須輸入付款密碼。問題是當(dāng)用戶的注意力需要轉(zhuǎn)移（計(jì)算機(jī)到移動(dòng)電話）時(shí)，產(chǎn)品不會(huì)提醒用戶。

與微信登錄過程類似，您可以在計(jì)算機(jī)上登錄微信，然后需要在手機(jī)上進(jìn)行確認(rèn)。從一個(gè)終端切換到另一個(gè)終端的操作需要提醒用戶，否則將不會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)移用戶的注意力。

2.告訴用戶下一步該做什么

告訴用戶下一步操作是什么，在號(hào)召性用語的上下文中，讓用戶知道他應(yīng)該做什么。當(dāng)我們希望用戶做某事時(shí)，我們需要了解可能阻礙用戶操作的所有因素。因此，對(duì)于觸發(fā)步驟，用戶的大障礙往往是操作期望的不確定性。

例如，這是我們的移動(dòng)考勤界面。乍一看，它沒有任何問題，時(shí)間很明顯，打孔按鈕也非常突出。但是我一開始并沒有使用它，為什么？因?yàn)槲覀兌贾牢恢眯枰苿?dòng)考勤，所以您必須在公司的有效區(qū)域內(nèi)取得成功。但是，在該界面中，用戶不知道當(dāng)前區(qū)域中的打孔是否生效。

當(dāng)然，有些人可能會(huì)說你不能這樣做。我嘗試了它，發(fā)現(xiàn)它是由吐司提示的，但是這個(gè)吐司是在我嘗試之后發(fā)現(xiàn)的。在我沒有嘗試之前，我對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤場(chǎng)景有很多猜測(cè)。判斷我是否缺席是錯(cuò)誤的嗎？一天只有一次登錄機(jī)會(huì)，按鈕是否會(huì)變灰，我不能再玩了？這是該公司的內(nèi)部應(yīng)用程序。我可以大膽嘗試。向人員提供反饋是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。但在現(xiàn)實(shí)情況下，用戶會(huì)嘗試嗎？

用戶不知道該步驟的結(jié)果將帶來什么，并且由于操作期望的不確定性，用戶將拒絕操作。因此，我們需要了解用戶關(guān)注的位置，告訴用戶他們想知道什么，并讓他們知道他們的下一步行動(dòng)是可行的。例如，網(wǎng)上購物的水果，用戶非常關(guān)注交貨周期，所以我們需要提前告訴用戶。如果您不知道何時(shí)可以交付，用戶很少會(huì)直接下訂單。

總結(jié)一下

以上是我對(duì)用戶行為路徑的簡單分析和總結(jié)，如果您有不同的建議和觀點(diǎn)，請(qǐng)留言或添加小組討論。

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