什么是新零售模式

馬云曾在杭州云棲大會(huì)上提出未來(lái)5個(gè)新趨勢(shì)：新零售、新制造，新金融，新技術(shù)與新能源，并稱(chēng)未來(lái)這5個(gè)新的發(fā)展將會(huì)深刻的影響到中國(guó)甚至是世界上的每個(gè)人。對(duì)于新零售馬云認(rèn)為，純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)10年、20年沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。

未來(lái)，線(xiàn)上與線(xiàn)下零售將深度結(jié)合，再加上新的物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念，純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

那新零售的定義是什么？

新零售企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)人工智能等先進(jìn)手段，通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)，流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)線(xiàn)下體驗(yàn)，以及現(xiàn)代物流進(jìn)行了深度融合新零售模式，百度百科是如此定義的新零售。

新零售的背景又是什么變化了呢？

消費(fèi)者購(gòu)物行為正在發(fā)生革命性的改變，這場(chǎng)革命的驅(qū)動(dòng)力就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于使用中移動(dòng)終端搞定購(gòu)物，最為可怕的是當(dāng)下手機(jī)不僅僅是終端，已經(jīng)成為錢(qián)包，甚至成為身份的認(rèn)證。

移動(dòng)購(gòu)物以往相比帶來(lái)的三個(gè)層面的革命變化：

一、消費(fèi)者不再“去購(gòu)物”，而是“購(gòu)物ing（總是在購(gòu)物）。

2，消費(fèi)者不再是“店鋪穿梭”而是“主動(dòng)搜索與場(chǎng)景觸發(fā)”

3，消費(fèi)者購(gòu)物周期不再是“線(xiàn)性過(guò)程”而是“迭代重復(fù)”。

移動(dòng)終端崛起帶來(lái)直接結(jié)果便是，傳統(tǒng)門(mén)店基于進(jìn)店客流、傳統(tǒng)電商基于流量的漏斗模型已經(jīng)失效，漏斗模型的生效在于流量匯聚的概率轉(zhuǎn)換，然后進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之后，流量呈現(xiàn)的是離散狀態(tài)，流量進(jìn)入漏斗的成本日漸提高，細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里近三年的策略變革實(shí)際上都與流量變化相關(guān)，諸入阿里通過(guò)手機(jī)端優(yōu)惠進(jìn)行用戶(hù)移動(dòng)端購(gòu)物習(xí)慣培育與流量轉(zhuǎn)移，通過(guò)新規(guī)則對(duì)流量進(jìn)行分配優(yōu)化，通過(guò)“雙11晚會(huì)”、“滴滴移動(dòng)超市”與收購(gòu)現(xiàn)象實(shí)體店吸取現(xiàn)象流量并布局入口。

實(shí)體店沒(méi)人了，PC端轉(zhuǎn)化不行了。當(dāng)下我們很多企業(yè)所做的這些所謂的打通線(xiàn)上線(xiàn)下，還是基于“在哪買(mǎi)”的思維，想的是不在實(shí)體店買(mǎi)了，也不在PC端買(mǎi)了，那就手機(jī)移動(dòng)端來(lái)買(mǎi)吧。

然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，決勝移動(dòng)端本質(zhì)并不是“在哪買(mǎi)”。而是“為何買(mǎi)”。

移動(dòng)趨勢(shì)把“即時(shí)性”變成驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)買(mǎi)也相應(yīng)的變成了隨時(shí)發(fā)生，那么變成隨時(shí)發(fā)生之后在哪買(mǎi)不再是問(wèn)題，為何買(mǎi)才是關(guān)鍵。除去“剛需”為何買(mǎi)是關(guān)鍵因素正向“場(chǎng)景觸發(fā)”型轉(zhuǎn)變，你可能因?yàn)樾那椴缓?，純粹的為了刺激多巴胺分泌產(chǎn)生愉悅而買(mǎi)，你也可能因?yàn)槟硞€(gè)氛圍所影響，覺(jué)得不買(mǎi)好像不對(duì)的，你也可能因?yàn)榕笥讶Φ膸讞l微信而買(mǎi)，你也可能因?yàn)榕笥训囊恍┱勗?huà)而立刻搜索和購(gòu)買(mǎi)。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代移動(dòng)終端、傳感器、社交網(wǎng)絡(luò)，定位系統(tǒng)大數(shù)據(jù)5個(gè)元素為場(chǎng)景出發(fā)的及時(shí)性與多樣性創(chuàng)造了無(wú)限的可能。這5個(gè)大因素使移動(dòng)終端完全可以創(chuàng)造一種嶄新的方式為消費(fèi)者制造驚喜和愉悅。

國(guó)外與國(guó)內(nèi)的實(shí)體零售有所不同，國(guó)內(nèi)實(shí)體零售主導(dǎo)消費(fèi)文化的不斷成熟與消費(fèi)力的不斷提升，而國(guó)內(nèi)的消費(fèi)文化尚未成熟，消費(fèi)力剛剛形成之時(shí)，實(shí)體零售便遭遇了電商的沖擊。

通過(guò)移動(dòng)情景創(chuàng)造購(gòu)物需求與體驗(yàn)：

通過(guò)位置與移動(dòng)簽到構(gòu)建消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力；

通過(guò)實(shí)體店新價(jià)值展廳效應(yīng)的打造彌合線(xiàn)上線(xiàn)下鴻溝；

通過(guò)定時(shí)報(bào)價(jià)機(jī)制、掃碼比價(jià)機(jī)制促進(jìn)形成體力實(shí)體店決策；

通過(guò)融合手機(jī)支付，現(xiàn)場(chǎng)掃描與信息回饋技術(shù)上購(gòu)物的終點(diǎn)成為起點(diǎn)；

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)建立用戶(hù)連接與多個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)；

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析改善產(chǎn)品推進(jìn)購(gòu)物滿(mǎn)意度。

新零售絕對(duì)不是你眼中的線(xiàn)上線(xiàn)下那么簡(jiǎn)單，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)乃至智能網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，線(xiàn)上和線(xiàn)下的邊界越來(lái)越模糊。零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再濫用于線(xiàn)上和線(xiàn)下的模式而開(kāi)始回歸零售本質(zhì)，誰(shuí)能更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者零售的本質(zhì)和基本法則并沒(méi)有變，升級(jí)的只是各種形式和手段。

新零售更加注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能技術(shù)的全面應(yīng)用，正如落雨通訊總裁助理所說(shuō)，新零售實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞，更智能、更新奇、更好玩，所以老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)年代進(jìn)入了精神消費(fèi)，很多商品不再是必須需求，但是玩樂(lè)一定會(huì)成為大家共同的追求所在。

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