內(nèi)容社區(qū)運營怎么做

這篇文章想給大家介紹一下內(nèi)容社區(qū)的搭建過程。不同的內(nèi)容社區(qū)在產(chǎn)品形態(tài)和運營手段上可能會有一些不同，但是發(fā)展過程會有一些共性，產(chǎn)品的功能也會有很大的相似性。

1、確定用戶群和內(nèi)容定位

如果你要問一個內(nèi)容社區(qū)的運營者，為什么你們社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量這么高，他也許會告訴你是因為他們良好的氛圍和優(yōu)秀的運營手段等，或許他會列出很多理由。但也許他不會告訴你這所有的一切都有一個前提條件，那就是先找對人。

做一個內(nèi)容社區(qū)首先要想的就是確定內(nèi)容類型和面向的用戶群，這兩者是相輔相成的，沒有先有雞還是先有蛋這樣的矛盾。你既可以先確定內(nèi)容，依靠內(nèi)容過濾目標(biāo)用戶群，也可以先確定用戶群然后根據(jù)用戶特性匯集他們感興趣的內(nèi)容。

為什么說這是前提條件呢?因為只有相應(yīng)的用戶才能產(chǎn)生你要的內(nèi)容，比如說你做一個攝影社區(qū)，肯定也是攝影師才會發(fā)布好的作品;你做一個數(shù)碼社區(qū)，也只有極客才會發(fā)高質(zhì)量的內(nèi)容，而這樣的社區(qū)也只有數(shù)碼愛好者才會對內(nèi)容感興趣;做一個母嬰社區(qū)，面向的肯定都是孕婦和媽媽群體，單身的男性同胞們無法有媽媽們的體會，對怎么照顧孩子肯定也不感興趣。某種程度上說，內(nèi)容的產(chǎn)生者和閱讀者是同類群體，不過閱讀者的受眾肯定要大得多。

別指望著所有人都成為你的用戶，有一些用戶雖然是有潛力成為目標(biāo)用戶的，但也要經(jīng)過一段時間培養(yǎng)才行。一開始不要奢望太多，找到目標(biāo)用戶，讓他們在這里發(fā)內(nèi)容，這是基礎(chǔ)。

2、做好基礎(chǔ)功能

既然想讓用戶來你的平臺上做一件高成本的事情，那首先要做的肯定就是降低門檻。達(dá)到這個目的要分兩步操作，第一步是降低準(zhǔn)入門檻，通俗的說就是讓用戶更便捷的注冊、登錄，現(xiàn)在大家在這方面已經(jīng)想的很清楚了，消除了對大平臺開放性的顧慮，越來越多的產(chǎn)品在鼓勵用戶使用第三方社交帳號。

第一步只是把用戶拉進(jìn)來了，接下來我們就要讓用戶發(fā)內(nèi)容。發(fā)布工具很重要，例如編輯器、評論框，前者是讓用戶發(fā)布主要內(nèi)容，后者是便于用戶在社區(qū)中的互動。編輯器的功能本身是蠻復(fù)雜的，但是現(xiàn)在有很多第三方的插件可以使用，讓前端工程師直接從網(wǎng)上找個合適的拿過來修改一下即可。

提起發(fā)布工具，很多人的首先想到的就是編輯器。根據(jù)內(nèi)容類型不同發(fā)布功能也不同，除了圖文之外，還可能會發(fā)布視頻或者音頻文件等等。即便是內(nèi)容類型相同，有些產(chǎn)品也會根據(jù)想要的內(nèi)容形式改造編輯器，所以在發(fā)布工具上優(yōu)化的空間還是挺大的。

3、做好內(nèi)容的推薦

假設(shè)你已經(jīng)把基礎(chǔ)功能搭好了，也做了一些運營推廣，陸續(xù)有用戶到你的平臺上發(fā)布內(nèi)容。接下來你就得做好內(nèi)容的推薦，別讓好的內(nèi)容埋沒了。

用戶在你的平臺上發(fā)了內(nèi)容后肯定是希望得到反饋的，反饋的數(shù)據(jù)最基本的有三種，閱讀/播放量、點贊量、評論量。數(shù)據(jù)的提高對內(nèi)容發(fā)布者來說是好事，也會鼓勵作者再次發(fā)布內(nèi)容，形成平臺內(nèi)的一個正向循環(huán)。

對于內(nèi)容推薦最基本的有兩個做法，第一個是由編輯人員篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容放到首頁推薦;第二個是對內(nèi)容進(jìn)行歸類，分類的維度有很多，例如內(nèi)容類型、內(nèi)容的數(shù)據(jù)等。一方面是給用戶推薦內(nèi)容，一方面是讓用戶自己找內(nèi)容，走到這可以說最基本的配套已經(jīng)完善了。

上面的兩個做法再進(jìn)一步我們可以優(yōu)化，第一步我們可以根據(jù)內(nèi)容的關(guān)鍵數(shù)據(jù)制定一套算法公式對內(nèi)容進(jìn)行排序;第二步我特別喜歡的一個詞是“分發(fā)”，把合適的內(nèi)容分發(fā)給感興趣的用戶，這樣也不會導(dǎo)致資源的浪費。這方面我覺得簡書的做法不錯，根據(jù)內(nèi)容類型劃分不同的專題，一方面用戶可以訂閱專題，查看該專題更新的內(nèi)容，另一方面作者也可以給相應(yīng)的專題投稿。讓作者自己對內(nèi)容進(jìn)行歸類，質(zhì)量上編輯們也有把關(guān)。

我自己在用別家內(nèi)容產(chǎn)品的時候，會有一個很深的感觸，當(dāng)然很多內(nèi)容產(chǎn)品也是這么做的?？亢玫膬?nèi)容把用戶留下，然后在用戶瀏覽內(nèi)容的過程中根據(jù)他的喜好向其推薦其它內(nèi)容。隨著他關(guān)注的內(nèi)容越來越多，用產(chǎn)品的頻率也會越來越高，相應(yīng)的放棄產(chǎn)品的概率就越來越低。

4、建立好友關(guān)系

除了內(nèi)容的聯(lián)系外，還要搭建人與人之間的關(guān)系，這是個很自然的過渡。一篇好內(nèi)容的宣傳，知名度的提高最終都會降落到人身上，包括作者本身入駐一個平臺也會有提高個人知名度的目的。所以在信息推薦上，除了內(nèi)容外還有人。

在一個系統(tǒng)內(nèi)僅僅依靠官方篩選去推薦內(nèi)容顯然是不健康的，所以很多平臺都會想辦法建立一套機(jī)制能夠讓內(nèi)容自己流動。人與人之間關(guān)系的建立就屬于這套機(jī)制中的一種。而至于怎么做，就很簡單了，設(shè)置一個關(guān)注功能，關(guān)注后在用戶的個人主頁中就會看到關(guān)注對象發(fā)布的內(nèi)容。

5、運營手段&標(biāo)配的產(chǎn)品功能

兩者的關(guān)系，產(chǎn)品功能是運營手段的體現(xiàn)。

用戶成長體系

一提起這點很多人都會提起積分、金幣、勛章這些名詞。我在之前的文章中說過雖然積分體系在社區(qū)中不是特別重要的功能，但是本著寧有則無的原則一般來說很多平臺都還是會做的。

之所以這么說不是特別重要，因為很多產(chǎn)品中的積分體系給予的都是虛擬獎勵。有的甚至沒有做兌換，即便做了兌換的門檻也非常高?？偟膩碚f，就是獎品沒吸引力，門檻又高，積累時間太長會消磨掉用戶的耐心。

自家的東西沒有吸引力，借助一下外力也可以。跟一些第三方的平臺合作不失為一個好的途徑，比如說用戶在自己的平臺上獲得了一定的成就后同時可以獲得新浪微博的加V認(rèn)證，如知乎的優(yōu)秀回答者。

沒有利的時候有名也可以。

專題/文集

在內(nèi)容社區(qū)中除了官方的手段對內(nèi)容進(jìn)行組織外，平臺也會提供一些工具讓用戶自己自己收集內(nèi)容，例如豆瓣的豆列、簡書的文集都是這類產(chǎn)品。很多公司還會根據(jù)自家的產(chǎn)品名稱起一些個性化的名稱。

作為平臺方來講，本身是期望內(nèi)容的組織形式更豐富一些，這樣內(nèi)容推薦的維度更多。不過其實從我的從業(yè)經(jīng)歷來看這類產(chǎn)品的效果可能并不盡人意，其中存在的問題主要有兩點，第一是用戶的意愿不高;第二用戶收集內(nèi)容的過程不夠便捷，假如你創(chuàng)建一個關(guān)于周杰倫的專題，想收集關(guān)于周杰倫的內(nèi)容，但在平臺中找到你滿意的內(nèi)容并不是件易事。所以這類產(chǎn)品更適合的是讓用戶收集自己的內(nèi)容。

訂閱

人與人之間關(guān)系的建立叫“關(guān)注”，而訂閱功能面向的對象是內(nèi)容，用于讓用戶主動選擇接收的信息。我在上文講，內(nèi)容產(chǎn)品都會建立一套內(nèi)容自流動的機(jī)制，訂閱也是其中一種。

現(xiàn)在的內(nèi)容平臺訂閱功能已經(jīng)是標(biāo)配了，但是對這功能的比重卻不同，有的是把訂閱放在了首位，有的則要相對弱化一些。我覺得訂閱是個很好的功能，一種用戶高效獲得自己想要信息的方式，但是需要培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。

對于訂閱功能的產(chǎn)品形態(tài)，大多數(shù)產(chǎn)品都是以某個主題的形式展現(xiàn)，這樣的話h在實際過程中效率并不高，需要用戶二次點擊。我個人比較喜歡的是那種按照時間順序依次展現(xiàn)所訂閱主題內(nèi)容的形式，而且在界面展現(xiàn)上訂閱的功能太弱化起不到應(yīng)有的作用。

打賞

打賞功能在這兩年特別流行，大多數(shù)內(nèi)容平臺的盈利能力都是比較差的，很多處于虧損狀態(tài)，所以說出錢獎勵創(chuàng)作者的可能性太低。

從平臺運營者的角度講，打賞是一種非常好的運營手段，給予作者的一個獎勵，以此吸引作者入駐平臺。打賞功能對作者的吸引是顯而易見的，我們的產(chǎn)品在競品中屬于僅剩的幾個沒有上線打賞功能的，后來發(fā)現(xiàn)用戶流失的特別多，很多優(yōu)秀的作者都在我們平臺停更了。

成長體系和打賞這兩項功能，不管效果如何，即便從競爭角度講也是需要具備的。

6、搭建社區(qū)

如果只做上面這五項工作，準(zhǔn)確的說這應(yīng)該是內(nèi)容平臺，沒有社區(qū)的概念。

內(nèi)容逐漸完善后，很多平臺就會想著開始搭建社區(qū)。內(nèi)容社區(qū)的重心在內(nèi)容，大家在平臺中交流的主題也是圍繞著內(nèi)容，社區(qū)的搭建也是基于內(nèi)容的基礎(chǔ)。用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上交流的內(nèi)容是日常聊天，而在內(nèi)容社區(qū)中發(fā)布的內(nèi)容是由已有內(nèi)容衍生出的內(nèi)容。再者，社區(qū)中內(nèi)容的時效性不需要像社交網(wǎng)絡(luò)中那么強(qiáng)。

社區(qū)的搭建有兩種方式，一種是產(chǎn)品初期的形態(tài)就是社區(qū)，內(nèi)容也是從社區(qū)中產(chǎn)生的，最典型就是論壇了;還有一種是在內(nèi)容之外，單獨搭建一個社區(qū)，例如一些APP中的小組。

說說后者，從產(chǎn)品形態(tài)上來講，內(nèi)容社區(qū)的形態(tài)無非就三種：

第一種是小組或者說是圈子;

第二種是話題;

第三種是傳統(tǒng)SNS中的那種動態(tài)流。

從運營的難度上講第二種和第三種是相對容易的，但是這兩種又很難與內(nèi)容關(guān)聯(lián)，像是為了做社區(qū)而做。

如果你觀察一些產(chǎn)品中的小組，會發(fā)現(xiàn)小組一直都是垃圾信息的重災(zāi)區(qū)。這也跟產(chǎn)品的天然特性和受官方運營的影響有很大關(guān)系，官方會推廣一些比較好的小組，這些小組通常都有很大的用戶基數(shù)，所以別人就會認(rèn)為只要往其中灌輸垃圾信息就一定有人看。

話題就不同了，每個話題都相當(dāng)于是一個新池子，當(dāng)池子里的水不多或者不確定有多少水的時候，別人利用它的可能性自然不大。

對于某些平臺做社區(qū)的目的我是抱有懷疑態(tài)度的，有的平臺對于社區(qū)寄予的希望是增加用戶停留時長，增加用戶粘性;二是為了讓用戶結(jié)識志趣相投的好友，這兩個理由聽起來都沒有問題，但是反過來想即便達(dá)到這兩個目的跟內(nèi)容又有什么關(guān)系呢?

至于說希望用戶在社區(qū)中能產(chǎn)生很多內(nèi)容，從而作為內(nèi)容的源頭，提高內(nèi)容產(chǎn)量。如果說是由初始就是社區(qū)的路數(shù)來生產(chǎn)內(nèi)容可以，但是如果最初的路數(shù)是內(nèi)容之后做了社區(qū)，再希望由社區(qū)來做內(nèi)容產(chǎn)出，難度很大。

潑了一點冷水，再來說點好的。在做社區(qū)的出發(fā)點中我認(rèn)為最合理的需求是解決用戶的問題，有些平臺的內(nèi)容本來就帶有普及知識的性質(zhì)，而官方篩選或發(fā)布的內(nèi)容跟用戶的需要難免會有所不對稱。這時候做社區(qū)，讓用戶可以主動在社區(qū)中討論問題，找到答案，反倒是一種不錯的方式。

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