如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運營？

我是一個從傳統(tǒng)行業(yè)跳到互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)行者，在沒有任何正式工作經(jīng)驗、對互聯(lián)網(wǎng)運營一無所知的情況下，邊上班邊學(xué)習(xí)，2個月后拿到了5份Offer，找到了運營的工作，打進互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在已經(jīng)是運營leader了。

這段話不是來秀優(yōu)越裝X，而是想告訴你，機會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。做充足的準(zhǔn)備，哪怕我們是先天劣勢的0基礎(chǔ)小白，照樣可以打個漂亮的翻身仗，找到自己滿意的工作，甚至有一個好的職業(yè)未來。

分享我自己怎么做之前，先捋一捋這個問題，有3個bug：

1.互聯(lián)網(wǎng)運營并不是一個具體工作崗位，也不是一個行業(yè)，而是一個大的職業(yè)范疇。在面試求職之前應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)運營是什么，找到適合你的工作。

2.題主是大學(xué)生，沒有任何互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，而工作經(jīng)驗又是用人單位看重的，那我們自己得補上這方面的經(jīng)驗，也是可行的，這是HR給你面試機會的前提。

3.0基礎(chǔ)、0經(jīng)驗小白面試怎么表現(xiàn)、避坑。

一個一個來解決：

A 互聯(lián)網(wǎng)運營是什么？你適合做哪一類的工作？

運營、產(chǎn)品、技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的三大模塊兒，這些模塊兒細(xì)分之下才是具體的工作崗位。

技術(shù)模塊兒，同樣是做IT編程的，但也分Java、C++、Python這些具體方向呀。

互聯(lián)網(wǎng)運營也同理，同樣都是做運營工作，但是根據(jù)工作內(nèi)容的不同，細(xì)分之下的崗位也有很多，比如：新媒體運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、渠道運營、用戶運營、社群運營……

我們需要把自己的興趣、特長和具體的互聯(lián)網(wǎng)運營崗位匹配起來，做好職業(yè)選擇和規(guī)劃，然后朝著崗位的具體要求去準(zhǔn)備面試，一擊即中！

那么這么多崗位，到底都是干什么的呢？我適合干什么呢？列舉熱門的運營崗位來說明：

a 新媒體運營

新媒體運營是當(dāng)下最熱門的運營崗位，它其實可以分成新媒體+運營兩個部分來看。

新媒體指一些新媒體渠道，比如知乎、微博、微信、頭條號等，它是這樣一些渠道的統(tǒng)稱。這些渠道的特點就是隨時可以跟用戶去溝通、去互動、去發(fā)布一些內(nèi)容。

而運營說的就是要跟用戶去溝通，比如去回復(fù)留言、去和粉絲完成互動、幫助企業(yè)建立一個良好的形象和完成很多相關(guān)的工作。

所以新媒體運營，既包括了“去發(fā)布一個內(nèi)容、去做一個活動，通過社會化的方式去引流”這個前面的部分；又包含了跟用戶去溝通的后面的部分，所以它是多面手，各種活都能一肩挑，既可以幫公司引流，又可以與用戶進行互動、策劃一些活動，非常鍛煉人。

新媒體運營的核心目標(biāo)是為產(chǎn)品引流+與用戶進行溝通。

它的工作內(nèi)容很豐富，并且由于每個公司的業(yè)務(wù)情況不一樣，要做的具體工作不一樣，還是要看對方招聘信息里的工作職責(zé)，實際去面試去問。比如，我現(xiàn)在工作偏市場方向，就是用新媒體的方式去為公司獲得用戶增長，具體方式就是策劃線上活動、在各個媒體平臺撰文發(fā)帖吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注。

b 產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營向上和產(chǎn)品經(jīng)理對接，向下和產(chǎn)品的用戶聯(lián)系。

工作的核心目標(biāo)是不斷地給產(chǎn)品經(jīng)理反饋用戶體驗和產(chǎn)品功能測試的結(jié)果。

用戶體驗就是用戶使用產(chǎn)品時的感覺，比如使用過程是不是順暢、感覺爽？

產(chǎn)品功能測試的結(jié)果，指的是，運營人員首先人為的給用戶提供一個服務(wù)，當(dāng)很多人認(rèn)為這個服務(wù)很好的時候，可以把這項服務(wù)變成一個功能，那么這個新上線的功能就是基于用戶反饋去制作的。

做好產(chǎn)品運營，最重要的是掌握用戶反饋和用戶行為流，前者通過溝通后者看數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品經(jīng)理提供產(chǎn)品的反饋。數(shù)據(jù)會告訴產(chǎn)品運營：用戶點擊不同頁面的次數(shù)，用戶更喜歡哪個頁面。用戶反饋也很重要，因為很多信息是不能通過數(shù)據(jù)直接傳達給我們的。

c 用戶運營

用戶運營和用戶打交道。

核心目標(biāo)是用戶留存和口碑傳播，用戶運營工作需要讓用戶找到組織、找到歸屬感、增強用戶對公司產(chǎn)品的認(rèn)同。主要的工作形式是運營社群，策劃、組織激發(fā)用戶活躍度的活動。

用戶留存，指的是用戶持續(xù)的使用你的產(chǎn)品。

口碑傳播，指用戶使用你的產(chǎn)品，滿足了自己的需求之后，自愿為你的產(chǎn)品做宣傳，來達到口碑傳播的效果。

還有其他一些運營崗，內(nèi)容運營、商務(wù)運營等等太多了不方便展開（好吧，我承認(rèn)是我懶不想寫），主要區(qū)別在于運營對象的不同，具體的工作技巧也有側(cè)重，但其實崗位的底層思維都是通用的。

怎么選適合自己的崗位呢？

從發(fā)展角度來說，我自己是建議做新媒體運營，因為現(xiàn)在用戶的習(xí)慣，會越來越傾向于主動搜索信息，而不是接收硬性的廣告，新媒體的特長就能得到發(fā)揮。

從性格匹配度上看，喜歡和人交往溝通的可以嘗試用戶運營；喜歡寫文字的可以嘗試新媒體運營；數(shù)據(jù)思維，分析問題的能力比較強的，適合產(chǎn)品運營

B 作為一個沒有互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的轉(zhuǎn)行者，自己怎么“做出工作經(jīng)驗”

我自己轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)運營快2年了，現(xiàn)在擔(dān)任運營主管后也經(jīng)常會面試，說一個很殘酷的現(xiàn)實，面試你的Boss真的真的很看重工作經(jīng)驗，其次才是你的學(xué)歷背景、眼緣（你這個人討不討喜和你處不處得來）……

這點很好理解，面試官不認(rèn)識也不了解你，面試的時候才是第一次見面，他只能看你有沒有干過類似的工作？以此來判斷入職之后你能不能上手。為什么相親的時候，最常問的問題是你多大多高？工資多少？有無房車？因為大家不了解彼此，能問的只有外在這些“實實在在”的條件。

扯遠(yuǎn)了，那么怎么才能在沒有正式工作機會的情況下，自己去積累工作經(jīng)驗?zāi)兀?/p>

a 第一步：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)運營思維、學(xué)習(xí)運營技能

這部分是打基礎(chǔ)。有好多小伙伴在知乎私信我說，我想學(xué)運營，但是我都不知道要學(xué)什么，怎么學(xué)，不知道怎么開始？

有兩大塊需要學(xué)習(xí)提升：

一是思維。

首先是互聯(lián)網(wǎng)思維，“有互聯(lián)網(wǎng)思維”這一點被寫進了很多招聘要求里。從傳統(tǒng)行業(yè)出來的人和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，從思維上來說差異很大，我們需要調(diào)整自己去適應(yīng)。

舉個例子，在國企建筑單位，我們拿下一個項目之后要萬事俱備才可以開始，大大小小的會要開N次，圖紙上傳下達，來來回回要改N次才通過，甚至連一個小小的工地做飯阿姨到位了才開始施工，但互聯(lián)網(wǎng)是狂野的。我要做一個線上英語培訓(xùn)網(wǎng)站，我完全可以先把一節(jié)課講好錄好，掛在bilibili、喜馬拉雅、網(wǎng)易云課堂這些平臺，用微信群去和同學(xué)們溝通，先驗證我這個業(yè)務(wù)是能盈利的，再投入更多的錢和時間，在這個過程中，我完全可以一個人做完所有的事，不需要招程序員、不需要招客服、不需要建網(wǎng)站，這就是互聯(lián)網(wǎng)式的小步快跑、高效快捷。

其次是運營思維。分享給你：【用戶調(diào)查-內(nèi)容制作-渠道選擇-數(shù)據(jù)反饋-調(diào)整優(yōu)化】。

舉個例子，你想為你朋友的奶茶店做個微信公眾號去推廣他家的奶茶，那應(yīng)該怎么做呢？

【產(chǎn)品】一杯茶奶茶 微信訂閱號

【目標(biāo)】提高品牌關(guān)注度，讓目標(biāo)用戶了解地址及服務(wù)內(nèi)容等信息；最終目標(biāo)提高營業(yè)額。

【用戶調(diào)查】了解大家喜歡什么口味的奶茶，對于提供的產(chǎn)品有什么服務(wù)要求等等

【內(nèi)容制作】產(chǎn)品介紹（清單），包括地址，新上線的產(chǎn)品信息，后續(xù)活動信息

【投放渠道】在實體店附近發(fā)帶有公眾號二維碼的傳單；去當(dāng)?shù)氐拿朗趁襟w號打廣告

【數(shù)據(jù)反饋】結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)傳傳單帶來的微信公眾號粉絲多

【調(diào)整優(yōu)化】加大傳單投入，修改內(nèi)容，增加產(chǎn)品信息

二是技能。

運營崗位不同，側(cè)重的崗位技能也不一樣。但要想做好運營，以下是必備技能：

文案功底

文案是一個運營的及格線，是基本功。

一說到寫文案，大家都很怕，一開始我也覺得我不會寫不是這塊料，甚至因此想放棄這條路，但其實你工作了就會發(fā)現(xiàn)，文案并不等于文章，高考作文的人未必能寫得好文案；而沒讀過多少書的人也有可能寫出效果好的文案。

因為文章是讓讀者欣賞讓讀者閱讀的，而文案是讓你自己達成你自己目標(biāo)的工具。

打個比方，兩種文案

手機：精工打造，像藝術(shù)品細(xì)致動人

iPod：超大容量，4G內(nèi)存，把1000首歌裝進口袋里

前者辭藻華麗，可是你懂它是在講什么嗎？后者都是大白話，但是用實實在在的數(shù)據(jù)把好處擺在你眼前，消費者能不心動？

就一句話，你不是作家，你的文案能讓用戶聽得懂就行。所以，千萬不要一開始就被文案嚇怕了。

我有些過一則回答，關(guān)于如何寫文案，目前是該問題下的第一名，你可以看看：

如何鍛煉寫文案的能力？

溝通能力

運營工作的對象是人，人是千變?nèi)f化的，所以這個崗位不容易被機器、人工智能取代掉，反而還能鍛煉你各方面的綜合能力。

說回來，這里的溝通能力，要求是如何去表達讓對方快、狠、準(zhǔn)地理解你的意思；如何說服對方，讓他按照你的引導(dǎo)去進行下一步行動。

對象分兩類：

同事、老板，這里強調(diào)的是團隊協(xié)同，大家的時間都很寶貴，誰也不愿意聽一個人BB半天，卻啥也沒聽懂。

然后是用戶，除了讓用戶迅速get你的意思，你的表述還要有魅力，讓用戶跟著你思路走、按照你目的進行下一步行動的魅力。

數(shù)據(jù)分析能力

一個規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)公司，領(lǐng)導(dǎo)大大們是絕不會拍腦袋做決策的，一切事情都拿數(shù)據(jù)說話。

數(shù)據(jù)思維要貫穿到工作的方方面面。

比如，你自己怎么知道下一步該干什么？需要數(shù)據(jù)反饋。

我寫了一篇文章放到今日頭條上，閱讀數(shù)只有3K，而公司的平均數(shù)量是6K，那么我就可以知道，我寫的這篇文章效果不好，那么就要調(diào)整內(nèi)容、或者文案類型了。

此外，還可以看看評論數(shù)量，看看大家跟你這篇文章產(chǎn)沒產(chǎn)生情感共鳴；還可以通過點贊數(shù)，看用戶對你的認(rèn)可。

比如，你想申請經(jīng)費測試一個新項目，拿出以往類似項目得數(shù)據(jù)、加分析，你的上級大佬才會放心撥錢給你不是？

總之，互聯(lián)網(wǎng)運營是要根據(jù)數(shù)據(jù)反饋去做事的。

網(wǎng)感

網(wǎng)感說白了是一種感覺，只能意會不能言傳，所以我覺得這種能力比較抽象。

為什么要有網(wǎng)感呢？運營經(jīng)常要蹭熱點去寫文案、策劃活動，我們需要知道現(xiàn)在市面上流行的網(wǎng)絡(luò)用語、流行的梗、流行的創(chuàng)意活動，給自己參考，這些都需要網(wǎng)感。

而且和用戶打交道也需要網(wǎng)感，畢竟現(xiàn)在市場上的消費主力軍是年輕人，是活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的一類人，你自己不混互聯(lián)網(wǎng)是很難和他們溝通、很難知道他們是怎么想的，他們關(guān)心什么喜歡什么。

沒事可以多刷刷微博熱榜，看看時下流行什么。

b 第二步，積累自己的工作經(jīng)驗

我的做法是，直接做了一個自己的微信公眾號（你也可以做頭條號、小紅書、簡書之類的），有了前面的學(xué)習(xí)加持，你運營起自己的自媒體會順利得多。

說一下理由，為什么做一個微信公眾號就可以積累所有類型的運營，都要求的工作經(jīng)驗。因為它能：

積累文案作品、體現(xiàn)文案功力

賬號的運營需要內(nèi)容去支撐，你可以發(fā)帶圖文的文章、圖片、視頻、應(yīng)聘，這些都是你面試時可以拿出手的文案作品。

積累用戶運營、社群運營經(jīng)驗

公眾號粉絲積累到一定程度，用戶對你產(chǎn)生粘性之后，可以把粉絲都聚集起來，組建社群或者策劃活動，促進粉絲活躍，這是一對多的社群運營。

你還可以加強和粉絲的聯(lián)系，建立起和他們更緊密的關(guān)系，這是一對一的用戶運營。

體現(xiàn)數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析的能力

發(fā)出文案之后的閱讀量、點贊、評論、粉絲每日增長的情況，這些都是你的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)你的運營目的去收集、匯總、然后分析，以指導(dǎo)下一步運營動作，這就是數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。

而以上這些能力是所有運營崗位都需要的，也就是說無論你是面試新媒體運營、用戶運營還是產(chǎn)品運營，都可以把這段經(jīng)歷寫在簡歷上，擺脫運營小白的身份。

-----------新增部分---------

*如何為了面試成功去學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備？

作為一個0經(jīng)驗小白，你完全可以復(fù)制我的路線找到工作，只要上面說到的思維和技能，以及后面工作經(jīng)驗的積累，你能做到八九不離十。但是有好多小伙伴還是會私信我說不知道怎么去學(xué)。

其實我自己覺得這方面我已經(jīng)寫了好多回答，說的很詳細(xì)了。（可以翻翻我的以往回答，不止這篇）

比如我的這些回答：

怎樣才能成功面試上互聯(lián)網(wǎng)運營的崗位？

如果你覺得自己學(xué)習(xí)能力差、看了這么多干貨還是不知道怎么入門的話，真心建議報個學(xué)習(xí)課程，讓專門做這方面教育的人帶著你走。

學(xué)習(xí)網(wǎng)站的話有這些（為避免打廣告嫌疑，全都不顯示名字）：

從零開始入職互聯(lián)網(wǎng)運營

把我從一個小白帶入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的網(wǎng)站。

課程系統(tǒng)全面，對小白友好，從互聯(lián)網(wǎng)掃盲到后面的求職面試有全套課程，省時間省精力

互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育平臺

職業(yè)技能向?qū)W習(xí)網(wǎng)站，課程多，資源豐富，可以根據(jù)自己的需要去探索挖掘。

新媒體運營課程

它家主要做的是新媒體運營，想嘗試其他運營崗位，可能會有丟丟限制。

C 0基礎(chǔ)、0經(jīng)驗小白在面試中應(yīng)該如何表現(xiàn)避開自身劣勢

a 簡歷，

這是我自己公眾號推過的一篇經(jīng)驗帖，寫的很真誠也有用，幫了我不少，分享給你。

求職互聯(lián)網(wǎng)運營，簡歷一無可寫怎么辦？

（需要簡歷模板的話可以去我公眾號【土木姐姐成長日記】領(lǐng)，有100+套，輸入“簡歷”就行）

b 面試，

分享幾個作為轉(zhuǎn)行者，在面試的時候最容易踩雷的問題（所有問題的答案范本來自我同學(xué)@熊老濕）。

① 你為什么要轉(zhuǎn)行/辭職？

坑：吐槽以前的行業(yè)+工作，

范本：

做出轉(zhuǎn)行這個選擇確實不容易，但這不并是我一時沖動，而是深思熟慮的結(jié)果，主要有2個原因。

第1個原因，之前是做工程的，經(jīng)常在外面漂，而我不喜歡這種漂泊的生活；而且因為是央企，人際關(guān)系比較復(fù)雜，個人發(fā)展有限。

第2個原因，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)機會多，而且發(fā)展迅速，在這個行業(yè)成長速度是在傳統(tǒng)行業(yè)的幾倍，而且我看好新媒體運營崗位，并且就像我之前自我介紹里說的，我已經(jīng)花了4個月的時間專門學(xué)習(xí)了新媒體運營的知識，運營過自己的公眾號，基本能力這里是沒有問題的。

基于以上2個原因，我選擇了轉(zhuǎn)行。

② 我們?yōu)槭裁匆浻媚?

坑：一味表決心夸自己，不接地氣

范本：

（描述崗位需求+自己為什么勝任）

我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的知識、技能、高度的責(zé)任感、良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!

③ 你對未來的規(guī)劃？

坑：對職業(yè)、生活沒有任何規(guī)劃，混日子

范本：

（需要表露出你的上進，你能隨著公司的發(fā)展共同成長的意愿?。?/p>

我希望未來能成為公司的運營總監(jiān)，所以在入職后1-3年后我會努力提升自己，讓自己精通崗位所需要的所有技能，另外我認(rèn)為職業(yè)發(fā)展是一個動態(tài)的過程，我希望與公司一起成長，不斷調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃。

完整版的轉(zhuǎn)行面試常見問題+破解辦法，在這里：

面試成功率增加50%！你只需要提前準(zhǔn)備好這15個問題

另外，再分享一個面試求職互聯(lián)網(wǎng)運營崗位的論壇，里邊的一些帖子都是成功找到運營工作的過來人寫的，沒事的時候多逛逛。（帖子質(zhì)量參差不齊，盡量先看精華帖）

互聯(lián)網(wǎng)運營求職面試經(jīng)驗分享，專項論壇

以上，不知不覺碼了5000多字，先寫到這里吧，希望對你有幫助，有任何問題和疑惑，可以在知乎或者我的微信公眾號私信我~

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覺得我寫還不錯的小伙伴，給我點個贊唄，給我鼓勵讓我繼續(xù)寫下去~祝你成功面上自己心儀的崗位。

對你有參考價值的，我的一些其他的回答：

我適合做互聯(lián)網(wǎng)運營嗎？如何入門新媒體運營？

網(wǎng)頁題目：如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運營？
地址分享：http://www.bm7419.com/news45/218295.html

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