利用CRM系統(tǒng)避免員工帶走客戶(hù)資料

隨著移動(dòng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，有不少企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式也變成了使用移動(dòng)端進(jìn)行交流，以社交軟件交流為主。使用社交軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)客戶(hù)，會(huì)出現(xiàn)每個(gè)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)都集中在銷(xiāo)售人員的手中，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就是每當(dāng)銷(xiāo)售人員離職的時(shí)候，都會(huì)帶走部分客戶(hù)，這些客戶(hù)是非常容易流失的。

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員手中，通常都會(huì)有大量有效的客戶(hù)數(shù)，能產(chǎn)生不可估量的價(jià)值，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職之后將客戶(hù)資源帶走，就會(huì)對(duì)公司的發(fā)展有著一定程度的影響，今天Rushcrm給大家講解一下，企業(yè)如何大程度上避免員工離職時(shí)，帶走客戶(hù)資料。

(一)、企業(yè)資料信息化管理

將銷(xiāo)售人員的客戶(hù)信息進(jìn)行信息化的管理，將信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，比如可以借助Rushcrm客戶(hù)管理系統(tǒng)，將銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資料，錄到到系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

其中可以針對(duì)錄入客戶(hù)的信息進(jìn)行管理，企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)的姓名、性別、年齡、行業(yè)、職位、愛(ài)好、住址等等基本數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)有著深一步的了解。并且可以在Rushcrm系統(tǒng)中，錄入銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的具體情況、跟進(jìn)記錄、交易情況、問(wèn)題反饋情況等等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的分析，更好的輔助銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的溝通。并且對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職之后，撤銷(xiāo)該銷(xiāo)售人員的權(quán)限，意味著看不到該客戶(hù)的具體信息，也帶不走客戶(hù)資源了。

并且當(dāng)負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售人員離職之后，系統(tǒng)會(huì)將該客戶(hù)分配給其余的銷(xiāo)售人員，進(jìn)行溝通與關(guān)系維護(hù)，大大降低了銷(xiāo)售人員離職時(shí)，產(chǎn)生客戶(hù)資源流失影響到企業(yè)的發(fā)展。

(二)、雙管齊下，多方維護(hù)客戶(hù)

當(dāng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售后，可以專(zhuān)門(mén)安排售后人員，通過(guò)回訪(fǎng)的方式進(jìn)行客戶(hù)的溝通，讓企業(yè)與客戶(hù)之間多了一條溝通路線(xiàn)，并且當(dāng)售后人員回訪(fǎng)的時(shí)候，要盡量打著企業(yè)的名號(hào)，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，讓客戶(hù)知道，這次回訪(fǎng)是企業(yè)安排的，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性。

并且可以通過(guò)Rushcrm系統(tǒng)的客戶(hù)分類(lèi)功能，可以針對(duì)不同層次的客戶(hù)，進(jìn)行不同程度的關(guān)懷，做到每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化維護(hù)。

(三)、員工離職時(shí)，切勿交惡?jiǎn)T工

員工的離職原因是多種多樣的，不能完全避免員工的離職，只能盡量做到最好。所以要求企業(yè)對(duì)于離職的員工做好情緒安撫的工作，可以適當(dāng)?shù)母嬖V員工，如果遇到困難，公司可以提供幫助。這樣可以讓員工覺(jué)得離開(kāi)之后，顧及到企業(yè)對(duì)他的好，可以很大程度上不帶走大量客戶(hù)。在員工離職時(shí)，做好安撫性的工作，能對(duì)企業(yè)的影響降到最低。

當(dāng)然信息化的資料管理是最重要的，除了可以預(yù)防員工離職時(shí)帶走大量客戶(hù)，也可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效的管理和分析。將客戶(hù)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，員工一旦離職，該員工名下的客戶(hù)就會(huì)自動(dòng)分配到其他銷(xiāo)售人員手中。

綜合以上的詳細(xì)講解，企業(yè)應(yīng)該從多個(gè)方面入手，將員工離職時(shí)的影響降到最低。

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本文來(lái)源：http://www.bm7419.com/news46/46946.html

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