產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析的5個步驟

數(shù)據(jù)分析一般可以分為著三種：

行業(yè)數(shù)據(jù)分析

競爭品數(shù)據(jù)分析

自身產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析

三種數(shù)據(jù)分析的用途，也大不一樣。

行業(yè)數(shù)據(jù)分析和競爭品數(shù)據(jù)分析，主要是幫助BRD和MRD的撰寫，了解社會行情、競爭對手的情況，得知整個市場的總體情況和未來的發(fā)展趨勢。

而自身產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析，主要是幫助周報和月報的撰寫、產(chǎn)品當前情況的發(fā)展，了解平臺的整體狀態(tài)。

同時，干貨君主要描述一下關(guān)于自身產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)是怎么分析的、分析什么、分析時，需要哪些關(guān)鍵的指標。

在進行數(shù)據(jù)分析時，一般會走以下幾個步驟：

目的—數(shù)據(jù)收集—數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與描述—歸納與總結(jié)—建議／改進

一、數(shù)據(jù)分析的目的

何為數(shù)據(jù)分析的目的？干貨君認為就是：為什么要對數(shù)據(jù)分析的原因，你想通過數(shù)據(jù)獲取什么東西來幫你論證什么。

有一次部門內(nèi)，想修改平臺對商家激勵機制。對此，需要通過問卷調(diào)查得得到商家對之前的激勵機制怎么樣、激勵程度如何，同時對未來修改的機制，又有如何，他們的需求程度有多少。

——這就是我想通過調(diào)研數(shù)據(jù)得到目的。

當公司安排我每周對平臺的數(shù)據(jù)進行分析時，首先了解撰寫周報。干貨君就會去查看之前負責人，輸出的文檔進行深度學習。

通過之前輸出的文檔總結(jié)了幾點小技巧：

強調(diào)數(shù)據(jù)的重要性（對重點的數(shù)據(jù)進行標紅）。

從數(shù)據(jù)分析出來的重要結(jié)論，進行標紅。

能用數(shù)據(jù)表明的結(jié)論，就用數(shù)據(jù)來表明結(jié)論，數(shù)據(jù)是最可靠的論據(jù)。

分析數(shù)據(jù)時，要表明數(shù)據(jù)的來源。好讓讀者知道，那里來的數(shù)據(jù)，可行度高嘛？

二、數(shù)據(jù)收集

在收集數(shù)據(jù)時，首先我們應該需要了解的是收集哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)？收集什么樣的數(shù)據(jù)，需要根據(jù)你的目的來定。

例如，干貨君所在的實習公司是做電商直播，在平日的周報中，需要體現(xiàn)出以下幾個指標：

APP相關(guān)數(shù)據(jù)（新增APP下載總量、競爭行業(yè)APP的情況、疙瘩湯應用市場下載數(shù)據(jù)情況）

用戶留存率

用戶平均訪問時長

訂單數(shù)據(jù)

商家下單數(shù)據(jù)

直播相關(guān)數(shù)據(jù)（場均觀看人數(shù)、直播場次情況、直播間轉(zhuǎn)發(fā)情況、各直播類型的數(shù)據(jù)情況）

用戶注冊數(shù)

用戶流失率

在創(chuàng)業(yè)型的公司，沒有很大的經(jīng)歷建立自己系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，一般是尋找第三方平臺，外包出去。因為如果后臺需要建立強大的數(shù)據(jù)話，需求大量的技術(shù)做支撐。

但是有些特殊數(shù)據(jù)平臺自己會自己開發(fā)，例如干貨君所在直播數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、用戶信息。

對于創(chuàng)業(yè)的公司來說，能通過外包降低公司的成本方式，他們會盡可能外白出去，畢竟與當前需求價值掛鉤。

三、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與描述

在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與描述之前，首先我們需要了解一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標代表內(nèi)容和如何進行統(tǒng)計的公式。

1. 新增APP下載總量

這一指標主要是在相應統(tǒng)計時間內(nèi)，了解目前平臺產(chǎn)品，用戶在各大下載的情況，同時，也要了解到個大應用市場的情況。新增APP下載總量的統(tǒng)計，分為安卓端和ISO端。

干貨君所在的公司主要使用第三方平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺（友盟、騰訊云）進行統(tǒng)計。

如果你想得到競爭者的數(shù)據(jù)情況，干貨君為你推薦一個免費的平臺：ASO100 。

2. 用戶留存率

在一段時間內(nèi)，用戶在一次使用此產(chǎn)品的情況。

舉個例子：7月10日新增1000人，7月11日500人使用，12日400人、13日300人、14日200人、15日100人。因此10日的留存率50%，以此類推，如圖。

3. 用戶平均使用時長

用戶在平臺逗留的時間，通過平均算法，了解整體使用時長情況，排出異常使用情況。

計算方式=所有用戶使用時長之和／總?cè)藬?shù)。

用戶平均使用時長越高，說明用戶對平臺的重要性越高。

因此，使用時長可以作為劃分用戶等級的指標之一。

4. 用戶注冊數(shù)

在一定時期內(nèi)，當前平臺新用戶注冊情況。

5. 用戶活躍度

按照某一時間內(nèi)，例如15天，一個用戶在平臺的啟動了一天，那么它的活躍度為1。如果15天之內(nèi)啟動2次，那么他的活躍度為2。以此類推，如果活躍度越高，說明對平臺的貢獻越高。

有一次在產(chǎn)品社交群中，有人問如何進行用戶劃分？干貨君認為用戶的劃分，主要是根據(jù)用戶對平臺的貢獻程度。

貢獻程度可以根據(jù)用戶使用情況、付費情況兩個維度進行計算，計算的權(quán)重，根據(jù)當前平臺情況。

例如平臺更多是注重付費，那么付費的比重相對高。

6. 用戶流失率

一個觀察周期內(nèi)的活躍用戶，如果在下一個觀察周期內(nèi)不活躍，則稱為流失用戶。

用戶流失率=流失用戶／總用戶

通過流失率了解平臺走失的情況。

7. 用戶回流

設置三個觀察周期，回流用戶指第一周期活躍，第二周期流失，在第三周期又活躍（回訪）的用戶。

了解以上幾個大眾的指標，通過平臺得到相應的數(shù)據(jù)，然后用excel進行數(shù)據(jù)整理，作出圖表。

在進行數(shù)據(jù)圖表描述時，我們時刻需要提醒自己為什么會有這一數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，什么原因?qū)е逻@個結(jié)果的出現(xiàn)，對于當前的數(shù)據(jù)情況，我們需要進行什么樣的改進，提出什么樣的意見。

案例分析

以近日小黃車舉辦過的“全城搜集小黃人”活動為例，通過ASO100獲取他們近期的下載情況，進行數(shù)據(jù)描述一下。

如這是小黃車安卓系統(tǒng)的下載情況，活動時間是7月7日至14日，為了讓大家更好的了解這次活動對小黃車新增下載有何影響，將時間周期放置從4日至18日，同時結(jié)合其他競爭品（摩拜、小藍車）情況，進行一同分析。

通過以下幾個圖表，我們可以得知幾點信息：

1. 根據(jù)數(shù)據(jù)的時間周期來看，小黃車正在推出一系列相關(guān)的小黃人主題活動，從6月底到7月中旬，就開始持續(xù)的做活動。使得用戶下載基數(shù)很大，因此下載總數(shù)是其他競爭品下載總數(shù)約3倍。

2. 站在市場整體角度來看以下圖表，我們可以觀察到一個有趣的現(xiàn)象就是：他們?nèi)业南螺d波動都十分相似和雷同，雖然小黃車通過活動刺激了他們下載總數(shù)的增加，同時也使的同行競爭品的下載幅度也伴隨的增加。如果將他們的時間拉長、放遠看，他們會呈現(xiàn)出一個固定的模式。這屬于市場的波動。

3. 站在用戶的角度單獨來看小黃車的數(shù)據(jù)。在活動初期和中旬，用戶下載量屬于向下的趨勢，到后期下載量暴增長。

干貨君認為，由于本次活動的時間周期為一個星期，在活動前期和中旬，用戶正在忙于自我儲備小黃人卡片。

當活動延續(xù)到后期時（小黃車在產(chǎn)品的設計上面，時刻提醒本次活動即將結(jié)束、同時時刻更新獲獎的人數(shù)），讓用戶產(chǎn)生了緊迫感和渴求感，使得很多用戶由于手中缺少某一張卡片，希望可以通過好友互換獲得那張卡，獲得7元現(xiàn)金的獎勵。因此激勵用戶分享、進行用戶互動，使得活動后期用戶下載量大增。

總結(jié)：前期相關(guān)活動的安排，對本次活動的推廣有很大的幫助。

好友互換功能的設置，使得用戶與朋友之間的互動大大增加，從而后期用戶下載量大大提高。

活動的設計，包括獲獎人數(shù)、活動時間的提醒，激發(fā)了用戶的渴求度、緊迫感，使得活動氛圍大大增加。

有時候因為數(shù)據(jù)的不全面性，導致數(shù)據(jù)分析的結(jié)果出現(xiàn)偏差。

干貨君當時對小黃車這一個活動進行分析時，手中看到了第一張的結(jié)果，然后誤以為下載量的下降是因為活動的規(guī)則導致活動前期和中期，下載量下降。

當干貨君拿起整體行業(yè)的數(shù)據(jù)圖表時，干貨君才明白下載量下降的原因更多的是來自整體市場波動效應而產(chǎn)生的。

不要做一只井底之蛙，偶爾跳出看看整體，才知道一切都是這樣。

四、歸納與總結(jié)

對于歸納總結(jié)這塊，干貨君個人經(jīng)驗也不很豐富，干貨君分享一些總結(jié)方面的技巧。

在做周報時，你需要花很多心血用在數(shù)據(jù)整理和描述上面。但是，有很多同事在瀏覽你的周報時，一般只會認真看總結(jié)部分，對于其他部分他們很多都是帶過，畢竟制作一份周報，它的篇幅很長，很多同事并沒有太多時間來閱讀。

因此在寫周報時，我們首先應該把總結(jié)放入頂端（最顯眼的地方）；同時對于重要的數(shù)據(jù)和總結(jié)點，一定記得標紅，這樣才能讓你的同事快速獲取相應的信息要點。

（干貨札記）

當前名稱：產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析的5個步驟
轉(zhuǎn)載來于：http://www.bm7419.com/news47/157147.html

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