服務(wù)器12種基本故障及排查方法

 第一章 加電類故障

一、定義舉例

從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、

1、 維修前的準備

1) POST卡;

2) 萬用表;

3) 試電筆;

4) CPU負載。

2、 環(huán)境檢查

1) 檢查電腦設(shè)備：

A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;

B. 環(huán)境的溫、濕度情況;

C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2) 檢查市電情況：

A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象);

B. 市電的接線定義是否正確(即，左零右火、不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短接)、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);

C. 供電線路上是否接有漏電保護器(且必須接地火線上)，是否有地線等;

D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。

第二章 啟動與關(guān)閉類故障

一、定義舉例

與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等;

2、 啟動過程中報某個文件錯誤;

3、 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等);

4、 只能以安全模式或命令行模式啟動;

5、 登錄時失敗、報錯或死機;

6、 關(guān)閉xx作系統(tǒng)時死機或報錯。

三、可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

1) 磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 萬用表;

3) 查毒軟件。

2、 環(huán)境檢查

1) 機器周邊及外觀檢查：

A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象;

B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;

C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

D. 觀察CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定;

E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。

2) 驅(qū)動器連接檢查：

A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;

B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符;

C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符(如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);

D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查;

E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡(如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等)來控制。

3) 檢查其它部件的安裝：

A. 通過重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

3、 故障判斷要點

1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的xx作;

2) BIOS設(shè)置檢查：

A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟;

B. 是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過對比新硬件的使用手冊檢查);

C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù);

D. 檢查是否由于BIOS問題(包括設(shè)置及功能)引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系統(tǒng)無此文件);

E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。

以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。

3) 磁盤邏輯檢查：

A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;

B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化;

C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動(若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動)。若能，進行第3)、4)步的檢查，否則進行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等;

D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令;

E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤;

F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤;

G. 如果要對硬盤進行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。

4) xx作系統(tǒng)配置檢查：

A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件;

B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除;

C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失;

D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件;

F. 必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障;

G. 當啟動中顯示不正常時(如黑屏、花屏等)，應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。

5) 硬件部件檢查：

A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口(主板上的);

B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件;

C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍(參見《維修工具使用手冊》);

D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行;

E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。

6) 對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：

A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決;

B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置(特別是APM、USB、IRQ等);

C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關(guān)內(nèi)容)

D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞;

E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查;

F. 通過安裝補丁程序或升級xx作系統(tǒng)進行檢查;

G. 對于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機問題，請參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。

解決方案：到達客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。

案例二：

問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。(注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導出”功能進行注冊表備份。)

第三章 磁盤類故障

一、定義舉例

這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件(如主板、內(nèi)存等)引起的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 硬盤驅(qū)動器

1) 硬盤有異常聲響，噪音較大;

2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等;

3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等;

4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯;

5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障;

6) 第三方軟件造成硬盤故障;

7) 硬盤保護卡引起的故障。

2、 軟盤驅(qū)動器

1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大;

2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等;

3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;

4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出;

5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯;

6) 軟驅(qū)安裝不到位。

3、 光盤驅(qū)動器

1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等;

2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等;

3) 訪問光驅(qū)時死機或報錯等;

4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能涉及的部件

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

1) 磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件;

3) 查毒軟件等。

2、 硬盤驅(qū)動器

1) 環(huán)境檢查

A. 檢查硬盤連接：

a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反;

c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查;

d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符;

e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 硬盤外觀檢查：

a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;

d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

C. 硬盤的供電檢查：

a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。

2) 故障判斷要點

A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。

B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：

a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確;BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為“自動”);

b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符(注意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量)。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能(如帶有一鍵恢復(fù))，應(yīng)比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明;

c) 檢查當前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等;

C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。

a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整;

b) 對于不能分區(qū)、格式化xx作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障;

c) 必要時進行修復(fù)或初始化xx作，或完全重新安裝xx作系統(tǒng);

D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。

a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導型病毒(如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查);

b) 認真檢查在xx作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行;設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)置是否恰當;

c) 是否開啟了不恰當?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失;

E. 硬盤性能檢查：

a) 當加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障;

b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;

F. 對于關(guān)于硬盤保護卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮：

a) 安裝硬盤保護卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用(disable)、將CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為LAN;光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。

b) 如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)(必須用小鍵盤)，對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼;

c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》;

d) 對于在某個引導盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導盤專屬的數(shù)據(jù)盤;分區(qū)類型是否為引導盤的xx作系統(tǒng)所識別;在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導盤的FAT16分區(qū)(當然引導盤支持FAT16文件系統(tǒng));該引導盤的專屬分區(qū)是否多于3 個;

e) 硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，可在進入系統(tǒng)前按一下F4來啟用(事先應(yīng)已安裝過)，如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否已安裝;

f) 當啟有了硬盤保護功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進行的分區(qū)。目前硬盤保護卡只能保護用xx作系統(tǒng)自帶的FDISK進行分區(qū)的系統(tǒng);

g) 在硬盤保護模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機，而出現(xiàn)多次提示進行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項;

h) 對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運行升級盤中的SETUP.EXE;

3、 軟盤驅(qū)動器

1) 環(huán)境檢查

A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。

B. 檢查軟驅(qū)的連接：

a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象;

b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符;

c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。

C. 軟驅(qū)外觀檢查

a) 軟驅(qū)中是否有異物;

b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差;

2) 故障判斷要點

A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查;

B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止;

C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū);

D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。

4、 光盤驅(qū)動器

1) 環(huán)境檢查

A. 檢查光驅(qū)連接：

a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反;

c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查;

d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符;

e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 光驅(qū)外觀檢查：

b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

d) 加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;

e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

2) 故障判斷要點

A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū);

B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法;

C. 光驅(qū)性能檢查：

a) 對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進行相應(yīng)的處理;

b) 必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失(如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法);

D. xx作系統(tǒng)中配置檢查：

a) 在xx作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格;

b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓xx作系統(tǒng)重新識別。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一:

問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯(lián)想的奔月2000機型，13G硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進行維護，系統(tǒng)啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統(tǒng)。但是進入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴展分區(qū)中，如何是好?小王陷入尷尬的境地……

解決方案：首先查看聯(lián)想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk……”，可能是進行系統(tǒng)恢復(fù)時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢I誦莫機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。

點評：用戶應(yīng)用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電都會導致硬盤分區(qū)表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計算機附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。

注：Diskman硬盤分區(qū)表維護軟件，運行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細結(jié)構(gòu)，支持鼠標xx作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。

案例二：

問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CD-RW)，進度很快到100%，但是沒有格式化完畢的提示，強行關(guān)閉對話框也無法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識別光盤。

解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進。考慮選用另外的刻錄軟件，用NERO來進行測試(版本為V5.5.9.0)，用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。

點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關(guān)系，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。

案例三：

問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機進入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機器上，問題復(fù)現(xiàn)。

解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。

第四章 顯示類故障

一、定義舉例

這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進行觀察和判斷。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電;

2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等;

3、 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗(甚至黑屏)、重影、死機等;

4、 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改;

5、 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小;

6、 休眠喚醒后顯示異常;

7、 顯示器異味或有聲音。

三、可能涉及的部件

顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置;主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計算機周邊其它設(shè)備及地磁對計算機的干擾。

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序

2、 環(huán)境檢查

1) 市電檢查：

A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩(wěn)定;

B. 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。

2) 連接檢查：

A. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確(特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好;

B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確(是否亮及顏色);

C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝;

3) 周邊及主機環(huán)境檢查：

A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符(如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C);

B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);

C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象;

D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金手指部分來檢查;主機內(nèi)的灰塵是否較多，進行清除;

E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷心過近(50厘米以內(nèi))的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等)。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾;

F. 對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。

4) 其它檢查及注意事項：

A. 主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動作(如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等)，如有，則重點檢查顯示器或顯示卡;

B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內(nèi)(2~3分鐘)也最好不要搬動顯示器。

3、 故障判斷要點

1) 調(diào)整顯示器與顯示卡：

A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項，最好是回復(fù)到RECALL(出廠狀態(tài))狀態(tài)來檢查故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕;

B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低(如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復(fù)的);

C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求;

D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求(如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味;剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現(xiàn)象)。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請見附錄二之(二);

E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機中(如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等)。

2) BIOS配置調(diào)整：

A. BIOS中的設(shè)置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡;是AGP顯示卡還是PCI顯示卡);

B. 對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要;

以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。

3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動：

A. 顯示器/卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當;

B. 顯示器的驅(qū)動是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動程序，最好使用廠家的驅(qū)動;

C. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動(包括主板驅(qū)動);

D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對聲卡設(shè)備進行檢查。

4) 顯示屬性、資源的檢查：

A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備;

B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象);

5) xx作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：

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