醫(yī)院網(wǎng)站，不僅僅是張名片

網(wǎng)站制作滲透到世界上的每一個(gè)角落，并正在改變著人們的生活方式。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一個(gè)好的網(wǎng)站，不僅僅只是醫(yī)院的名片，它還可能成為醫(yī)院品牌營(yíng)銷的“自媒體”，成為提供醫(yī)療服務(wù)和健康教育的信息平臺(tái)。

醫(yī)院網(wǎng)站目前的角色，我覺(jué)得大部分是宣傳的窗口，很多患者登錄網(wǎng)站就是想了解醫(yī)院的專業(yè)特色、號(hào)源信息、出診信息等，我覺(jué)得這些是大眾目前關(guān)注的。但網(wǎng)站作為信息門戶更應(yīng)當(dāng)突出服務(wù)的理念，對(duì)社會(huì)人群/院內(nèi)工作人員增加更多地網(wǎng)上交互的內(nèi)容，一方面方便患者就醫(yī)，同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員辦公業(yè)務(wù)等功能需求?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站進(jìn)行檢驗(yàn)檢查的預(yù)約，進(jìn)行網(wǎng)上支付，和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行交互，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約繳費(fèi)功能，目前可能還沒(méi)有成熟的案例。

從目前情況看，相當(dāng)一部分醫(yī)院的網(wǎng)站只是在自拉自唱自欣賞，很少有非本院職工關(guān)注網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兊貌坏教嘤杏玫男畔?，醫(yī)院網(wǎng)站正處于這樣一種比較尷尬的位置。未來(lái)的網(wǎng)站應(yīng)該變成一個(gè)醫(yī)患溝通乃至健康交互的橋梁，這個(gè)橋梁如何搭建，首先需要去做認(rèn)真的分析調(diào)研，摸清楚患者想要什么，醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體又能提供什么。然后是互動(dòng)的問(wèn)題，微博、微信這些新媒體的成功，無(wú)一不是互動(dòng)使然，只有讓患者參與進(jìn)來(lái)了，網(wǎng)站才能真正做起來(lái)。當(dāng)然醫(yī)院的主要工作還是在臨床的診斷跟治療，不是網(wǎng)站做得越好，醫(yī)療水平越高。但是網(wǎng)站也不能不重視對(duì)外宣傳，比如做一些健康咨詢等非就診類的服務(wù)，這樣才有可能逐步吸引大眾的關(guān)注。

首先是醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，我們網(wǎng)站有院長(zhǎng)信箱，公眾和院內(nèi)職工都可以給院長(zhǎng)寫信，可以投訴或者咨詢，某種程度上是醫(yī)患溝通的一個(gè)渠道。其次是監(jiān)測(cè)輿情的一個(gè)手段。第三是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，這也是按照衛(wèi)生部的要求進(jìn)行院務(wù)公開的一個(gè)體現(xiàn)。最后是為醫(yī)院品牌的構(gòu)建服務(wù)，如果一個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)站制作得好，醫(yī)院在公眾的印象里無(wú)疑會(huì)是加分的。按照我自己的理解，醫(yī)院網(wǎng)站就是做服務(wù)。對(duì)外是為患者服務(wù)的，讓大家通過(guò)網(wǎng)站能了解醫(yī)院，為就醫(yī)提供一些方便；對(duì)內(nèi)是為職工服務(wù)，查資料、查工資；還有是上傳下達(dá)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解各科室的情況和舉辦的活動(dòng)，也讓職工了解醫(yī)院的規(guī)章制度和動(dòng)態(tài)。

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醫(yī)院網(wǎng)站有兩大功能，一個(gè)是為患者提供服務(wù)，一個(gè)是為醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)，主要是為患者。在為患者提供服務(wù)方面，網(wǎng)站的“在線答疑”板塊比較有特色，患者注冊(cè)后可以咨詢相關(guān)醫(yī)生，后臺(tái)管理員會(huì)給有患者咨詢問(wèn)題的醫(yī)生發(fā)短信提醒?，F(xiàn)在我院有80多位醫(yī)生在線，答疑最多的醫(yī)生一年回答一千多個(gè)問(wèn)題，極大地方便了患者。
網(wǎng)站還有一個(gè)健康大講堂的視頻服務(wù)，都是本院醫(yī)生在各媒體做的專題節(jié)目。所有的視頻都跟疾病關(guān)聯(lián)，跟科室醫(yī)生關(guān)聯(lián)。視頻每月會(huì)上傳3、4個(gè)，如果網(wǎng)友本人或者親戚朋友有相關(guān)的疾病，通過(guò)視頻可以了解對(duì)應(yīng)的科室和醫(yī)生，然后可以在線咨詢。這個(gè)非常受患者歡迎。

醫(yī)院網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性、分布廣、無(wú)地域限制和反應(yīng)快速等特點(diǎn)，提供傳統(tǒng)服務(wù)所不能達(dá)到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三大轉(zhuǎn)變”：即“服務(wù)對(duì)象由患者轉(zhuǎn)向社會(huì)”、“服務(wù)方式由被動(dòng)、單向轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、互動(dòng)”，以及“服務(wù)種類由單一轉(zhuǎn)向多元”。如何讓信息為患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員診治提供方便，讓網(wǎng)站在原有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制、網(wǎng)上掛號(hào)、專家預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果查詢、社區(qū)互動(dòng)、隨診服務(wù)等。把醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）與醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)（PaCS/RIS）、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LIS）、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)網(wǎng)等一體化整合改造，可以利用醫(yī)院網(wǎng)站作為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上Oa系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的高度共享。

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在內(nèi)網(wǎng)方面，醫(yī)院域名下面有一個(gè)教學(xué)網(wǎng)站，所有通過(guò)網(wǎng)上繼續(xù)教育的培訓(xùn)、視頻的講座、記錄繼續(xù)教育學(xué)分，都是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站完成的。比如這個(gè)月有兩個(gè)講座，教育處就會(huì)發(fā)布信息讓員工去網(wǎng)上觀看，員工用自己的用戶名登陸網(wǎng)站收看之后，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)給該用戶加上相應(yīng)學(xué)分。這個(gè)繼續(xù)教育學(xué)分是客觀指標(biāo)，會(huì)計(jì)入個(gè)人的年度考核。內(nèi)網(wǎng)還有一個(gè)網(wǎng)上公示系統(tǒng)，公示各個(gè)臨床科室每月完成指標(biāo)數(shù)，比如合格處方率、臨床路徑完成率等。另外醫(yī)院的每周例會(huì)也會(huì)有公示，如果你因故缺席了會(huì)議，在內(nèi)網(wǎng)是可以看到相應(yīng)的內(nèi)容導(dǎo)讀。
在外網(wǎng)方面，我們跟HIS信息交互這部分做得比較好。比如檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢是跟LIS做的接口，化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)以后，會(huì)隨時(shí)發(fā)送到患者手機(jī)或E-mail上?；颊叩卿浘W(wǎng)站可以看到自己當(dāng)日和以往的檢驗(yàn)檢查結(jié)果，這無(wú)疑大大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。此外，藥品、檢驗(yàn)價(jià)格的查詢，出診、停診的查詢，都跟HIS作了交互。

標(biāo)題名稱：醫(yī)院網(wǎng)站，不僅僅是張名片
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