交互設(shè)計(jì)師如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分析？

有一些設(shè)計(jì)師尤其是像我這種沒(méi)什么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的新人，沒(méi)有形成系統(tǒng)化的分析方法，在進(jìn)行業(yè)務(wù)分析時(shí)，就會(huì)比較碎片化，拿著這樣的分析結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)以及和其他成員交流起來(lái)就非常困難。在此，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)大牛們的設(shè)計(jì)套路，分析整理了一套業(yè)務(wù)分析流程，用以指導(dǎo)以后的項(xiàng)目。

1，了解項(xiàng)目背景

了解項(xiàng)目背景很重要，因?yàn)槟阍诤罄m(xù)時(shí)間需要和多人多次描述你的項(xiàng)目，我現(xiàn)在接手的一個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，而且之前也沒(méi)接觸過(guò)這類(lèi)平臺(tái)的項(xiàng)目，所以PD很耐心地跟我講解這個(gè)項(xiàng)目的由來(lái)、原因、展望等等，進(jìn)行多次充分溝通，這樣在后續(xù)跟其他同學(xué)描述你的項(xiàng)目時(shí)（尤其是上級(jí)）就可以很清楚的復(fù)述出來(lái)。做好前期的溝通工作對(duì)后續(xù)項(xiàng)目的進(jìn)展也有很大的幫助。

一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目背景主要是：

1. 為什么做why：為什么要做這個(gè)項(xiàng)目，有什么原因?qū)е滦枰?？用?hù)有什么需求沒(méi)有滿足需要做？現(xiàn)在的產(chǎn)品存在某些問(wèn)題需要解決？還是即將迎來(lái)XX節(jié)日需要做這樣的活動(dòng)？用戶(hù)為什么要來(lái)使用這個(gè)產(chǎn)品？等等

2. 給誰(shuí)做who：目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？誰(shuí)來(lái)使用這個(gè)產(chǎn)品？誰(shuí)能看到這個(gè)產(chǎn)品？產(chǎn)品涉及的各方人員有哪些？等等

3. 做什么what：產(chǎn)品具有哪些功能？能給用戶(hù)帶來(lái)哪些價(jià)值？等等

4. 怎么做how：用戶(hù)如何使用這些功能？這些功能如何實(shí)現(xiàn)？以及項(xiàng)目的排期是怎樣的？等等

2，定位業(yè)務(wù)目標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)

理解了項(xiàng)目背景后，設(shè)計(jì)師需要定位出業(yè)務(wù)目標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)，《五導(dǎo)家設(shè)計(jì)法》中對(duì)兩者的定義是：

1.業(yè)務(wù)目標(biāo)：用［某策略］給目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)［某價(jià)值］，以實(shí)現(xiàn)［某變現(xiàn)方式］。

2.設(shè)計(jì)目標(biāo)：用［某設(shè)計(jì)策略］給目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)［某價(jià)值］，以助力［某變現(xiàn)方式］。
我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)定義已經(jīng)屬于哲學(xué)層面的概念，理解起來(lái)還是比較抽象和復(fù)雜的，我自己讀過(guò)很多遍這段內(nèi)容但在分析時(shí)還是很難運(yùn)用起來(lái)，而且很多項(xiàng)目其實(shí)只有一個(gè)總體的目標(biāo)并不會(huì)細(xì)化到這樣的顆粒度。于是我去我們平臺(tái)查閱了一些設(shè)計(jì)師的分析部分內(nèi)容。

主要是這幾部分，可以組合其中一部分作為業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如：

1. 以XX策略為用戶(hù)提供利益點(diǎn)，提高用戶(hù)在網(wǎng)站平臺(tái)的上線占有率

2. 通過(guò)XX功能為用戶(hù)滿足便捷搜索需求，從而提升用戶(hù)在網(wǎng)站平臺(tái)的使用效率，實(shí)現(xiàn)XX目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)

案例中的設(shè)計(jì)目標(biāo)其實(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)目標(biāo)基本一致，由于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及能找到的分析案例有限，所以只說(shuō)個(gè)人的理解：設(shè)計(jì)目標(biāo)是相對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)更加具體化的策略和實(shí)現(xiàn)方式。其描述方式同樣可以使用上面總結(jié)出來(lái)的套路，例如：

1. 用戶(hù)1通過(guò)XX功能進(jìn)行設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)和XX方式，并在必要時(shí)進(jìn)行XX操作，以幫助完成目標(biāo)。

2. 用戶(hù)2在XX平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)配置，并查看實(shí)時(shí)效果，進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。

3，場(chǎng)景化業(yè)務(wù)流程

PD在給設(shè)計(jì)師描述項(xiàng)目時(shí)，一般會(huì)講解業(yè)務(wù)的流程圖，常常比較復(fù)雜，且涉及各方資源模塊的內(nèi)容。這些內(nèi)容可以幫助我們更好更快地理解整個(gè)項(xiàng)目的情況，但在設(shè)計(jì)分析時(shí)，一方面業(yè)務(wù)流程中的很多內(nèi)容與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，太多內(nèi)容會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師的判斷產(chǎn)生干擾，以致找不到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)需要關(guān)注的核心信息；另一方面業(yè)務(wù)流程圖缺少一些細(xì)節(jié)內(nèi)容或沒(méi)有涉及每一個(gè)需要考慮的元素，造成最后產(chǎn)出方案時(shí)的設(shè)計(jì)缺失。所以在了解完業(yè)務(wù)后設(shè)計(jì)師需要以用戶(hù)的角度來(lái)場(chǎng)景化業(yè)務(wù)流程。通過(guò)梳理細(xì)化流程圖，設(shè)計(jì)師也可以更好的理解項(xiàng)目并查漏補(bǔ)缺每一個(gè)元素，以幫助PD進(jìn)行項(xiàng)目核心信息判斷及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。

像我最近的項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，涉及很多后端、算法的功能模塊，甚至一些線下的人肉操作模塊。涉及三方人員（后臺(tái)管理人員、商家和平臺(tái)），所以我就分用戶(hù)按場(chǎng)景進(jìn)行流程分析梳理，列出所有的操作路徑以及各種狀態(tài)，一方面檢查每一個(gè)元素幫助自己理解業(yè)務(wù)，另一方面也常常能發(fā)現(xiàn)一些核心問(wèn)題，并反饋給PD溝通，得到“這是個(gè)好問(wèn)題，我怎么沒(méi)想到”，“你理解地很到位”這樣的贊賞。

4，找出項(xiàng)目的核心信息

需要羅列出來(lái)的項(xiàng)目核心信息主要包括：

1.用戶(hù)背景：用戶(hù)有哪些特征（基本特征和行為特征）？產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)？

2.功能類(lèi)型：產(chǎn)品有哪些功能類(lèi)型？各種功能之間有何聯(lián)系及限制？

3.關(guān)鍵功能：最核心的功能是什么？操作是否便捷？

4.關(guān)鍵場(chǎng)景：最關(guān)鍵的使用場(chǎng)景是什么？這個(gè)場(chǎng)景的特征有哪些？會(huì)有哪些影響因素？

5.運(yùn)行機(jī)制等：產(chǎn)品功能、算法、技術(shù)的運(yùn)行機(jī)制是怎樣的？（這個(gè)雖然是技術(shù)上的內(nèi)容，但是設(shè)計(jì)師也需要了解清楚，以便設(shè)計(jì)的方案更接地氣）

做這樣的工作有以下好處：

一方面，可以和PD共同確立項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，檢驗(yàn)自己對(duì)項(xiàng)目的理解是否與PD一致，便于后續(xù)能夠做出出彩的地方。有時(shí)候甚至可以圈定大家各自工作的職責(zé)范圍及重點(diǎn)。

另一方面，在與項(xiàng)目組其他不了解業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行溝通時(shí)，也會(huì)更加方便，將帶有這樣分析內(nèi)容的設(shè)計(jì)方案交付給他們能助其更容易理解并抓住重點(diǎn)。

5，記錄問(wèn)題點(diǎn)

記錄分析業(yè)務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn)，與PD討論確定下來(lái)，并且一定要達(dá)成一致！這樣在與別人交流方案時(shí)，當(dāng)他們問(wèn)及同樣的問(wèn)題就可以輕而易舉地解答并說(shuō)服他們。

以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，如有不合理之處歡迎指正～

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