企業(yè)開展電子商務(wù)如何提升客戶認(rèn)同感

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)的適當(dāng)，電子商務(wù)已經(jīng)成了很多企業(yè)發(fā)展的選擇，企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，建立信任感，讓客戶認(rèn)同是很重要的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的環(huán)境，對(duì)方看不到真實(shí)的企業(yè)形象，這點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)，客戶從不相信到認(rèn)同是一種過程，而在這些過程的建設(shè)中，所體現(xiàn)的就是人們?cè)诰W(wǎng)購中所需要的互相信任和認(rèn)同也需要不斷的加強(qiáng)，這樣的誠信認(rèn)同感都待我們?nèi)ヌ岣撸?/p>

一、適當(dāng)?shù)膶?duì)外宣傳

適當(dāng)?shù)男麄?，但不要夸大其詞，把客戶當(dāng)做傻瓜，當(dāng)然客戶都不是傻瓜，如今只有誠信經(jīng)營才是王道，如果誰欺騙的客戶，那么明天就等著到互聯(lián)網(wǎng)看你們公司的負(fù)面消息吧，比如說：***公司是個(gè)騙子……等等。馬云說的誠信是根本，放棄無商不奸的想法，真正的為用戶去服務(wù)吧，這樣才迸提高公司的知名度！

二、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面一定要力求簡(jiǎn)潔大方，切勿追求華麗的效果，保證瀏覽速度為前提，如果你的網(wǎng)站打開速度過慢，那么你就有可能失去你的客戶，客戶一定會(huì)想，連服務(wù)器的響應(yīng)速度都是如此的慢，如何讓我去相信你的產(chǎn)品和服務(wù)也一定能夠是不大一點(diǎn)點(diǎn)的折扣呢？

用戶是不是非常的容易就能夠找到你的在線客服的聯(lián)系方式呢？你的公司地址，你公司的客服電話。在線即時(shí)聊天的工具也是否配備完整？這些重要的信息應(yīng)該放置在網(wǎng)站的顯眼位置，方便客戶及時(shí)聯(lián)系。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要清晰，特別是產(chǎn)品導(dǎo)航方面，一定要一目了然，讓用戶更方便更容易找到他所需要的產(chǎn)品，這樣不但提高用戶的體驗(yàn)，還能增加用戶對(duì)我們公司形象的認(rèn)同感！上海網(wǎng)站建設(shè)建議大家在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面也要花點(diǎn)心思。

三、客服的培訓(xùn)

客服在企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行的過程中這扮演著一個(gè)非常重要的角色，客服是不是能夠很容易的解決你的問題，言談是不是得當(dāng)，是不是能夠提高客戶對(duì)你公司形象的認(rèn)同。

一個(gè)好的，通過訓(xùn)練的客服能夠順利的引導(dǎo)顧客找到他所需要的產(chǎn)品，并且讓他很樂意購買你的產(chǎn)品，反而，一個(gè)沒有經(jīng)過培訓(xùn)的客服只會(huì)得罪你的顧客，讓他對(duì)你的公司形象大打折扣，如果我遇到這樣的客服我一定不會(huì)購買這家公司的產(chǎn)品。所以一個(gè)好的客戶能夠提高客戶對(duì)你公司的認(rèn)同感！公司應(yīng)該在客服培訓(xùn)方面下點(diǎn)功夫，因?yàn)樗齻兪枪镜男蜗蟠?，在與客戶交涉的過程中就代表了公司的形象。

當(dāng)然，企業(yè)決定開展電子商務(wù)就應(yīng)該對(duì)這方面引起重視，多花心思，從細(xì)節(jié)做起，從服務(wù)做起，把自己當(dāng)作是客戶，站在客戶的角度去思考問題，不斷地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，只要努力，相信你的企業(yè)口碑會(huì)越來越好的。

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