網(wǎng)站建設(shè)讓用戶滿意都是從善于溝通開始的

有時候，明面覺得競爭對手的網(wǎng)站做的不咋的，可是，一直都有客戶找上門。對于網(wǎng)站建設(shè)這個行業(yè)來說，所謂的好的標(biāo)準(zhǔn)，并非在技術(shù)上，關(guān)鍵詞是和客戶能夠建立什么樣關(guān)系，太功利化，客戶會反感，事事遷就，很難占據(jù)主動權(quán)……如果沒有很高的溝通技巧，網(wǎng)站建設(shè)水平再高，也會遇到刁難的客戶。

談到溝通，是一件頗為讓人頭疼的事情，因為每個人溝通方式都是不同，當(dāng)兩個人之間很談得來時候，很容易引起雙方的重視和共鳴，而當(dāng)與客戶之間，并非出于一種平等關(guān)系的時候，尤其是遇到挑剔的用戶，這個時候就需要講究一些策略。溝通需要原則
話不能說的太軟
在網(wǎng)站建設(shè)的溝通中，最為敏感的話題就是網(wǎng)站價格，通過客戶會對報價提出種種問題，這個時候，需要沉住氣，尤其是客戶列舉別的網(wǎng)站的時候，更需要做出巧妙的回復(fù)。
如果招架不住客戶的各種問題，這個時候，就應(yīng)該拿出公司規(guī)則說事，而且在價格上絕對不能輕易讓步。如果扮演老虎號人的狀態(tài)，說話隨同性強，誰的話都統(tǒng)一，那么給對方一種“軟”的感覺，很容易陷入被動局面。
《會說話贏職場》一書總結(jié)道：想要說服別人，先要說服自己，然后再以自己的沉穩(wěn)自信去征服別人，只要你在氣勢上勝對方一籌，就能做到先聲奪人。“閑扯”
是一種最常見的溝通手段，應(yīng)該學(xué)會閑扯
我們每天都要說出大量的話，而這些話對于大多數(shù)人都是熟悉的。一些人不善于言談，那么溝通就從閑談開始，這樣可以讓彼此放松，沒有顧慮，想說什么就說什么，漸漸氣氛就上來來。如果能夠這樣暢談半個小時或者更多時間，在進入正式業(yè)務(wù)溝通中，一些小事會迎刃而解，這就是熟悉和陌生之間的差別。
學(xué)會傾聽，不要隨意打斷客戶
對于網(wǎng)站建設(shè)一方來說，是專業(yè)，而對于有需求的客戶來說，隔行如隔山，他們對網(wǎng)站有很多陌生的地方，通常是有很多疑問，這樣就會提出很多問題，面對客戶的提問，應(yīng)該善于傾聽，哪怕對方提出的問題在行業(yè)人士看來，是很“小白”的問題，這個時候，不要表現(xiàn)不耐煩的表情，亞寧注視著對方，態(tài)度上充滿感興趣的樣，而且等到用戶說完后，沉思一下，再用戶適當(dāng)?shù)脑捳Z回復(fù)對方，這個時候，還要不失時機的贊美對方一下，說出“這個問題提的好!”之類的話語。態(tài)度不能做做，是真正的用心聆聽，用心解答!
避免功利心

本文題目：網(wǎng)站建設(shè)讓用戶滿意都是從善于溝通開始的
文章源于：http://www.bm7419.com/news49/237999.html

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