牢固的用戶關(guān)系是用戶體驗的核心

現(xiàn)在搜索引擎越來越重視用戶體驗，強調(diào)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和用戶需求的滿足。站長們在搜索引擎不斷強調(diào)用戶體驗的大趨勢下，不得不重新審視原有的網(wǎng)站運營觀念，究竟是以用戶體驗為運營的核心，還是繼續(xù)以網(wǎng)站優(yōu)化為運營的核心，已經(jīng)成為目前站長們討論的熱點話題。筆者堅定的認為網(wǎng)站的運營應(yīng)當以用戶體驗建設(shè)為核心，為用戶提供有價值的內(nèi)容和促進用戶之間的互動，創(chuàng)造出更多的能夠滿足用戶需求的價值內(nèi)容。本文重點分析牢固的用戶關(guān)系是用戶體驗的核心。

一、用戶關(guān)系是促進用戶創(chuàng)造網(wǎng)站內(nèi)容和滿足用戶需求的重要基礎(chǔ)。

無論搜索引擎怎么強調(diào)用戶體驗，始終都離不開創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)容和滿足用戶的需求，怎么創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，怎么滿足用戶的需求，難道這些工作都由站長負責完成嗎，那樣就背離了網(wǎng)絡(luò)開放、分享和自由的精神。網(wǎng)絡(luò)的真正價值是由用戶創(chuàng)造出來的，而不是站長，站長僅僅作為引導(dǎo)者給用戶創(chuàng)造了更好的交流和互動平臺。學(xué)會讓用戶創(chuàng)造網(wǎng)站的價值內(nèi)容，一方面，可以增加更多具有真正創(chuàng)造性的內(nèi)容，并減少站長的工作量，讓網(wǎng)站自然而循環(huán)往復(fù)的發(fā)展;另一方面，用戶永遠都比站長更了解用戶，用戶提供的內(nèi)容更能夠滿足用戶的真實需求。作為站長怎樣才能讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容呢，建立用戶關(guān)系和促進用戶之間的互動就可以充分的解決這一問題。用戶關(guān)系意味著興趣、愛好的一致或者不同，觀點、理念的統(tǒng)一或者沖突，利益、現(xiàn)金的滿足或者轉(zhuǎn)移，用戶之間會基于各種利益形成群體，有觀點就會表達，有矛盾就會發(fā)泄，有交易就會完成，用戶之間的交互行為會為您的網(wǎng)站創(chuàng)造出更多的具有真正原創(chuàng)價值的內(nèi)容。因此，用戶關(guān)系是網(wǎng)站用戶體驗的重要基礎(chǔ)，站長們應(yīng)當從用戶關(guān)系開始運營網(wǎng)站，學(xué)會織一個用戶關(guān)系的網(wǎng)。

二、牢固的用戶關(guān)系是網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的重要動力來源。

牢固的用戶關(guān)系是在站長堅持運營網(wǎng)站和長期深入用戶并積極引導(dǎo)用戶互動的工作中，逐步建立起來的。實現(xiàn)用戶之間互動的簡單方法，建立網(wǎng)站的QQ群，越多越好，拉到足夠多的目標用戶，在QQ群里組織各類活動或者提供各種有價值的內(nèi)容，讓QQ群里的成員真正的討論和互動起來，并越來越關(guān)注您的網(wǎng)站。經(jīng)過深入用戶的溝通和交流，您可以培養(yǎng)一些認同網(wǎng)站的核心成員，引導(dǎo)他們積極的參與到網(wǎng)站的各項建設(shè)上來，榜樣的力量是強大的，他們會讓用戶更加的活躍，參與網(wǎng)站度會更高?；谡鹃L的引導(dǎo)和用戶的交流，用戶會逐步的在網(wǎng)站里發(fā)布一些想法、觀點和看法，我們一定要重視用戶發(fā)布內(nèi)容的行為，給于贊揚、評論或者回復(fù)，讓用戶有一種歸屬感。我們的目標是要將網(wǎng)站的用戶關(guān)系不斷的擴大化，再擴大化，讓用戶在網(wǎng)站的既定規(guī)則下，不斷的創(chuàng)造出內(nèi)容，形成一種不斷有新內(nèi)容產(chǎn)生和新用戶加入的發(fā)展態(tài)勢。單一用戶永遠都是靜態(tài)的，兩個用戶之間會形成動態(tài)的互動，多個用戶之間會創(chuàng)造出意想不到的價值。

三、形成牢固用戶關(guān)系的最好方法是重點發(fā)展網(wǎng)站的交易版塊。

存在交易利益轉(zhuǎn)移的用戶關(guān)系是最牢固的。交易意味著現(xiàn)金的流動，用戶對現(xiàn)金的關(guān)注度會高于任何其他的需求，創(chuàng)建網(wǎng)站的交易版塊，打造交易內(nèi)容，發(fā)展交易用戶，成為網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。假如您正在運營一個論壇，您可以根據(jù)行業(yè)的需求，建立一個用戶能夠比較關(guān)注的交易版塊，開始重點發(fā)展的交易版塊不宜過多，可以將主要精力集中到某一個交易版塊的運營上來，吸引交易用戶發(fā)布交易內(nèi)容，不斷的促進交易的完成。當每個交易完成時，用戶都會牢牢的記住您的網(wǎng)站，因為，需求的一方獲得了他們需要的商品或者服務(wù)，提供的一方獲得了真正的現(xiàn)金，賺到了錢，會更有熱情發(fā)表更能夠滿足其他用戶需求的交易內(nèi)容，原創(chuàng)內(nèi)容就這樣增加了。在交易版塊的建設(shè)中，大家可以發(fā)展大量的淘寶店主參與到您的交易版塊中來，可以獲得事半功倍的效果，因為，淘寶店主都是交易的提供方，而且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗非常豐富，更能為需求的一方提供更好的商品或者服務(wù)。交易關(guān)系是用戶關(guān)系的一種，而且是最牢固的一種，所以，站長將交易關(guān)系的發(fā)展作為用戶關(guān)系建設(shè)的重中之重，是很重要的。重點發(fā)展網(wǎng)站的交易關(guān)系，一方面，可以直接推廣某些商家的商品獲得盈利，也可以吸引商家投放廣告獲得盈利，您也能夠在運營中發(fā)現(xiàn)更多的盈利點，以解決網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展，需要資金支持的問題;另一方面，可以建立更加牢固的用戶關(guān)系，讓用戶不斷的創(chuàng)造出具有價值的內(nèi)容，用戶之間形成更為強有力的互動。

本文名稱：牢固的用戶關(guān)系是用戶體驗的核心
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