〖解析〗電商網(wǎng)站網(wǎng)上支付三大流程及設計技巧

電商網(wǎng)站是最近互聯(lián)網(wǎng)上較為主流的網(wǎng)站類型，用戶可以在電商網(wǎng)站上進行交易并獲得服務。電商網(wǎng)站的最終目標就是為了促成交易完并支付，如果在支付環(huán)節(jié)出了問題，最直接的結(jié)果就是用戶無法完成一次購買，更深遠的可能會導致用戶放棄這個購物網(wǎng)站。如果網(wǎng)站建設時將網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)的操作做的方便又安全，相信該購物網(wǎng)站的人氣會非常的旺。我們可以將電商網(wǎng)站網(wǎng)上支付分為支付前、支付中和支付后三大環(huán)節(jié)，接下來創(chuàng)新互聯(lián)要與大家解析的是電商網(wǎng)站網(wǎng)上支付三大流程設計技巧
網(wǎng)上支付流程一：解析支付流程前

支付前可以簡單的理解為消費者在確認支付前所做的事情，這段時間可以從消費者登陸網(wǎng)站開始。這個環(huán)節(jié)中消費者在電商網(wǎng)站上瀏覽商品，選擇喜歡的或是需要的商品，然后將其加入購物車，商品數(shù)量不限。在完成這些步驟之后，就可以向網(wǎng)站提交訂單了，訂單上需要填寫商品數(shù)量，收貨人信息（包括聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）可以聯(lián)系到收貨人的信息，如果有特殊需求還需要在備注框中寫明。在這段時間內(nèi)如果消費者有不明白或者看不懂的，都可以隨時的直接聯(lián)系商家進行咨詢。

目前國內(nèi)較為大型的綜合性電商網(wǎng)站有京東和淘寶，但是在支付前這兩大購物網(wǎng)站的操作流程卻是不同的，就觸發(fā)用戶注冊登陸的條件而言，京東允許用戶在選購好商品加入購物車，在進入支付環(huán)節(jié)前才要求用戶登陸，而淘寶則在商品加入購物車時就要求用進行登陸操作。這兩個細節(jié)對于真正想要購買東西的用戶來說區(qū)別可能不大，但是對于一些新用戶來說，在支付前登陸注冊和在將商品放入購物車中再登陸還是存在一些不同的。想像一下，當你經(jīng)過精挑細選的商品付款時登陸注冊一下是不會影響你的購買欲望的，尤其是對于新用戶來說。如果在將商品放入購物車時就需要進行注冊登陸注冊，否則就不能完成加入購物車這個操作，那么在用戶進行注冊的過程中可以會因為繁瑣的注冊過程而放棄購買。
設計技巧
所以京東這種在支付環(huán)節(jié)前提醒用戶注冊登陸的做法更容易提高新用戶的購買概率。很多人會因為需要注冊一個新的賬號而放棄支付，這時候如果能夠讓用戶在非注冊登陸的情況下也可以進入支付流程，這樣的話可以有效地提高那些不想注冊的用戶的購買概率。
網(wǎng)上支付流程二：解析支付流程中

支付中指的是消費者真正付款的環(huán)節(jié)，也是消費者的錢轉(zhuǎn)向賣家的必經(jīng)流程。這個過程中用戶需要做的是確認訂單并選擇付款方式，有的網(wǎng)站可以貨到付款或者在線支付，在線支付的付款方式用的比較多，一般電商網(wǎng)站都可以進行網(wǎng)銀支付、支付寶支付、財付通支付、快錢支付等等。一個清晰簡潔而又安全的支付操作流程更有助于用戶順利完成網(wǎng)站支付，在眾多的電商網(wǎng)站中亞馬遜的支付流程非常清晰。它在選好商品后只需要兩步就可完成整個支付流程。電商平臺的的線上支付方式的安全性都比較高，網(wǎng)站建設公司在進行網(wǎng)站建設的時候都會做很好的安全措施，消費者可以放心使用。

減少一切可以讓用戶跳出支付環(huán)節(jié)的其他信息。當用戶進入支付環(huán)節(jié)，就已經(jīng)有很強烈的購買意愿了，如果在這個環(huán)節(jié)因為過多的其他信息鏈接讓用戶離開支付流程，不管是有意識的還是無意識的，都可能會終止支付。亞馬遜在支付環(huán)節(jié)除了支付相關(guān)信息沒有任何其他不相關(guān)的內(nèi)容，用戶在支付環(huán)節(jié)就只有一件事可以做，那就是付款。更多的支付方式的選擇可以保障用戶順利進行支付。很多時候用戶會因為銀行卡、支付寶沒錢等原因放棄支付，如果提供更多的支付方式給他們選擇，也許就能順利完成這次交易了。如騰訊為Q幣充值支付提供了12種充值方式。提醒用戶盡快完成支付，如果超過時間未完成支付會導至訂單支付關(guān)閉，從而導致本次交易無法完成，這時候強烈的支付提醒功能就很有必要了。
設計技巧
在有清晰的流程的前提下讓用戶盡可能少的填寫相關(guān)信息，多提供選項進行勾選，可以加快用戶整個的支付效率。一個支付進度導航條可以解決這個問題，讓用戶清晰的知道自己所處支付的哪個環(huán)節(jié)、已經(jīng)做什么、下一步需要做，還有多少個步驟才能完成支付。明確的告知用戶所處在支付流程中的那個環(huán)節(jié)，讓用戶支付時做到心中有數(shù)。
網(wǎng)上支付流程三：解析支付流程后
在用戶順利地完成支付后，最好能給用戶一個反饋，提醒用戶他的整個支付過程已經(jīng)完成。此時可以通過頁面、郵件、短信等方式告知用戶已經(jīng)付款成功并附上相關(guān)訂單的購買信息和安全提醒等，這樣做可以讓用戶清楚自己已經(jīng)完成了付款同時也可以再一次確認沒有買錯商品。

當然也可以在支付完成后額外的的給用戶反饋一個驚喜。用戶支付成功后表明他是愿意在這個網(wǎng)站上花錢的，但未必下一次還會繼續(xù)，這時候給予用戶提供一次抽獎或者贈送一些卡劵之類的優(yōu)惠服務，也許能激起用戶下次購買的欲望。比如淘寶在每次支付完成后都會為用戶提供了一次抽獎的機會，雖然中獎概率很低，卻大大加強了用戶的互動參與感。

設計技巧
支付完成后需要網(wǎng)站注意的主要是對用戶的維護上，此時網(wǎng)站可以向用戶提供一些額完的相關(guān)服務活動，這些活動可以是與訂單本身相關(guān)的賣家發(fā)貨后的快遞單號，消費者可以通過快遞單號追蹤商品的物流信息，也可以是一些卡券或是優(yōu)惠活動的說明。最后，引導消費者確認收貨、并對商品進行評價，同時為一些需要提供售后服務的商品開展服務。
總結(jié)
在電商網(wǎng)站支付環(huán)節(jié)中，對網(wǎng)站支付流程的分析和優(yōu)化支付速度的效果遠遠比其他的優(yōu)化要大的多。在線支付流程并不單指付款這一個環(huán)節(jié)，還有付款前和付款后兩個引導性的環(huán)節(jié)需要優(yōu)化。我們可以將電商網(wǎng)站的整個支付流程看做是一個“漏斗式”的信息篩選過程，網(wǎng)站在進行設計時可以將信息由多到少的逐步推送給用戶，最終讓用戶完成購買交易。創(chuàng)新互聯(lián)建議電商網(wǎng)站在進行網(wǎng)上支付流程設計時將其做成一個帶有指標性并涵蓋整個支付流程每一步的操作路徑圖。這樣可以讓用戶能夠清晰的了解到網(wǎng)站的支付的整個過程并引導用戶去完成，除低因支付流程不復雜和不清楚下一步該做什么而導致的用戶流失率。

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