如何吸引并留住APP用戶？

2022-09-25    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

通過攜手全球研究咨詢公司 TNS，Google 對(duì)來自十個(gè)國(guó)家的超過一萬(wàn)名用戶進(jìn)行了調(diào)查，得出了三大洞察及三大行動(dòng)指南，以幫助開發(fā)者和品牌主吸引并留住用戶。

三大洞察
1.應(yīng)用商店不是唯一渠道
應(yīng)用商店搜索和個(gè)人推薦是亞洲用戶發(fā)現(xiàn)新 APP 的主要渠道。在越南、馬來西亞、日本、泰國(guó)等國(guó)家，應(yīng)用商店搜索排行對(duì)于用戶的參考價(jià)值甚至要高于來自親朋好友的推薦。

雖然應(yīng)用商店搜索是人們發(fā)現(xiàn)新 APP 的首要渠道，但決不是唯一渠道。比如至少 20% 的亞洲 APP 用戶會(huì)通過網(wǎng)頁(yè)瀏覽器搜索來發(fā)現(xiàn)新 APP。
2.專注于具體「行為」，而不僅僅是下載量
獲取新用戶固然重要，然而找到最有價(jià)值的用戶更重要。來自網(wǎng)絡(luò)廣告公司 RadiumOne 近期發(fā)布的一份報(bào)告顯示，僅 17% 的用戶就能夠推動(dòng) 85% 的 APP 收入。比如進(jìn)行 APP 內(nèi)購(gòu)買的用戶通常都可視為有價(jià)值的用戶。
Google 研究發(fā)現(xiàn)，58% 的 APP 用戶曾經(jīng)通過應(yīng)用商店進(jìn)行過 APP 內(nèi)付款。這為品牌主們提供了找到并留住有價(jià)值的用戶的方法：識(shí)別那些有價(jià)值的用戶行為，并了解用戶進(jìn)行 APP 內(nèi)付款的驅(qū)動(dòng)力。
3.持續(xù)滿足用戶需求，維持 APP 安裝保有率
用戶卸載 APP 的原因多種多樣，不過在亞洲市場(chǎng)，首要原因是 APP 對(duì)用戶而言不再有用或不再能滿足某些需求。另外，在 APP 充斥的亞洲市場(chǎng)，由于智能手機(jī)存儲(chǔ)空間有限，持續(xù)吸引并與用戶保持互動(dòng)，避免被卸載是非常重要的。

用戶安裝了 APP 并不意味著用戶會(huì)主動(dòng)地頻繁使用 APP。Google 發(fā)現(xiàn)，在印尼，智能手機(jī)上安裝的 APP 有 20% 從未被用戶使用過。如果一款 APP 很少被使用的話，這款 APP 很容易被用戶卸載以釋放手機(jī)存儲(chǔ)空間。
對(duì)于開發(fā)者和品牌主來說，很幸運(yùn)的一點(diǎn)就是，亞洲大多數(shù)的 APP 用戶都表示，如果理由充足的話，他們很可能再次使用 APP。
因此，對(duì)于希望獲得較高互動(dòng)量的開發(fā)者和品牌主來說，在正確的時(shí)間覆蓋用戶是至關(guān)重要的。通常，他們會(huì)選擇使用推送通知來刷 APP 的存在感，然而隨著時(shí)間的推移，這個(gè)方法可能不再那么奏效。Google 發(fā)現(xiàn)，亞洲很多國(guó)家的用戶選擇關(guān)閉了手機(jī)中將近半數(shù) APP 推送通知。

與使用推送通知相比，一些開發(fā)者和品牌主也通過使用定向廣告投放來提高與用戶的互動(dòng)量，在關(guān)鍵的時(shí)間吸引用戶并長(zhǎng)期留住用戶。
三大行動(dòng)指南
1.在關(guān)鍵時(shí)刻覆蓋更多用戶
在重新思考用戶發(fā)現(xiàn) APP 的渠道和時(shí)間的基礎(chǔ)上，對(duì)可擴(kuò)展的渠道進(jìn)行投資。消費(fèi)者每一次搜索都在向開發(fā)者和品牌主發(fā)送強(qiáng)有力的意圖信號(hào)。開發(fā)者和品牌主可以通過在 Google Display Network 和 Google Play Store 中展示相關(guān) APP 的安裝廣告，覆蓋更多用戶。Android 和 iOS APP 通用的自動(dòng)化通用應(yīng)用廣告系列(Universal APP Campaigns- UAC ) 可以幫助品牌在人們搜索、觀看、瀏覽和娛樂時(shí)覆蓋更多用戶。截至目前，Google 的 APP 推廣廣告已經(jīng)推動(dòng)了超過 30 億下載量。
比如印尼的新聞 APP BaBe，就通過使用 UAC 大幅提升了安裝量。在使用 UAC 之前的 18 個(gè)月時(shí)間里，BaBe 的下載量是 13 萬(wàn)。而推出 UAC 宣傳活動(dòng)后，BaBe 在 42 天的時(shí)間里就實(shí)現(xiàn)了下載量 14.5 萬(wàn)，且每個(gè) CPM 降低了 20%。其中的部分原因就在于針對(duì)熱門話題關(guān)鍵詞的不斷優(yōu)化。UAC 能夠幫助 BaBe 通過多個(gè)接觸點(diǎn)在正確的時(shí)間到達(dá)正確的用戶，覆蓋搜索、YouTube 等多個(gè)平臺(tái)。
2.在安裝量之外準(zhǔn)確找到更多的目標(biāo)用戶
要想找到最重要的用戶，首先需要界定什么樣的 APP 內(nèi)行為是最重要的。購(gòu)買很重要，但這并不是需要考慮的唯一一種 APP 內(nèi)行為，開發(fā)者和品牌主需要結(jié)合自身 APP 的特點(diǎn)來界定用戶重要的行為。對(duì)于游戲 APP 來說，在游戲中達(dá)到一定級(jí)別可能是富有價(jià)值的行為，而對(duì)于電商 APP 來說，瀏覽查看特定商品才是富有價(jià)值的行為。
Firebase Analytics 等分析工具有助于品牌主分析和識(shí)別那些能夠推動(dòng)商業(yè)價(jià)值的 APP 內(nèi)的用戶行為。一旦確定了需要關(guān)注的用戶行為，開發(fā)者和品牌主就可以將這方面的數(shù)據(jù)共享給 Google 來進(jìn)行更加高效的宣傳。最新一代 UAC 會(huì)本著尊重用戶隱私的原則使用這些洞察，不僅能幫助品牌在發(fā)現(xiàn)新用戶，更能幫助識(shí)別為品牌創(chuàng)造真正價(jià)值的目標(biāo)用戶。
3.為用戶提供再次使用 APP 的理由
移動(dòng) APP 互動(dòng)宣傳活動(dòng)能夠提醒用戶 APP 能在哪些方面為其提供幫助。游戲是最受歡迎的 APP 類型，但流失率也高。
日本游戲公司 Mixi 就通過使用附帶深度鏈接的定向 APP 互動(dòng)宣傳活動(dòng)解決了這一問題。Mixi XFLAG Studio 的《怪物彈珠》坐擁 3000 萬(wàn)用戶，是日本第三大手游 APP。不過 Mixi 仍然希望通過與那些放棄這款游戲的休眠玩家重新建立互動(dòng)來繼續(xù)提升 APP 的每日使用量。于是 Mixi 對(duì)休眠玩家進(jìn)行了識(shí)別和分類，然后成功使用深度鏈接讓玩家重返尚未打通關(guān)的游戲。Mixi 通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，與用戶重新建立互動(dòng)能夠以更低的 CPA(行動(dòng)成本)，實(shí)現(xiàn)更高的留存率以及更多的 APP 內(nèi)消費(fèi)。這種重新互動(dòng)戰(zhàn)略的成本僅為吸引新用戶并保持 30 天所需成本的 10%。
通過利用相關(guān)內(nèi)容在正確的時(shí)間與用戶進(jìn)行互動(dòng)，開發(fā)者和品牌主可以幫助用戶充分利用 APP 避免被卸載，甚至挽回已流失的用戶，鼓勵(lì)他們重返 APP 再使用。
事實(shí)上，開發(fā)者和品牌主吸引用戶的秘訣其實(shí)就在于關(guān)注用戶： 洞察用戶與 APP 進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)間和方式，使用相應(yīng)的工具對(duì)這些洞察加以利用，從而維持 APP 的較高相關(guān)性，持續(xù)滿足用戶的需求，最終實(shí)現(xiàn)讓 APP 融入消費(fèi)者日常生活的目標(biāo)。

網(wǎng)頁(yè)題目：如何吸引并留住APP用戶？
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