看懂了這些問題做o2o就不難了-摘自成都網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)微信公眾號(hào)

O2O這件事其實(shí)不是一夜之間誕生的，遠(yuǎn)在PC時(shí)代的大眾點(diǎn)評(píng)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在線上找到商家，線下進(jìn)行消費(fèi)的online to offline的初模式，但整個(gè)行業(yè)的真正爆發(fā)是在2014年移動(dòng)支付的廣泛普及之后。所以我一直覺得O2O行業(yè)的鼻祖是滴滴和快的，要不是阿里和騰訊兩個(gè)土豪燒掉了幾十億讓上億人民的手機(jī)都綁定了銀行卡，現(xiàn)在市場(chǎng)上絕大多數(shù)O2O平臺(tái)根本都不會(huì)誕生。

因?yàn)楹兔總€(gè)人的日常生活消費(fèi)緊密結(jié)合，大多數(shù)O2O項(xiàng)目聽上去很美，它們把老百姓本來也要花的錢通過平臺(tái)來支付，貌似離錢很近；再通過強(qiáng)力的地推和高額的補(bǔ)貼可以獲得明顯的增長(zhǎng)，一時(shí)間人人都成了風(fēng)口上的豬，生怕錯(cuò)過了這波移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命浪潮，連我自己的公眾號(hào)edisonlab的后臺(tái)上收到的咨詢問題，也開始從電商變成了O2O。可是時(shí)間稍長(zhǎng)大家逐漸發(fā)現(xiàn)，和電商游戲社交這些相對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，O2O有地域的限制后期增長(zhǎng)速度慢，用戶數(shù)量的天花板明顯，邊際成本很高，運(yùn)營(yíng)成本驚悚，毛利卻是奇低無比，很多項(xiàng)目即使做到極致，也沒有盈利的可能。結(jié)果還不到兩年的時(shí)間，曾經(jīng)風(fēng)光無限的O2O 已經(jīng)臭名昭著，淪為和傳銷，小額貸款，販毒和在線教育（哎呀有彩蛋）一樣，人人唯恐避之不及。

但就和任何新興的商業(yè)模式一樣，O2O不是萬能的也不是一無是處，它有一套和成熟行業(yè)不同的內(nèi)在邏輯。創(chuàng)業(yè)者和投資人如果能把這些基本的規(guī)律想清楚，就可以避開一些明顯的錯(cuò)誤，大大的提高創(chuàng)業(yè)的成功率。所以作為一個(gè)商業(yè)愛好者，App發(fā)燒友，冉冉升起的小雕爺，我這一年是出門滴滴快車，吃飯餓了么，看電影格瓦拉，有問題在行，掃地阿姨幫，洗衣E袋洗，腰疼功夫熊，泡妞河貍家......連我火燒店50多歲的阿姨，也在我的悉心培養(yǎng)下能夠熟練應(yīng)用美團(tuán)開店寶，點(diǎn)評(píng)商家，糯米商家，小度助手（百度外賣后臺(tái)）啦。

因?yàn)檫@一次，我終于不只是一個(gè)開小店操大心的商業(yè)理論藝術(shù)家了哇哈哈哈，而是一個(gè)O2O行業(yè)的直接風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。下面是我精選的10個(gè)和 O2O相關(guān)的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)投資人的問題，雖然不足以涵蓋這個(gè)行業(yè)方方面面，但都有一定的代表性。因?yàn)槊恳粋€(gè)問題都能講上半個(gè)小時(shí)，限于篇幅在這里只能用簡(jiǎn)單的語言敘述一下個(gè)人看法，歡迎和我段位接近和更高的專家們批評(píng)指正。

1、從存量市場(chǎng)入手而不是直接切入增量市場(chǎng)。

O2O所謂的創(chuàng)新，不是創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求，而是用一個(gè)新的模式去解決一個(gè)已有的需求，這部分市場(chǎng)就叫做存量市場(chǎng)。比如人們本身之前是收傳單打電話的方式叫外賣，現(xiàn)在改為用餓了么一類的外賣平臺(tái)，很容易判斷這個(gè)解決方案基本上是可行的。但廚師上門做飯這件事，對(duì)于大多數(shù)人而言非常遙遠(yuǎn)，屬于增量市場(chǎng)，前期獲取流量和教育用戶成本極高，市場(chǎng)培育周期長(zhǎng)，具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，而且相較于存量市場(chǎng)，增量市場(chǎng)的重復(fù)消費(fèi)性很差（TTPPRC中的R），用戶可能用一次上門做飯覺得很新鮮，但和叫外賣這種常年養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣相比，持續(xù)使用的意愿并不強(qiáng)，燒飯飯?jiān)诶总姷娜瓮顿Y下還是關(guān)掉了，愛大廚目前號(hào)稱日均1000單就估值5億，不知道下一步會(huì)如何發(fā)展。

增量市場(chǎng)不是不能做而是不適合作為O2O的直接切入點(diǎn)，比如廚師上門這件事，更好的做法是像餓了么這種已經(jīng)通過外賣積累起流量和用戶忠誠(chéng)度之后，加入新的板塊，起單的效率就會(huì)提高很多。再比如說 直接從拼車切入用車市場(chǎng)的O2O公司現(xiàn)在基本上都掛了，人之前是沒有和陌生人拼車的習(xí)慣的，但滴滴從打出租車這個(gè)剛需的存量市場(chǎng)入手，再推出順風(fēng)車的增量市場(chǎng)產(chǎn)品，卻可以把拼車做的順風(fēng)順?biāo)?，這個(gè)次序很重要。

關(guān)于存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)的整體規(guī)律如此，但不是絕對(duì)的，比如在行這個(gè)牛逼的App，就是直接進(jìn)入增量市場(chǎng)而且做的還不錯(cuò)。

2、在線平臺(tái)一定要比線下提供一個(gè)更好的解決方案。

大部分O2O項(xiàng)目都是偽命題的原因在于，不是所有線下的消費(fèi)都有更好的在線解決方案，有的可能根本就沒有。我見過很多商場(chǎng)的餐廳都使用過一段時(shí)間排號(hào)軟件，但它們并沒有比先取號(hào)然后到號(hào)了商家給用戶打電話這種方式有任何優(yōu)勢(shì)。時(shí)間一長(zhǎng)，雙方都缺乏動(dòng)力去持續(xù)使用。再舉個(gè)例子，半倒閉的E洗車的上門洗車看似方便，但洗過的人都知道因?yàn)樯祥T服務(wù)能帶的設(shè)備有限，洗車效果遠(yuǎn)沒有洗車店用高壓水槍沖的干凈。正面的例子有大眾點(diǎn)評(píng)的閃惠，注意不是需要掏現(xiàn)金的美團(tuán)代金券，因?yàn)轶w驗(yàn)比現(xiàn)金和刷卡更好，即使沒有優(yōu)惠，很快就吸引了很多之前根本不用代金券的人。

上一個(gè)問題我們只探討了如何能滿足消費(fèi)者的需求，但并不是滿足了用戶的需求的O2O就是可行的。因?yàn)楦甙旱倪\(yùn)營(yíng)成本和教育用戶的補(bǔ)貼，目前幾乎全部O2O項(xiàng)目都是在虧損經(jīng)營(yíng)的，尤其是很多全新的項(xiàng)目，幾乎沒有成熟的商業(yè)模式可以用作參考。如何判斷一個(gè)項(xiàng)目是否有發(fā)展前景是創(chuàng)業(yè)者和投資人都關(guān)心的問題。

這個(gè)要是能給出一個(gè)精確的答案我就神啦，簡(jiǎn)單來說，互聯(lián)網(wǎng)本身的意義在于提升效率，O2O就是為了效率而生的產(chǎn)物，一個(gè)有價(jià)值的項(xiàng)目應(yīng)該是商家和消費(fèi)者雙方的效率都得以提升，才有長(zhǎng)期盈利的可能。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)上門服務(wù)類的O2O都注定會(huì)失敗，因?yàn)橄M(fèi)者雖然方便了，但商家的效率卻大大降低了，后者是因?yàn)檠a(bǔ)貼才愿意加入的。比如上門理發(fā)，上門做飯，上門看病，一個(gè)好廚師高峰期在高檔餐廳忙都忙不過來，怎么會(huì)在路上堵上一個(gè)小時(shí)只為你去做一頓飯呢，除非價(jià)格極高。但是價(jià)格太高，用戶還不如去米其林餐廳品嘗一個(gè)優(yōu)秀大廚同時(shí)為很多人準(zhǔn)備的美食。你們不知道新東方優(yōu)秀的老師都是講大班的嗎？

同理上面說到了閃惠，人氣火爆的餐廳大多不愿意參加團(tuán)購(gòu)，但是對(duì)點(diǎn)評(píng)買單這件事卻并不排斥，后者是一個(gè)更優(yōu)秀的O2O方案，因?yàn)樗峁┝穗p贏。滴滴如果單做出租車肯定是打不過Uber的，因?yàn)槌鲎廛囁緳C(jī)本來也不太缺活繞來繞去找人還麻煩干滴滴就是賺補(bǔ)貼，想扣他們的點(diǎn)真是門都沒有，但快車和順風(fēng)車讓很多私家車主順便賺了之前賺不到的錢，不考慮政府監(jiān)管的話，就是一個(gè)極具商業(yè)價(jià)值的模式。

當(dāng)然實(shí)際情況要比這個(gè)復(fù)雜一些，一是用戶和商家效率都得以提升但是利潤(rùn)微薄不足以支撐平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。比如當(dāng)下很紅的陌生人飯局 O2O我有飯，食客和組織飯局的人都收獲了比之前更好的體驗(yàn)，但是平臺(tái)為了促成一個(gè)飯局需要付出的攝影，運(yùn)營(yíng)，物料，文案，美工的成本不可能從一個(gè)均價(jià)500元的飯局中抽成中獲得。所以如果只有陌生人飯局這一個(gè)業(yè)務(wù)，我有飯的規(guī)模越大只會(huì)虧得越厲害。這也是O2O和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的一個(gè)明顯不同之處，即前者的起步簡(jiǎn)單一點(diǎn)，但運(yùn)營(yíng)和邊際成本都比較高，無法像純線上的業(yè)務(wù)一旦爆發(fā)增長(zhǎng)就會(huì)大賺特賺。

第二種情況是，商家和用戶都很難判斷自己的效率是否提升，但是依然會(huì)持續(xù)使用平臺(tái)。舉個(gè)例子，外賣這件事對(duì)于很多商家而言是把明顯的雙刃劍，因?yàn)槊停ㄆ脚_(tái)配送少要扣15%，自己配送也是一筆成本），傷害品牌（菜的溫度無法保證，失去擺盤美感），而且本來會(huì)到店的客人從此只點(diǎn)外賣了影響餐廳人氣。但大部分餐廳還是會(huì)選擇和外賣平臺(tái)合作，因?yàn)槎唐谏峡磥砜赡苓€是有利可圖而且迫于競(jìng)爭(zhēng)不得不做。更明顯的例子就是團(tuán)購(gòu)，分析略。這種并沒有明顯提升雙方效率的平臺(tái)是否有遠(yuǎn)期的商業(yè)價(jià)值，前期的判斷的難度就比較高了，如果沒有拓展的新增業(yè)務(wù)，主要就看后期的盈虧數(shù)據(jù)了。

現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者就算沒看過讀者也都看過《定位》吧，作為20世紀(jì)偉大的營(yíng)銷理論，定位誕生于大約40年前，那個(gè)電視剛剛發(fā)明的年代，特勞特老師怎么也想不到50年后會(huì)誕生樂視這種奇葩公司吧。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，定位上的很多內(nèi)容是有很強(qiáng)的局限性的，比如一個(gè)常見的陷阱：過度垂直。

定位推崇的一個(gè)品牌下面只有一款產(chǎn)品，甚至做到品牌即品類的方案確實(shí)是占據(jù)心智資源的理想途徑，但是怎么會(huì)料到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個(gè)生態(tài)體系和高頻打低頻這么厲害呢？

什么叫生態(tài)體系？你要是在一個(gè)電腦上裝個(gè)360的安全衛(wèi)士，卻安了獵豹瀏覽器，騰訊電腦管家，百度助手，你看它們幾個(gè)每天不打來打去折騰死你的電腦的。

高頻打低頻就更簡(jiǎn)單了。易到用車起步夠早，市場(chǎng)夠細(xì)分，定位夠清晰吧，還不是被同時(shí)做出租車，快車，專車，順風(fēng)車和代駕的滴滴打的一敗涂地，只好賣身給樂視。一個(gè)軟件就能滿足我的全部用車需要，為啥還要再下一個(gè)專車軟件？我現(xiàn)在毫不懷疑另外一個(gè)定位更精準(zhǔn)，但終必然要被滴滴屠戮的品類，就是E代駕等一系列代駕軟件。

過度垂直不好，但是做成58同城那樣的全品類平臺(tái)更不好。你看連姚勁波自己還是單獨(dú)推出一個(gè)58到家嘛，何況初創(chuàng)公司也沒機(jī)會(huì)上來做那么多的品類。綜上，一個(gè)理想的O2O平臺(tái)的垂直程度，是滿足同一批用戶的幾類相似需求。比如百度外賣，已經(jīng)發(fā)展到了快餐，正餐，水果，超市購(gòu)，送藥上門（那些只做送藥上門的App肯定死翹翹了）等等一系列和外賣相關(guān)的業(yè)務(wù)，但它絕不會(huì)順便賣個(gè)機(jī)票，這在我看來就是一個(gè)理想的O2O平臺(tái)的垂直程度。河貍家要是一心一意終生只做美甲，那雕爺就應(yīng)該是我徒弟了，美甲只是它的切入點(diǎn)，就像滴滴的出租車一樣，高頻的品類拉起流量，然后迅速擴(kuò)大范圍，再用高頻打低頻干掉過度細(xì)分的對(duì)手。

總結(jié)起來就是，O2O平臺(tái)不能過度垂直，而是應(yīng)該用一個(gè)高頻細(xì)分品類切入市場(chǎng)，侯然去滿足同一批客戶的一大類相似需求。

前面談到了O2O項(xiàng)目不能過度垂直，因?yàn)楦哳l打低頻這個(gè)東西太厲害。那知識(shí)豐富又思維嚴(yán)密的同學(xué)該說了，黃太吉?jiǎng)倓側(cè)谫Y1.8個(gè)億要自建平臺(tái)，它平臺(tái)上那幾個(gè)產(chǎn)品連餓了么上十分之一都不到??；智聯(lián)招聘上能招程序員還能招運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)，但是現(xiàn)在去過3W的人都知道，互聯(lián)網(wǎng)招聘就上拉勾網(wǎng)啦；Enjoy上的很多餐廳美團(tuán)上也有優(yōu)惠，可是為啥裝逼犯不用美團(tuán)只用Enjoy 呢。

雕爺在一代O2O名作《O2O的勝負(fù)手》講過四個(gè)打不過，其中前兩個(gè)就是“低頻打不過高頻”和“通用型打不過專家型”，但這兩個(gè)理論之間有著明顯的沖突，高頻的平臺(tái)往往更通用，而低頻的則更，那究竟是高頻厲害，還是專家厲害呢？這個(gè)問題就很燒腦了，上面舉的三個(gè)例子就分別代表了三種典型的場(chǎng)景，在市場(chǎng)足夠大的前提下，低頻的專家型就可能勝過高頻的通用型。

1、更快更便宜地幫助用戶做出簡(jiǎn)單決策。

黃太吉的物流是自己的，廚房也是自己的，從接單到送達(dá)需要的時(shí)間往往不過30分鐘，這個(gè)百度外賣真不行啊。聚美優(yōu)品上的產(chǎn)品京東上也有，但是前者以閃購(gòu)為主的銷售模式，可以保證更少的SKU少進(jìn)而擁有更強(qiáng)的議價(jià)能力，更便宜啊。社區(qū)App上面那些功能只是58同城的一個(gè)子集，但是前者的效率不知高處多少。 對(duì)于消費(fèi)者生活中的一些簡(jiǎn)單決策，比如外賣，修馬桶，打車，看電影，專家型的O2O平臺(tái)想要戰(zhàn)勝通用型的大平臺(tái)，必須能夠給消費(fèi)者提供那些看似更高頻的平臺(tái)提供不了的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，粗暴點(diǎn)概括就是要么更快要么更便宜，做不到這些而只是單純的垂直是沒用的，電商也是一個(gè)道理，閃購(gòu)的聚美和唯品會(huì)活的還行，賣鞋的樂淘到底還是被天貓干掉了。前面說的E代駕不但司機(jī)到場(chǎng)速度比滴滴慢，價(jià)格還比滴滴貴，自然很難堅(jiān)持下去。

2、更全更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貛椭脩糇龀錾髦貨Q策。

專家型的平臺(tái)如果做不到更快更便宜，還可以走更全更啰嗦的路線，但這一類解決方案，一定是針對(duì)用戶需要做出慎重決策的，你看新浪頁上有那么多板塊，股票，汽車，房產(chǎn)，醫(yī)療這幾樣都可以單獨(dú)拉出來做一個(gè)規(guī)模足夠上市的網(wǎng)站，但是娛樂八卦就不行，因?yàn)樗粚儆谏髦貨Q策。一般言，外賣洗衣這種簡(jiǎn)單決策是高頻通用型的天下，因?yàn)楦哟怪钡膶＜倚推脚_(tái)，做到更快更便宜比較難，所以多走更全更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆肪€，拉勾網(wǎng)專注于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)招聘（一個(gè)足夠大的市場(chǎng)的前提），對(duì)于企業(yè)而言，招聘互聯(lián)網(wǎng)人才非常重要，屬于慎重決策，所以老板和HR愿意使用分類更細(xì)致內(nèi)容更全的拉勾網(wǎng)而非智聯(lián)招聘，但如果只是要招保潔阿姨，是不需要一個(gè)專家型的保潔阿姨招聘平臺(tái)的，趕集網(wǎng)就夠了。

3、能讓用戶避免選擇恐懼癥。

Enjoy上的套餐美團(tuán)上有，城覓上的介紹大眾點(diǎn)評(píng)上也能看到，今天玩什么壓根就是一個(gè)大麥網(wǎng)精選，更不用說那些淘寶的導(dǎo)流網(wǎng)站，它們作為一個(gè)高頻平臺(tái)的子集，用一套新的信息呈現(xiàn)方式，成功解決了用戶面對(duì)一個(gè)高頻的通用型平臺(tái)的祖?zhèn)麟y題：選擇恐懼癥。這些專家型平臺(tái)的共同特點(diǎn)是，用瀏覽的方式代替了搜索和排序，Enjoy上干脆連排序功能都沒有，每一個(gè)品類想看下面的那個(gè)餐廳都得直接拖到底。這種看起來操作簡(jiǎn)單到有點(diǎn)耍小聰明的戰(zhàn)略，近兩年來消費(fèi)者卻很是受用，所以也算是專家型打通用型的一種有效策略吧。

Q5: 初創(chuàng)公司如何避免巨頭資金，流量和生態(tài)系統(tǒng)的碾壓?

所有平臺(tái)級(jí)的初創(chuàng)公司，O2O尤為明顯，都不可避免的會(huì)活在巨頭的陰影下。因?yàn)橘Y金，流量和生態(tài)系統(tǒng)的劣勢(shì)，隨時(shí)都可能被BAT、360、美團(tuán)、大眾、滴滴、攜程吞噬。創(chuàng)業(yè)公司打算從事的項(xiàng)目一般都是一個(gè)新的市場(chǎng)，不會(huì)現(xiàn)在有創(chuàng)業(yè)公司還打算做外賣平臺(tái)吧。但是互聯(lián)網(wǎng)的殘酷就在于，先發(fā)優(yōu)勢(shì)這件事非常微弱，不像線下開個(gè)老字號(hào)的百貨積累起點(diǎn)人氣，新來的萬達(dá)廣場(chǎng)還真的玩不過，即使賣的都是杰克瓊斯。

可和實(shí)體生意不同，無論軟件還是網(wǎng)站，用戶切換起來的成本極低，安智市場(chǎng)豌豆莢很早就開始做手機(jī)應(yīng)用分發(fā)，360，百度和應(yīng)用寶稍微發(fā)力就被收拾的服服帖帖。餓了么開始做外賣的時(shí)候美團(tuán)還沒成立，百度和O2O相關(guān)的產(chǎn)品就是地圖，辛辛苦苦打下的江山也被美團(tuán)外賣和百度外賣占去大半。豆瓣電影支持在線選座多年，敵不過阿里騰訊在支付寶微信內(nèi)加上個(gè)鏈接。作為一個(gè)平臺(tái)類的互聯(lián)網(wǎng)公司，如何建立有效的壁壘，讓萬惡的BAT多也只能收購(gòu)你而不是復(fù)制你呢？

這個(gè)問題的答案看似有很多，比如用閉環(huán)的模式銷售的商品：河貍家的金牌美甲師都是自己培訓(xùn)的，美甲做的就是比58到家的美甲師做得好。比如自己研發(fā)出了門檻極高的黑科技，比如開發(fā)一套比Google還厲害的算法，搜索效果就是比百度好，李彥宏只能干瞪眼；或者通過特殊關(guān)系獲取獨(dú)占的渠道，就像搜狐視頻擁有很多美劇的版權(quán)那樣。

以上幾點(diǎn)確實(shí)是有效的方案，但是，對(duì)于初創(chuàng)公司而言，都是極其極其難以做到的。大部分新O2O平臺(tái)的一個(gè)特點(diǎn)是，平臺(tái)上的商戶不是的，也沒有什么特殊渠道，更研究不出來黑科技。上面舉的外賣，手機(jī)應(yīng)用分發(fā)和電影訂票都是典型，所以它們即使先把一塊市場(chǎng)做起來，巨頭們一發(fā)力就被打趴下了。難道就沒有其他辦法了嗎，答案是否定的：下面就給大家介紹兩點(diǎn)操作性很強(qiáng)，每個(gè)公司都可以做到，而且做到了之后就可以迅速建立起有效壁壘，抵御BAT們的攻擊的好方案。

1、打造高質(zhì)量的內(nèi)容沉淀。

隨著版權(quán)價(jià)格的水漲船高，大多數(shù)視頻網(wǎng)站已經(jīng)面臨的命運(yùn)不是被收購(gòu)就是死。但Bilibili這個(gè)新公司居然活的還可以，雖然它沒什么版權(quán)，但是同一個(gè)片子在這里積累了大量有趣的彈幕，就成了喜歡發(fā)彈幕看彈幕的人的選，進(jìn)入良性循環(huán)，騰訊視頻再有錢，同一個(gè)片子看起來也和優(yōu)酷上是一樣的。更典型的例子就是大眾點(diǎn)評(píng)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力完全沒法和美團(tuán)相比，但是多年積累下來的高質(zhì)量評(píng)論成為消費(fèi)者解決信息不對(duì)稱的不二選擇，上面的每一個(gè)商家大多可以在百度美團(tuán)和淘寶本地上找到，但是后面這些因?yàn)闆]有內(nèi)容沉淀，只能作為一個(gè)消費(fèi)工具而非信息平臺(tái)。相比之下，餓了么起了個(gè)大早，平臺(tái)上卻沒留下多少高質(zhì)量信息，百度美團(tuán)口碑外賣餓狼下山，就只能苦逼的靠補(bǔ)貼打價(jià)格戰(zhàn)。

2、讓用戶建立自身等級(jí)和社交關(guān)系。

還在茍延殘喘的聯(lián)眾游戲，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)一沓糊涂，可我下象棋還是會(huì)選擇這里而非可以跟QQ好友一起玩的QQ象棋，因?yàn)槲以诼?lián)眾上有棋友啊，有積分啊，騰訊那的產(chǎn)品體驗(yàn)再好，還得跟弱智下上百盤才能遇到棋逢對(duì)手的啊。很多人把YY平臺(tái)的成功歸于黑科技，那浩方游戲和騰訊比起來毫無優(yōu)勢(shì)也還活著呢，所以他們之所以還堅(jiān)挺的秘密都是一樣的：這個(gè)平臺(tái)上的用戶之間已經(jīng)建立起了相當(dāng)龐大的社交關(guān)系和復(fù)雜的自身等級(jí)。

如果參透了這個(gè)道理，再和上一條『打造高質(zhì)量的內(nèi)容沉淀』結(jié)合在一起，不知能挽救多少已經(jīng)葬身于BAT刀下的孤魂野鬼。你看Bilibili上這些小朋友如此相親相愛的，就算優(yōu)酷一夜之間把B站上面的全部彈幕粘貼過來，B站的小朋友也不會(huì)跑到優(yōu)酷上和那些冷冰冰一言不發(fā)的僵尸號(hào)一起玩耍的的。

所以說這些年我一直覺得豆瓣的O2O沒做起來反應(yīng)了決策層慵懶團(tuán)隊(duì)毫無戰(zhàn)斗力，如此高質(zhì)量的內(nèi)容沉淀和良好的社群氛圍，如果換做王興和干嘉偉，絕對(duì)可以在電影票音樂會(huì)話劇演出等等一系列同城O2O活動(dòng)的市場(chǎng)上都做到。可是就豆瓣電影票糟糕的產(chǎn)品體驗(yàn)和羸弱的推廣，只能讓我每次先上去看完無劇透的影評(píng)之后，還是跑回貓眼上去交錢買票了。在電商和O2O平臺(tái)上，絞盡腦汁讓用戶建立社交關(guān)系可能賺不到什么錢，但卻是成本低的壁壘啊。

Q6: 除了扣點(diǎn)之外還有什么盈利模式，如何正確的扣點(diǎn)？

做平臺(tái)怎么賺錢？除去這里不打算詳談的拉長(zhǎng)商家的賬期獲得資金沉淀之外，那肯定是天經(jīng)地義的扣點(diǎn)啊。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，扣點(diǎn)這種古老的盈利模式暴露出了越來越多的問題。作為一個(gè)有六七家小賣店的商家，每月月底一算交給這些平臺(tái)的份子錢我都心驚肉跳的。對(duì)于一個(gè)O2O平臺(tái)而言，傳統(tǒng)的扣點(diǎn)模式更是有著諸多問題，比如常見的：1.用戶和商家聯(lián)合跳單。2.商家從其他渠道獲得流量之后放棄平臺(tái)。3.單純只是扣點(diǎn)真的賺不到幾個(gè)錢，不信你看看我國(guó)大的O2O扣點(diǎn)公司美團(tuán)近幾年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。更糟糕的是，因?yàn)榻鼉赡闛2O行業(yè)的不健康熱度，很多新的平臺(tái)建立起來后不但不能扣商家的點(diǎn)，還得給他們倒找錢，更是為以后的盈利可能蒙上了一層陰影。

那么O2O究竟應(yīng)不應(yīng)該扣點(diǎn)，要是扣點(diǎn)得如何扣，除了扣點(diǎn)之外還能怎么賺錢呢？

1、傳統(tǒng)的扣點(diǎn)不是不行，但前提是得先用切實(shí)的利益控制住商家。

當(dāng)你的平臺(tái)成為他收入的主要來源之后，再扣點(diǎn)他才不會(huì)輕易離開。這個(gè)道理非常好理解，就像新商場(chǎng)會(huì)讓大品牌先免費(fèi)干幾年，商場(chǎng)人氣養(yǎng)起來之后再收房租。比如我自己的蛋糕店因?yàn)榍芭_(tái)銷售能力不行，60%的營(yíng)收都來自于美團(tuán)，在扣點(diǎn)的比例沒太過分的情況下，是不會(huì)輕易放棄和美團(tuán)的合作的。

2、即使你的平臺(tái)無法給商家創(chuàng)造更多的營(yíng)收，但能明顯提升它的經(jīng)營(yíng)效率和管理成本，也是有可能成功扣點(diǎn)的。

除非是為了洗錢，正常的商家都是希望能盡量減少現(xiàn)金交易的。前面提過的大眾點(diǎn)評(píng)閃惠和支付寶付款，其實(shí)并沒有為商家提供更多的流量（開店你就知道了），但是因?yàn)榉奖憧旖萦直痊F(xiàn)金安全，商家是可以容忍平臺(tái)一兩周的押款和少量的扣點(diǎn)的。

3、扣增量市場(chǎng)的點(diǎn)，而不是存量市場(chǎng)。

前面說過，想扣出租車司機(jī)們的點(diǎn)門都么有，但是如果沒有滴滴平臺(tái)一分錢都賺不到的私家車主，當(dāng)市場(chǎng)穩(wěn)固之后扣他們的錢是有戲的，因?yàn)樗x開了平臺(tái)一無所獲。另外就是，如果平臺(tái)可以讓那些本身主要依靠存量市場(chǎng)的商家開拓增量市場(chǎng)成功的話，比平時(shí)多賺到的錢，商家還是會(huì)愿意分給平臺(tái)一部分的。比如平臺(tái)通過自己的主頁流量幫一個(gè)商家搞一次特殊活動(dòng)，商家的營(yíng)收超過日均流水50%以上的部分，就可以拿出相當(dāng)一部分扣點(diǎn)。

4、從供應(yīng)鏈上尋找新的盈利點(diǎn)。

從一個(gè)純粹的第三方平臺(tái)，切入商家供應(yīng)鏈的一環(huán)。比如一個(gè)外賣平臺(tái)不扣點(diǎn)，但是商家必須從平臺(tái)采購(gòu)原料；一個(gè)上門家政的平臺(tái)不扣點(diǎn)，但是需要的保潔用品用戶得從平臺(tái)采購(gòu)。

5、平臺(tái)知名的盈利模式，還是商家品牌升級(jí)和廣告推廣。

一言以蔽之，不要拿人家已經(jīng)拿到手的錢，要賺他想賺但還沒賺到手的那部分。做平臺(tái)想盈利，那就看看全世界賺錢的平臺(tái)是怎么賺錢的唄。淘寶天貓一系列的創(chuàng)收方式，從直通車，廣告，年費(fèi)，店鋪升級(jí)都是比扣點(diǎn)更好的盈利模式。大連大眾點(diǎn)評(píng)近推出了一次點(diǎn)擊一塊錢這么貴的推廣服務(wù)，但那些客單價(jià)200的餐廳還是極其樂意參與的。

6、賺用戶的錢。

這個(gè)涉及到一點(diǎn)我目前項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密不能講的太細(xì)，一句話提示就是在會(huì)員和自助上動(dòng)動(dòng)腦筋。

Q7: 如何防止買家和賣家跨過平臺(tái)完成交易（跳單）？

消費(fèi)者在網(wǎng)上買了KTV的團(tuán)購(gòu)券，到了店內(nèi)商家告知可以把團(tuán)購(gòu)券退了以同樣的價(jià)格現(xiàn)金支付，還可以送一瓶可樂。買家和賣家選擇跨過平臺(tái)直接交易對(duì)于平臺(tái)來說可是致命的，而且O2O和電商不同，用戶和商家都是可以直接見面的，跳單要比在網(wǎng)上買東西容易的多。下面列舉了兩種常見的跳單原因，和相應(yīng)的解決方案。這個(gè)問題其實(shí)和上一個(gè)有類似之處，可以相互補(bǔ)充。

1.因?yàn)榭埸c(diǎn)和麻煩被跳單。

實(shí)仔細(xì)想一想，現(xiàn)在市面上的所有 O2O 平臺(tái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的原型是什么？就是廣告?zhèn)鲉魏痛螂娫挵?！無論打車叫外賣還是私教健身，之前也是都可以使用電話預(yù)約的方式解決的。所以想不被跳單，必須充分發(fā)揮手機(jī)軟件比起打電話的優(yōu)勢(shì)，你的平臺(tái)才有存在的意義。

a.讓用戶和商家的信息更對(duì)稱：一切平臺(tái)的初意義，就是消除用戶和商家高昂的對(duì)接成本，用戶的選擇更全面，商家的流量更充沛，雙方選擇通過平臺(tái)進(jìn)行交易，效率都得到提升。如果O2O軟件無法給商家?guī)硇碌牧髁?，用戶的選擇也不多，用軟件還不如打電話。想想之前家里要有便利店，修電器，疏通下水道十幾個(gè)電話，現(xiàn)在一個(gè)小區(qū)無憂就搞定了。

b.積累商家口碑和用戶等級(jí)：假設(shè)你的O2O軟件已經(jīng)連接了用戶和商戶，想讓雙方都持續(xù)使用平臺(tái)進(jìn)行交易，那么必須發(fā)揮平臺(tái)和打電話相比的第二個(gè)強(qiáng)大功能：商家積累更多的銷量和好評(píng)獲得更多的流量，而用戶在平臺(tái)上的消費(fèi)會(huì)晉升更高的等級(jí)，享受更多的優(yōu)惠。比如我的蛋糕店為什么寧愿給大眾點(diǎn)評(píng)扣點(diǎn)也不會(huì)勸阻顧客跳單現(xiàn)金支付呢，并不是因?yàn)槲艺\(chéng)實(shí)善良，因?yàn)殇N量和評(píng)價(jià)所帶來的未來收益要超過扣點(diǎn)的金額，而且用戶消費(fèi)記錄可以換取積分返現(xiàn)，提升等級(jí)，增加霸王餐的概率等等。

c.提升半徑效率：之前叫保潔是直接給阿姨打電話，看她什么時(shí)候有空，而E家潔會(huì)根據(jù)一系列算法找到你附近空閑的阿姨，很快就能安排一個(gè)阿姨上門服務(wù)，保潔阿姨也因?yàn)槠脚_(tái)的流量找到了更多的保潔工作。雙方都因?yàn)橥ㄟ^平臺(tái)交易獲得了更高的半徑效率，也就不容易跳單。真正把半徑效率發(fā)揮到淋漓盡致的是打車軟件，比如美國(guó)的出租車除了紐約芝加哥拉斯維加斯，絕大多數(shù)都是需要打電話預(yù)約的，所以每次打車的時(shí)候出租車司機(jī)都會(huì)給你卡片，讓你下次用車的時(shí)候直接給他打電話而非出租車公司，因?yàn)楣臼且鬯緳C(jī)的傭金的?？墒?，等你真打電話的時(shí)候，并不知道這個(gè)司機(jī)離你多遠(yuǎn)需要等多久啊。但是用Uber叫車，接單的司機(jī)都是離你近的，比起以前直接給某個(gè)司機(jī)打電話不知道要方便多少倍，誰還會(huì)跳單呢。

d.讓商戶先收錢：O2O平臺(tái)勝過打電話后一個(gè)重要原因，就是解決了商家的支付問題，也就是避免用戶跑單。比如之前打電話叫外賣，商家之前沒法收到錢，一筆大金額的訂單一旦送到了之后無人認(rèn)領(lǐng)，一天可能就白干了。用戶以前打電話給電影院只能咨詢時(shí)間，影院是不能給你預(yù)留位置的，因?yàn)槟銢]法付錢。所以對(duì)商家而言，在平臺(tái)交易扣點(diǎn)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于跑單成本的情況下，在線支付當(dāng)然比貨到付款好。而因?yàn)樵诰€支付的存在，消費(fèi)者可以預(yù)定到很多之前商家因?yàn)槭詹坏角安辉柑峁┑姆?wù)，也很滿意。

2.因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系被跳單。

O2O平臺(tái)提供的服務(wù)不只是有保潔，外賣，打車這些一次性標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)于用戶而言，這些服務(wù)誰做都是一樣的，所以半徑效率是優(yōu)先的事情，用戶追求的是速度和便宜；但是到了健身，美容，教育這些差異化長(zhǎng)周期的服務(wù)，用戶會(huì)鎖定一個(gè)他信賴的商家，繞過平臺(tái)選擇長(zhǎng)期的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

強(qiáng)關(guān)系跳單不是O2O的專利，明星都自己出來干工作室，學(xué)校的老師還知道自己周末在家教學(xué)生。這個(gè)問題沒有的解決方案，結(jié)合上一條談到的方式給大家提供一點(diǎn)思路。

a.嚴(yán)格的管理：平臺(tái)和商家簽訂嚴(yán)格的合同，對(duì)于跳單行為一律嚴(yán)厲懲罰。如過你的平臺(tái)足夠有吸引力，商家一般不會(huì)為了一個(gè)用戶輕易跳單，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)收益不成正比。河貍家的美甲師上門的時(shí)候會(huì)自己強(qiáng)調(diào)，不接受任何現(xiàn)金，不接受電話預(yù)約，即便想約同一個(gè)美甲師，也必須通過軟件。除了雕爺洗腦有術(shù)之外，主要還是因?yàn)槊兰讕熢谶@個(gè)平臺(tái)上既不被扣點(diǎn)，還接到了更多的生意，沒必要為個(gè)別客戶冒險(xiǎn)。

b.人性本利：做生意的人，從不糾結(jié)于人性本善還是人性本惡這種幼稚的話題，經(jīng)歷一陣就知道，商場(chǎng)上只有，『人性本利』和『這個(gè)違法』。再不違法的前提下，用戶和商家的一切選擇只有一個(gè)原則，就是看哪個(gè)個(gè)利益更大。所以在強(qiáng)關(guān)系下，平臺(tái)不被跳單除了高壓管理，就是想盡一切辦法讓平臺(tái)為用戶和商家發(fā)揮更高的效率，包括前面提到的半徑效率，評(píng)論積累，穩(wěn)定流量，預(yù)先支付等，說穿了就是讓商家在平臺(tái)上忙得不亦樂乎，根本沒有精力去專程照顧一個(gè)單獨(dú)的用戶，用戶如果為了一個(gè)特定的商家也會(huì)犧牲很多效率。這是所有經(jīng)營(yíng)強(qiáng)關(guān)系O2O平臺(tái)時(shí)刻不能忘記的。

如果你不是自帶百萬粉絲級(jí)別的大V，或者你的App有什么聞所未聞的特異功能，我個(gè)人私以為所有O2O平臺(tái)都應(yīng)該從微信公眾號(hào)做起。

一個(gè)商人商業(yè)能力的高低的要標(biāo)準(zhǔn)，就是看他能為自己的生意導(dǎo)入多少量（Traffic）。無論是老一輩企業(yè)家為了拿下一個(gè)單子在酒桌上喝到吐血，或是孟兵拜會(huì)潘石屹終在望京SOHO中為西少爺拿下一個(gè)黃金店鋪，還是郭敬明為了小時(shí)代造勢(shì)情愿讓楊冪發(fā)微博拿自己的性取向開玩笑，都是的導(dǎo)流能力的體現(xiàn)?！禩TPPRC》流

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嘛，流量就是生命。前一陣在朋友圈刷屏的《O2O死亡名單》打開一看，大部分項(xiàng)目都是次聽說，想想在這些項(xiàng)目短暫的一生中，這可能是曝光度高的一次，多么的凄涼啊。O2O平臺(tái)應(yīng)該如何獲取流量這個(gè)話題太寬泛，寫一本書都分析不完，精選幾條我認(rèn)為性價(jià)比高的方式和大家分享一下。想了解地推的手法的朋友，直接去望京地推一條街就好，二三十家走下來，應(yīng)該能學(xué)的就學(xué)得差不多了。

1、人人都愛100000+戰(zhàn)術(shù)。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目而言，沒有什么比朋友圈和微博更好的傳播方案了。比如去年安妮那一篇《對(duì)不起，我只過1%的生活》，價(jià)值至少百萬級(jí)的營(yíng)銷費(fèi)用。國(guó)民老公投資的已經(jīng)被禁的17大家都是在哪聽說的呢？肯定不是電視上吧。十萬加在幾年之內(nèi)依然是O2O創(chuàng)業(yè)公司為自己的平臺(tái)獲取流量的理想逆襲途徑，只要你的文章內(nèi)容有傳播力，即使不是大 V，也可以獲得相當(dāng)?shù)年P(guān)注度，至少可以先把公眾號(hào)做起來，后期再往App上引。軟文的另外一個(gè)好處在于，它有一個(gè)將用戶帶入情景感受產(chǎn)品的過程，這和在大街上忽然看到一張海報(bào)的感覺是不一樣的。想想看，一個(gè)二線城市賣火燒的都能橫跨數(shù)碼，情感，勵(lì)志，商業(yè)領(lǐng)域侃侃而談，你都打算做O2O了，還不得多在這方面下點(diǎn)功夫？

2、創(chuàng)始人耍猴戰(zhàn)術(shù)。

創(chuàng)始人耍猴作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取流量的王牌戰(zhàn)略，性價(jià)比甚至比朋友圈軟文還好。但什么時(shí)候耍，如何優(yōu)雅的耍，也是很講技巧的，要根據(jù)自身的履歷，體貌特點(diǎn)量體裁衣，比如黃章這種口才和長(zhǎng)相，就適合發(fā)發(fā)微博罵罵雷軍然后裝神秘，硬要像羅永浩那樣四處演講魅族可就毀了。再比如陳年的氣質(zhì)如果做科技產(chǎn)品自己開開發(fā)布會(huì)沒問題，但選擇了服裝行業(yè)就不如找一個(gè)氣質(zhì)更好的人在臺(tái)前吆喝，大家想凡客如果是陳歐的，他天天穿著凡客各種做節(jié)目，還依然那么裝逼那么帥，那效果肯定比陳年現(xiàn)在的效果好。

前一陣大家都在瘋傳優(yōu)信二手車砸了3000萬拿下好聲音的廣告，可我發(fā)現(xiàn)從單單從曝光的效果而言，和余佳文當(dāng)年說要拿出一個(gè)億發(fā)給員工這件事差不多。無論大家現(xiàn)在如何落井下石諷刺他，如果超級(jí)課程表當(dāng)時(shí)是個(gè)很給力的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能真的就做起來了。所以這就是創(chuàng)始人 耍猴戰(zhàn)術(shù)的第二個(gè)關(guān)鍵，辛辛苦苦耍猴得來的流量，如果你的產(chǎn)品接不住，反而會(huì)有負(fù)面作用。一定要在產(chǎn)品打磨到一個(gè)比較成熟的階段再狠狠的耍，不能太心急， 切記群眾的注意力和耐心都是有限的。

3、鉆研媒體偏好戰(zhàn)術(shù)。

每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該有幾個(gè)媒體的朋友吧。在研究線上推廣的時(shí)候光閉門造車效率是不行的，應(yīng)該多和媒體圈的朋友們聊聊，了解一下他們的需求和方向，真的很重要。媒體喜歡報(bào)道什么內(nèi)容，我們就創(chuàng)造什么內(nèi)容，要知道媒體偏好，是有相當(dāng)強(qiáng)的時(shí)效性的，因?yàn)樗麄円灿凶约旱腒PI。比如去年大家喜歡報(bào)道互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲，黃太吉西少爺伏牛堂交個(gè)鴨子這一波人都冒出來了，個(gè)別的還能見總理?？赡阋墙衲赀@個(gè)時(shí)候還想玩90后哈佛畢業(yè)放棄華爾街投行只為做一碗正宗的大連燜子這一套，你覺得那些每天奔波在虛擬現(xiàn)實(shí)，智能硬件甚至火箭衛(wèi)星的記者有心思搭理你么？

4、線下導(dǎo)流戰(zhàn)術(shù)。

如果你的O2O對(duì)接的是有具體場(chǎng)地的商家，而且還做到了讓他們有利可圖，是完全可能讓商家在他的地盤幫你推廣平臺(tái)的，為什么不呢？像我平時(shí)肯定是不愿意在店里放美團(tuán)的展示牌的，因?yàn)楝F(xiàn)金消費(fèi)的顧客利潤(rùn)更高，但是一旦王興又剛?cè)谫Y成功給商家做有補(bǔ)貼的優(yōu)惠活動(dòng)，我恨不能把美團(tuán)的大海報(bào)，大展示牌全都擺出來，讓每一個(gè)顧客都用美團(tuán)消費(fèi)。即使沒有場(chǎng)地，我之前的保潔阿姨上了阿姨幫上之后，因?yàn)榘霃叫实奶岣呙Φ牟灰鄻泛酰矔?huì)主動(dòng)的推薦我用阿姨幫去預(yù)定保潔。和電商相比，可以從線下向線上倒流是O2O的一大優(yōu)勢(shì)，用心利用好才對(duì)。

當(dāng)前文章：看懂了這些問題做o2o就不難了-摘自成都網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)微信公眾號(hào)
轉(zhuǎn)載源于：http://www.bm7419.com/news6/215956.html

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