增強(qiáng)網(wǎng)站的透明度?網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以做什么？

越透明，消費(fèi)者對(duì)品牌越認(rèn)可和信任。這已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)法則之一。所以，邀請(qǐng)消費(fèi)者到工廠參觀、與消費(fèi)者互動(dòng)、上市公司公開(kāi)財(cái)報(bào)，都是促進(jìn)企業(yè)透明度之舉。
那么，在促進(jìn)品牌透明度方面，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師可以做哪些事情呢？或者，這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可以促進(jìn)品牌透明度呢？
網(wǎng)站透明度舉措一：提供解決方案
消費(fèi)者想要知道產(chǎn)品是如何安裝的？如何使用的？如何維護(hù)的？
消費(fèi)者想要找企業(yè)的投訴電話？或者想要退換貨？
如果消費(fèi)者打開(kāi)企業(yè)官網(wǎng)，想要解決如上問(wèn)題，但是找不到相關(guān)信息，或者網(wǎng)站的客服沒(méi)有應(yīng)答，找不到溝通渠道。
勢(shì)必打擊消費(fèi)者的信任度，更別說(shuō)對(duì)品牌透明度“打分”了。
所以，增加品牌透明度，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師首先需要做的就是——直接為消費(fèi)者提供解決方案。
例如網(wǎng)站有搜索引擎，直接找到了產(chǎn)品安裝的信息；例如，網(wǎng)站有表單和在線咨詢(xún)，用戶(hù)直接溝通和反饋問(wèn)題。
網(wǎng)站透明度舉措之二：呈現(xiàn)客戶(hù)評(píng)價(jià)和留言
如果是服務(wù)的網(wǎng)站，可以呈現(xiàn)客戶(hù)的服務(wù)感言、留言等；如果是商城網(wǎng)站，應(yīng)該呈現(xiàn)客戶(hù)的評(píng)價(jià)。
有的企業(yè)主其實(shí)不太愿意呈現(xiàn)客戶(hù)留言，希望網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者可以過(guò)濾掉負(fù)面評(píng)價(jià)和留言。
其實(shí)大可不必。如果網(wǎng)站呈現(xiàn)的評(píng)價(jià)都是正面的，反而會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生懷疑。相反，如果正面和負(fù)面都呈現(xiàn)，會(huì)然訪客覺(jué)得可信以及較為透明。
除過(guò)單純呈現(xiàn)評(píng)價(jià)之外，設(shè)計(jì)者還應(yīng)該增加用戶(hù)之見(jiàn)的交流和互動(dòng)功能，即增加網(wǎng)站內(nèi)容，也讓用戶(hù)之間互相驗(yàn)證。
設(shè)計(jì)師可以選擇如下兩種做法：
鼓勵(lì)客戶(hù)在公司的微博頁(yè)面上留下評(píng)論?？梢园堰@些頁(yè)面的鏈接放在網(wǎng)站上，這樣訪問(wèn)者就會(huì)看到誠(chéng)實(shí)的評(píng)論是受歡迎的。
使用一個(gè)評(píng)論小部件來(lái)顯示在線評(píng)論——包括好的和壞的。
網(wǎng)站透明度舉措之三：讓用戶(hù)選擇隱私權(quán)
多年來(lái)，隱私一直是消費(fèi)者關(guān)注的主要問(wèn)題。但是設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)的過(guò)程中找到了一個(gè)解決方案：cookie同意條款。
盲目接受網(wǎng)站的隱私政策對(duì)品牌和消費(fèi)者都沒(méi)有好處。因此，一些網(wǎng)站現(xiàn)在所做的是將選擇權(quán)呈現(xiàn)給訪客：
使用即時(shí)隱私通知，只有當(dāng)訪問(wèn)者準(zhǔn)備分享他們的信息時(shí)才會(huì)顯示。
在網(wǎng)站加入“同意協(xié)議書(shū)”，只有訪客同意，才能進(jìn)去網(wǎng)站。
網(wǎng)站透明度四：誠(chéng)實(shí)呈現(xiàn)價(jià)格和其它費(fèi)用
49%的消費(fèi)者認(rèn)為透明就是誠(chéng)實(shí)。你可以預(yù)期，票價(jià)和結(jié)賬時(shí)的價(jià)格之間會(huì)出現(xiàn)無(wú)法解釋的差異，從而給你的品牌帶來(lái)問(wèn)題。在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與產(chǎn)品相關(guān)的頁(yè)面時(shí)，要考慮在不影響頁(yè)面體驗(yàn)的情況下通知購(gòu)物者的好方式。

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