企業(yè)論壇類負面信息如何優(yōu)化處理？

論壇類負面處理的常規(guī)方法無非就兩種，本文我們就來了解這兩種的常見處理方法，以及通過案例分析正確的處理方法。

第一招-----優(yōu)化壓制

所謂的優(yōu)化壓制，就是把你公司其他正面信息優(yōu)化上去上去，負面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某關鍵詞時，第一頁前10名的點擊就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好優(yōu)化，在首頁出現(xiàn)的都是你的正面信息，將那些負面的頂在第三頁或更后面，那就無傷大雅了。

第二招-----找人刪除

直接找刪帖手或者直接靠關系刪除。但是并不是所有的負面都適合刪除，像論壇，消費者，政府，權重高的平臺，刪除難度大不說，最近抓的特別嚴也不說，就怕千辛萬苦冒險刪掉對面繼續(xù)發(fā)，或者遇到黑公關回頭給你一個回馬槍。

百度上的刪除：

當搜索你公司關鍵詞，出現(xiàn)別人惡意攻擊時，你可以進入百度用戶服務中心---投訴服務，然后針對你的類別，網(wǎng)頁快照或貼吧和知道。

網(wǎng)頁快照投訴舉例：

填寫好內(nèi)容，標題可以寫內(nèi)容侵犯了我的個人權益，同行惡意競爭等等，還有就是一定要上傳相關資料，身份證，營業(yè)執(zhí)照之類的，證明你才是正牌嘛。寫到這，大家都覺得很簡單吧，但是百度可是很忙了，我投訴了，百度的回應卻是了了無期該怎么辦?這個簡單，大家在搜索.時應該有看到百度服務電話。

當你提交投訴后就給客服打電話吧，告訴他你的投訴，然后就說同行惡意投訴，正在打官司，請盡快刪除。呵呵，是不是有點小邪惡。但是這樣快嘛。

關于天涯：

也是和百度一樣的，在天涯每個帖子的最下面都有一個投訴鏈接，點開它，你就會看到天涯已經(jīng)告訴你了詳細的投訴流程，這里就不細說了，不過天涯的帖子量比較大，所以，更需要你打電話了，不然，你的投訴不知道何時才能受理。

還有在各種論壇里面：

如果有別人惡意黑你，你一定別去那個帖子里面解釋，爭辯。你的每一次評論都等于在幫這個帖子跟新，如果兩邊在里面互掐的話，很容易把這個帖子炒成熱貼，那樣的話投訴刪除都沒用了。

上面說的方法只對別人惡意攻擊，和虛假信息有用，如果你或公司在網(wǎng)上出現(xiàn)了負面信息是屬實的話，那就沒用了，當然也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業(yè)機構來檢驗產(chǎn)品等等，借此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。

以上就是論壇類負面處理的常規(guī)方法，不管什么樣的負面，一旦出現(xiàn)必須用正當?shù)姆椒皶r處理，還有不要忘記日常的品牌維護及品牌營銷哦。

本文題目：企業(yè)論壇類負面信息如何優(yōu)化處理？
轉載來源：http://www.bm7419.com/news6/24456.html

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